Tijdens de parlementaire behandeling van de nieuwe Energiewet is een wijziging aangenomen: het einde van de uitzondering voor (ex-)klantrelaties. Organisaties mogen vanaf 1 juli 2026 niet langer zonder voorafgaande toestemming telefonisch contact opnemen met bestaande klanten. Er lijkt nu verwarring te bestaan over wanneer deze nieuwe regel precies van kracht wordt.
Tussen toezicht en wetgeving: waar zit de ruis?
De verwarring ontstond nadat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aankondigde per direct strenger te gaan handhaven op telemarketingregels, en daarbij meldde dat organisaties tot 1 juli 2025 de tijd krijgen om hun werkwijze op orde te brengen. Maar dit betreft niet het nieuwe wettelijke verbod op bellen zonder toestemming bij klantrelaties. Dat treedt namelijk pas een jaar later in werking: per 1 juli 2026.
Deze datum is bevestigd in het Staatsblad: artikel 7.8 van de Energiewet (waarin de wijziging van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet is opgenomen) treedt per 1 juli 2026 in werking. Tot die tijd blijft bellen op basis van een bestaande klantrelatie toegestaan, mits uiteraard wordt voldaan aan de overige wettelijke verplichtingen.
Klantrelatie blijft nog even een geldige grondslag
Dat wordt ook bevestigd door de ACM zelf: in een recente presentatie (slide 10) geeft de toezichthouder aan dat het gebruik van een bestaande klantrelatie nog altijd een geldige grondslag vormt voor telemarketing. Het opt-in-principe, dat nu al geldt voor andere vormen van telemarketing, wordt daarmee vanaf 2026 ook het uitgangspunt voor klantrelaties.
Wat moeten organisaties nu doen?
Hoewel de verplichting nog even op zich laat wachten, is het verstandig om nu al te starten met de voorbereidingen. Denk aan:
- Segmentatie van klantdata: zorg dat je precies weet wie nog onder de bestaande klantrelatie-exceptie valt.
- Aanpassing van scripts en processen: train callcentermedewerkers tijdig in de nieuwe regels.
- Inrichten van opt-in-systemen: maak het verkrijgen en registreren van toestemming een vast onderdeel van het klantcontact.
Vanaf 1 juli 2026 geldt er een algemeen opt-in-regime voor telemarketing, ongeacht of er sprake is van een klantrelatie. De enige uitzonderingen hierop zijn:
- Loterijen met een maatschappelijk doel, zoals de Postcode Loterij of de Grote Clubactie.
- Ideële en charitatieve organisaties, waaronder goede doelen en politieke partijen;
- Uitgeverijen van periodieken (minimaal drie edities per jaar);
Sara Mosch
Ook interessant
Herschrijving Code Telemarketing van start
Je mag mensen iets vragen, maar je moet ook kunnen verdragen dat het antwoord nee is
