Omvang van de sector
| Segment | Geschat aantal werkenden* |
|---|---|
| Direct marketing | 22.500 |
| Promotie & activatie | 11.000 |
| Door-to-door sales | 6.500 |
| Totaal | 40.000 |
*Dit is een schatting. Een groot deel hiervan is flexibel, parttime of freelance werkzaam.
Artikelen
1. Hoe werkt fieldmarketing?
Fieldmarketing is een professioneel marketing- en saleskanaal waarin organisaties rechtstreeks in contact komen met consumenten. Het wordt onder meer ingezet voor klantwerving, advies, activatie en merkbeleving in sectoren als energie, telecom, loterijen, goede doelen en verduurzaming.
De kracht van het kanaal zit in het persoonlijke gesprek. Fieldmarketeers kunnen vragen direct beantwoorden, complexe producten en diensten begrijpelijk uitleggen en inspelen op de persoonlijke situatie van de consument. Zo helpt fieldmarketing consumenten om beter geïnformeerde keuzes te maken.
Tegelijkertijd is fieldmarketing voor veel mensen een eerste stap op de arbeidsmarkt en een leerschool voor sales en klantcontact. Organisaties investeren in training, coaching en begeleiding en bieden doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld teamleiding, recruitment, operations en accountmanagement.
2. Regels en consumentenbescherming
Persoonlijk klantcontact brengt verantwoordelijkheid met zich mee. Daarom opereert fieldmarketing binnen duidelijke wettelijke kaders en aanvullende afspraken vanuit de sector.
Organisaties moeten onder meer voldoen aan consumenten- en privacywetgeving. Consumenten moeten correct worden geïnformeerd over producten, prijzen en voorwaarden en persoonsgegevens moeten zorgvuldig worden verwerkt.
Aanvullend daarop bevat de DDMA Code Fieldmarketing praktische normen voor verantwoord klantcontact. De code stelt onder meer eisen aan identificatie, transparante communicatie, het respecteren van consumenten die niet benaderd willen worden en het afsluiten van overeenkomsten.
3. Kwaliteit en toezicht
Kwaliteit is binnen fieldmarketing geen eenmalige controle, maar een continu proces. Organisaties werken met kwaliteitsmetingen, coaching, registratiesystemen en controles om klantcontact te beoordelen en waar nodig te verbeteren. Daarbij gaat het niet alleen om commerciële resultaten, maar ook om correcte informatieverstrekking, naleving van regels en de ervaring van consumenten. Opdrachtgevers kunnen dit aanvullen met bijvoorbeeld verificatiegesprekken, klantonderzoek en steekproeven.
Naast deze interne kwaliteitsborging houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de naleving van consumentenwetgeving. Afhankelijk van de sector kunnen ook andere toezichthouders en certificerende organisaties een rol spelen. DDMA vult deze wettelijke kaders aan met zelfregulering, kennisdeling en afspraken binnen de sector.
Om die zelfregulering verder te versterken, werkt DDMA samen met DMCC aan een nieuwe audit- en self-assessmentstructuur. Hiermee wordt getoetst of fieldmarketingbureaus aantoonbaar werken volgens de DDMA Code Fieldmarketing en investeren in kwaliteit, compliance en transparantie. Dit geeft opdrachtgevers extra houvast bij de selectie en beoordeling van bureaus. Organisaties die aan de gestelde eisen voldoen, worden herkenbaar gemaakt op de DDMA Fieldmarketing Landschapskaart.
Bij de ontwikkeling zoekt DDMA ook de samenwerking met onder meer de ACM, het ministerie van Economische Zaken en Goede Doelen Nederland. Zo werken we samen met bureaus, opdrachtgevers, toezichthouders en andere stakeholders aan verdere professionalisering en een toekomstbestendig fieldmarketingkanaal.
4. Waarde en impact
Waar echte gesprekken het verschil maken
Fieldmarketing biedt iets wat veel andere kanalen niet kunnen: direct, persoonlijk contact. Een fieldmarketeer kan luisteren, doorvragen en direct uitleg geven over een product of dienst.
Persoonlijk advies
Door de situatie en behoefte van een consument te begrijpen, kan een fieldmarketeer informatie en advies geven dat daarop aansluit.
Complexe keuzes begrijpelijk maken
Van energie en telecom tot goede doelen: fieldmarketeers kunnen complexe proposities persoonlijk toelichten en vragen direct beantwoorden.
Consumenten activeren
Niet iedere consument gaat zelf actief op zoek naar een nieuw aanbod of alternatief. Fieldmarketing brengt mogelijkheden onder de aandacht en kan mensen helpen een bewuste keuze te maken.
Een gezicht voor het merk
Waar digitale kanalen vaak op afstand opereren, zorgt fieldmarketing voor een directe menselijke interactie tussen organisatie en consument. Dat maakt kwaliteit en vertrouwen in het gesprek extra belangrijk.
Een springplank voor talent
Fieldmarketing biedt daarnaast werk en ontwikkelmogelijkheden aan duizenden mensen. Voor veel medewerkers is het een eerste kennismaking met sales en klantcontact. Door training en coaching ontwikkelen zij vaardigheden die de basis kunnen vormen voor een verdere commerciële loopbaan.
5. Feiten en cijfers
Fieldmarketing is een breed kanaal waarin naar schatting 40.000 mensen werkzaam zijn. Omdat fieldmarketing niet als aparte categorie wordt geregistreerd in officiële arbeidsmarktstatistieken, gaat het om een sectorinschatting op basis van meerdere databronnen. Een groot deel van de professionals werkt flexibel, parttime of freelance.
| Segment | Geschat aantal werkenden* |
|---|---|
| Direct marketing | 22.500 |
| Promotie & activatie | 11.000 |
| Door-to-door sales | 6.500 |
| Totaal | 40.000 |
*Dit is een schatting. Een groot deel hiervan is flexibel, parttime of freelance werkzaam.
Fieldmarketing valt binnen verschillende economische categorieën, waaronder reclame- en activatiebureaus, uitzendwerk, salesorganisaties en directe verkoop. Daardoor ligt het aantal personen dat in de sector werkt hoger dan het aantal FTE.
Relevante SBI-codes (CBS / KvK)
Fieldmarketing valt binnen meerdere economische categorieën, waaronder:
- SBI 7311 – Reclamebureaus (incl. activatie en promotie)
- SBI 7320 – Markt- en opinieonderzoek (deels raakvlak)
- SBI 7820 / 78201 – Uitzendbureaus (promotiepersoneel)
- SBI 4799 – Detailhandel via overige distributievormen (incl. directe verkoop)
Dit verklaart waarom de sector niet als één geheel zichtbaar is in CBS-statistieken.
Waar wordt fieldmarketing ingezet?
Fieldmarketing wordt vooral toegepast in sectoren waarin persoonlijk contact, uitleg en directe activatie belangrijk zijn. Denk aan:
- retail en FMCG;
- telecom;
- energie;
- goede doelen en loterijen;
- uitgeverijen.
Deze sectoren combineren vaak een behoefte aan merkbeleving met directe klantinteractie en conversie.
De waarde van persoonlijk contact
Fieldmarketing vervult een andere rol dan veel digitale kanalen. Waar online media vooral sterk zijn in bereik, targeting en oriëntatie, bevindt fieldmarketing zich vaak dichter bij het daadwerkelijke beslismoment.
Het persoonlijke gesprek maakt het mogelijk om vragen direct te beantwoorden, bezwaren te bespreken en complexere proposities toe te lichten. Vooral in sectoren als fondsenwerving, loterijen, abonnementen en energie kan dat een belangrijke bijdrage leveren aan conversie en klantrelaties.
De kosten per acquisitie kunnen hoger liggen dan bij digitale kanalen, maar daar staat tegenover dat het contact intensiever is en in sommige toepassingen gericht is op langdurige klant- of donateurrelaties. Een directe vergelijking met andere kanalen blijft echter sterk afhankelijk van sector, propositie en campagne.
Cost per acquisition en klantwaarde
Hoewel CPA voor fieldmarketing vaak hoger ligt dan bij digitale kanalen, geldt:
- hogere conversie per contactmoment
- hogere klantwaarde (lifetime value)
Vergelijkend beeld:
| Kanaal | CPA | Conversie | LTV |
|---|---|---|---|
| Digital (social/display) | laag | laag-middel | laag-middel |
| Search | middel | middel | middel |
| Fieldmarketing | hoger | hoog | hoog |
Bronnen: McKinsey (customer journey & touchpoints) en Harvard Business Review (human interaction in sales)
Kwaliteit en ontwikkeling
Fieldmarketing is een zichtbaar kanaal met directe interactie met consumenten. Daardoor zijn kwaliteit, transparantie en consumentenbescherming belangrijke aandachtspunten.
De sector professionaliseert onder invloed van wet- en regelgeving, gedragscodes en strengere kwaliteitseisen. Organisaties investeren onder meer in:
- betere selectie, training en coaching van medewerkers;
- uitgebreidere kwaliteitscontroles;
- transparantere communicatie richting consumenten;
- meer focus op duurzame klantrelaties in plaats van alleen volume.
De ontwikkeling binnen de sector kan daarmee worden samengevat als een beweging van volume naar kwaliteit en van transactie naar relatie.
Methodologische toelichting
Deze cijfers zijn gebaseerd op een combinatie van sectorinschattingen, openbare arbeidsmarktdata, branche-informatie en bedrijfsdata. Omdat fieldmarketing geen afzonderlijke statistische categorie vormt bij bijvoorbeeld CBS of KvK, is voor de omvang van de sector gekozen voor een realistische schatting in plaats van een exact cijfer.
Bronnen: DDMA, CBS StatLine (arbeidsmarktdata, ABU (flexibele arbeid), NBBU (arbeidsmarktdata flexbranche), ESA (European Sales Promotion Association), KvK (SBI-codes), Bedrijfsdata (o.a. Hamilton Bright, CPM, Sarawak), Goede Doelen Nederland (sectorinformatie), CBF (toezicht en branchedata), Vakmedia (o.a. Marketingfacts, Adformatie)
VEELGESTELDE VRAGEN
Fieldmarketing is het domein van de persoonlijke ontmoeting. Het is de meest directe vorm van marketing waarbij Face-to-Face (F2F) interactie centraal staat. Of dit nu gebeurt bij de voordeur (D2D), op high-traffic locaties (zoals in winkelcentra) of tijdens evenementen. Het doel is altijd het creëren van een betekenisvolle dialoog.
In een tijd waarin consumenten overspoeld worden door digitale uitingen, fungeert fieldmarketing als een kanaal met een sterk informatief karakter. Juist bij complexe producten maakt een fieldmarketeer het abstracte tastbaar door de propositie te personaliseren naar de specifieke thuissituatie, gebruikmakend van relevante informatie over de omgeving of de klant (bijv. bij de energietransitie of uitrol van glasvezel). Of bij goede doelen waarbij net dat extra zetje nodig is om mensen te doen bewegen om over te gaan tot structurele steun. De transactie die hieruit voortvloeit, is dan ook geen ‘harde verkoop’, maar het sluitstuk van een kwalitatief adviesgesprek.
Het moderne veldwerk drijft op geavanceerde software en data-inzichten. Data stelt ons in staat om niet zomaar overal aan te bellen, maar om relevant te zijn op het juiste moment en de juiste plek. Door slimme inzet van software worden routes geoptimaliseerd en gesprekken verrijkt met feitelijke data, waardoor de relevantie voor de bewoner toeneemt.
Er bestaan hardnekkige fabels over het kanaal die we resoluut naar het rijk der fabelen verwijzen. Fieldmarketing is nadrukkelijk geen ‘Wilde Westen’. De tijd van ongecontroleerde wervingsploegen ligt ver achter ons. Bij DDMA hanteert de sector een strikt ethisch kompas, die is vastgelegd binnen de Gedragscode Fieldmarketing. Onze discipline wordt gedragen door zelfregulering in de vorm van deze code en een onwrikbare naleving van de AVG.
Wat het kanaal ook vooral niet is: een spel van louter kwantiteit. De focus is verschoven van ‘zoveel mogelijk handtekeningen’ naar de hoogste kwaliteit. Een kwalitatieve interactie van een getrainde ambassadeur is immers de enige manier om langdurig consumentenvertrouwen op te bouwen. Misleiding, opdringerigheid of het negeren van de wensen van de consument passen niet in de professionele standaarden die wij als branchevereniging uitdragen.
De DDMA Commissie Fieldmarketing is het enige orgaan waar zowel opdrachtgevers als bureaus bij elkaar komen. We geloven dat dit de beste manier is om de toekomstbestendigheid van de fieldmarketingsector te borgen. Daarom zorgen we ook voor een goede afspiegeling van de markt, met afgevaardigden vanuit verschillende branches, zoals goede doelen, loterijen, telecom, uitgeverijen en energie.
De fieldmarketingsector is sinds het begin goed vertegenwoordigd binnen de DDMA-achterban en de Code Fieldmarketing is al jaren een goed functionerende zelfregulering die de sector helpt. Actuele ontwikkelingen hebben echter laten zien dat het oprichten van een commissie van toegevoegde waarde is om de sector nog beter te ondersteunen. Tijdens de covid-crisis is er een sectorbreed overleg ontstaan met afgevaardigden uit de hele sector, zowel vanuit bureaus als opdrachtgever, om onderling maatregelen te bespreken. De meerwaarde hiervan was voor alle partijen duidelijk. Daarnaast is er door de nieuwe Telecommunicatiewet, die van telemarketing een opt-in-kanaal heeft gemaakt, binnen organisaties extra aandacht voor fieldmarketing. Dit zorgt voor meer druk op het kanaal, wat het extra belangrijk maakt om de toekomstbestendigheid ervan te bewaken. Een commissie, waarin de hele sector is vertegenwoordigd, zien we hiervoor als het juiste middel.
Onze focus ligt op kennisdeling en inspiratie, het opstellen van eenduidige richtlijnen en werken aan een betere beeldvorming. Dat doen we aan de hand van 5 pijlers: Politiek en wetgeving, Data, techniek en innovatie, Consumenten en mening, Kwaliteit en gedrag en Toekomst. Activiteiten die je van ons kunt verwachten zijn praktische kennissessies, handleidingen en checklists, maar bijvoorbeeld ook consumentenonderzoek om het sentiment in de samenleving te meten. De commissie is verantwoordelijk voor het creëren van deze output en zoekt waar mogelijk en nodig samenwerking op met de rest van de sector.
De commissies werken samen onder de noemer Directe Werving. Fieldmarketing en telemarketing zijn in de sales/marketingmix nauw met elkaar verbonden. Beide kanalen vallen bij opdrachtgevers vaak onder dezelfde verantwoordelijke en ontwikkelingen in het ene kanaal hebben vaak effect op het andere, zie de nieuwe Telecommunicatiewet op dit moment. Doordat telemarketing opt-in wordt, verschuift de aandacht op dit moment bijvoorbeeld meer naar fieldmarketing. Beide commissies staan daarom nauw met elkaar in contact en trekken waar nodig samen op, onder de noemer Directe Werving.
Als DDMA-lid kun je een actieve rol spelen door je aan te sluiten bij één van onze commissies. Hiermee druk je een stempel op de groei van de sector én breid je razendsnel je netwerk uit. Er is nog plek voor nieuwe leden in de Commissie Fieldmarketing.
DDMA-commissies bestaan uit maximaal 12 leden. Iedere commissie focust zich op het eigen expertisegebied, maar er wordt ook samengewerkt met andere commissies om leden zo goed mogelijk te helpen. De commissie komt zo’n 8 tot 12 keer per jaar bijeen om te vergaderen en daarnaast is er ook tussentijds contact over de organisatie van de output. De vergaderingen vinden zowel digitaal als op het kantoor van DDMA in Amsterdam plaats.
Als DDMA-lid kun je solliciteren voor een plek in de commissie. Op basis van je motivatie beslist de commissie in samenwerking met DDMA of je toegelaten kunt worden tot de commissie. We streven ernaar om bij elke commissie qua expertise, type organisatie en diversiteit een goede representatie van de sector te vormen. Dit kan meespelen in de beslissing of je wel of niet wordt toegelaten. Solliciteren? Stuur je motivatie naar esmeraldameijer@ddma.nl aan de hand van de volgende punten:
- Jouw expertise;
- Jouw bijdrage aan de commissie
- Op welke manier jouw bijdrage helpt om de sector naar een hoger plan te tillen.