Kennisbank

Telemarketeers moeten kunnen bewijzen dat ze toestemming hebben verkregen van degene die ze met een commercieel, ideëel of charitatief aanbod benaderen. In een recent gesprek met DDMA benadrukt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dat ze een hoge standaard hanteren voor het bewijs van geldige…

Recent oordeelde de Europese rechter dat toestemming vereist is voor gepersonaliseerde advertenties op Facebook en Instagram. Naar aanleiding daarvan kondigt Meta nu een advertentievrije variant van beide diensten aan. Vanaf november kunnen Europese gebruikers een betaald abonnement afsluiten om geen advertenties te zien. Maar mag…

Uit nieuwe cijfers van de Consumentenbond blijkt vandaag dat veel Nederlanders nog steeds te maken hebben met ongewenste telefoontjes. Dit laat wederom de noodzaak voor goede handhaving door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zien. Zolang organisaties die structureel de regels overtreden kunnen blijven bellen,…

Minister Micky Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat (EZK) ziet geen reden om nieuwe regelgeving over de maximale klanttermijnen voor telemarketing in te voeren. Dat schrijft zij in een brief aan de Tweede Kamer, met daarin haar bevindingen over de uitkomsten van de Invoeringstoets op…

De ACM heeft energieleverancier Budget Thuis een boete van 1,8 miljoen euro opgelegd voor het misleiden van consumenten bij het telefonisch verkopen van energiecontracten. Voor het telefonisch werven van nieuwe klanten maakt Budget Thuis (toen NutsServices) gebruik van intermediairs. DDMA is blij dat de ACM…

Sinds de ingang van de gewijzigde Telecommunicatiewet op 1 juli 2021 moeten organisaties toestemming hebben voor ongevraagd bellen én deze toestemming kunnen bewijzen. Nu, 1 jaar later, laat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de telemarketingbranche weten dat de lat voor het bewijzen van deze…

Sinds 1 juli 2021 mogen organisaties die aan telemarketing doen niet meer zonder toestemming bellen naar mensen die nog geen klant zijn. Toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) ziet dat het aantal klachten over telemarketing nu minder is dan net na de invoering. Toch blijkt…

De Franse privacy toezichthouder CNIL heeft gisteren (6 januari 2022) een miljoenenboete gepubliceerd voor zowel Google als Facebook. De techreuzen krijgen respectievelijk 150 en 60 miljoen euro aan boetes voorgeschoteld. Los van het feit dat het om flinke bedragen gaat, is de reden van het…

De regels voor telemarketing zijn sinds 1 juli 2021 veranderd door de wetswijziging van de Telecommunicatiewet. Zo is telemarketing nu een opt-in-kanaal en is het Bel-Me-Niet-Register opgeheven. Wat zijn de effecten van de nieuwe regels, bijvoorbeeld op het aantal Recht van Bezwaar-aanvragen, en welke marktverschuivingen…

Voor veel goede doelen is telemarketing een belangrijk kanaal om fondsen te werven. De wijziging van de Telecommunicatiewet (Tw) zorgde dan ook voor veel vragen over de impact hiervan. Met name de verruiming van het begrip klantrelatie en de invulling daarvan was een heet hangijzer.…