De wijzigingen markeren een belangrijke verschuiving voor de sector. Waar organisaties vandaag de dag in veel gevallen nog gebruik kunnen maken van de klantrelatie als grondslag voor telemarketing, wordt die mogelijkheid straks aanzienlijk beperkt.
Toestemming wordt uitgangspunt
De kern van de wetswijziging is dat commerciële, charitatieve en ideële telemarketing in de meeste gevallen alleen nog mogelijk is op basis van vooraf gegeven toestemming. Daarmee verschuift de nadruk van bestaande klantrelaties naar expliciete opt-ins.
Voor veel organisaties betekent dit dat processen rond leadgeneratie, klantregistratie en toestemmingsbeheer opnieuw tegen het licht moeten worden gehouden.
Uitzonderingen blijven bestaan
De nieuwe regels gelden niet voor iedereen op dezelfde manier. In een aantal sectoren blijft de klantrelatie als grondslag bestaan.
Dat geldt onder meer voor goede doelen, die hun donateurs, vrijwilligers en bezoekers van manifestaties mogen blijven benaderen. Ook uitgeverijen behouden de mogelijkheid om bestaande relaties te bellen voor periodieke dagbladen en tijdschriften. Daarnaast geldt een uitzondering voor loterijen die afdragen aan goede doelen.
Voor deze organisaties blijven de bestaande voorwaarden rondom de klantrelatie van kracht, waaronder informatieverstrekking vooraf en een duidelijke mogelijkheid om bezwaar te maken tegen verdere telefonische benadering.
ACM kijkt scherp naar bewijs van toestemming
Een belangrijk onderdeel van de sessie was de handhavingspraktijk van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Hoewel de wet geen expliciete verplichting kent voor een dubbele opt-in, verwacht de toezichthouder wel dat organisaties kunnen aantonen dat de persoon die toestemming heeft gegeven daadwerkelijk de gebruiker van het betreffende telefoonnummer is.
In de praktijk kan dat betekenen dat organisaties aanvullende verificatiestappen moeten inbouwen, bijvoorbeeld via een sms-bevestiging.
Ook rondom servicegesprekken hanteert de ACM een strikte interpretatie. Daarbij wordt scherp onderscheid gemaakt tussen service en commercie, waardoor organisaties goed moeten nadenken over de inrichting van hun klantcontactprocessen.
Voorbereiding begint bij systemen en processen
Volgens Peter van Osch ligt een belangrijk deel van de uitdaging in de operationele voorbereiding. Organisaties doen er goed aan toestemming zo vroeg mogelijk in de klantreis te verzamelen.
Daarnaast wordt het vastleggen van bewijs steeds belangrijker. Niet alleen de gegeven toestemming zelf, maar ook gegevens zoals datum, tijdstip en andere relevante registraties kunnen nodig zijn om de geldigheid van een opt-in aan te tonen.
Ook waarschuwde Van Osch voor het gebruik van externe leads. Toestemmingen moeten voldoende specifiek zijn en kunnen niet zonder meer tussen verschillende organisaties worden uitgewisseld.
Code Telemarketing wordt aangepast
Naast de wettelijke wijzigingen werkt DDMA aan een actualisatie van de Code Telemarketing. Daarmee moet de zelfregulering aansluiten op de nieuwe wettelijke kaders. De verwachting is dat de aangepaste code binnenkort ter goedkeuring wordt voorgelegd aan de Algemene Ledenvergadering en vervolgens aan de Stichting Reclame Code.
Vooruitkijken naar 1 juli 2026
De boodschap van de Digital Talk was duidelijk: organisaties die telemarketing inzetten, kunnen zich beter vandaag dan morgen voorbereiden. De wetswijziging vraagt niet alleen om juridische aanpassingen, maar ook om veranderingen in systemen, processen en databeheer.
Waar telemarketing jarenlang grotendeels kon leunen op bestaande klantrelaties, komt de focus straks nadrukkelijk te liggen op aantoonbare toestemming. Het moment om voorbereidingen te treffen is nu.
Hulp nodig? Vraag de DDMA Legals voor advies
Voor organisaties die nog bezig zijn met de impactanalyse of vragen hebben over de nieuwe regels, staat het juridische team van DDMA klaar om mee te denken. Leden van DDMA kunnen onbeperkt gebruikmaken van de juridische helpdesk en met hun vragen terecht bij de legal experts van DDMA via legal@ddma.nl. Zo kunnen zij tijdig beoordelen wat de wetswijzigingen betekenen voor hun processen, systemen en telemarketingactiviteiten.
Team Legal DDMA
Ook interessant
Telemarketingwetgeving 2026: organisaties bereiden zich voor op nieuwe regels
ACM over nieuwe telemarketingregels: “Meer regie voor consumenten en een duidelijke verantwoordelijkheid voor bedrijven”
