ACM over nieuwe telemarketingregels: "Meer regie voor consumenten en een duidelijke verantwoordelijkheid voor bedrijven"

Namens de DDMA commissie Fieldmarketing & Telemarketing vroegen we de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar haar visie op de wetswijziging, de voorbereiding in de markt en de belangrijkste aandachtspunten voor organisaties.

Volgens de ACM komt de wetswijziging niet uit de lucht vallen. Meldingen over telemarketing behoren al jaren tot de meest voorkomende signalen die de toezichthouder ontvangt. Veel mensen ervaren ongevraagde commerciële telefoontjes als storend of onverwacht. De nieuwe regels moeten natuurlijke personen daarom meer zeggenschap geven over de vraag of zij telefonisch benaderd willen worden.

De kern van de wijziging is helder: wie geen toestemming heeft gegeven, mag niet commercieel worden gebeld. Dat geldt straks ook voor bestaande en voormalige klanten. Wel blijven er uitzonderingen bestaan, onder meer voor ideële en charitatieve organisaties, bepaalde loterijen met een maatschappelijk doel en uitgevers van media- en journalistieke producten.

Voorbereiding vraagt meer dan een vinkje

De ACM benadrukt dat de nieuwe regels verder gaan dan het aanpassen van juridische teksten of toestemmingsformulieren. Organisaties moeten hun processen en systemen vanaf 1 juli goed hebben ingericht om te kunnen aantonen dat zij uitsluitend bellen op basis van geldige toestemming.

Daarbij kijkt de toezichthouder niet alleen naar bedrijven die zelf bellen. Ook wanneer organisaties externe partijen, callcenters of leadleveranciers inschakelen, blijft de verantwoordelijkheid liggen bij de organisatie namens wie wordt gebeld. Dat betekent dat afspraken met tussenpersonen en externe partners niet alleen goed moeten worden vastgelegd, maar ook actief moeten worden gecontroleerd.

Volgens de ACM ligt hier een belangrijk aandachtspunt voor de eerste periode na invoering van de nieuwe regels. Organisaties moeten scherp zijn op de borging binnen de hele keten: wie verzamelt de toestemming, hoe wordt deze gecontroleerd en hoe wordt gewaarborgd dat uitsluitend personen met geldige toestemming worden benaderd?

Toezicht vanaf 1 juli

De ACM heeft bedrijven de afgelopen periode actief geïnformeerd over de nieuwe regels, onder meer via voorlichtingsbijeenkomsten. Die bijeenkomsten konden rekenen op veel belangstelling vanuit de markt.

Vanaf 1 juli 2026 gaat de toezichthouder controleren hoe organisaties de nieuwe verplichtingen naleven. Daarbij kijkt de ACM onder meer naar de manier waarop toestemming wordt verzameld, vastgelegd en gecontroleerd. Ook wordt beoordeeld hoe organisaties toezicht houden op externe partijen die namens hen bellen. ACM ziet dat sommige organisaties de keten steeds complexer inrichten, waardoor het lastig wordt om te controleren hoe en waar toestemming is verkregen. Ook op dat soort constructies zal de ACM scherp toezien. Het uitgangspunt blijft dat organisaties moeten kunnen aantonen dat zij beschikken over een geldige toestemming.

Na de invoering start de ACM met een informatievordering in de energie- en telecomsector. Op basis van de ontvangen informatie en signalen uit de markt bepaalt de toezichthouder welke vervolgstappen nodig zijn.

Voor organisaties is de boodschap duidelijk: voorbereiding vraagt om meer dan het aanpassen van één formulier. Het gaat om de volledige keten van toestemming, registratie, controle en uitvoering.

Wat betekent dit voor de sector?

Voor consumenten en andere natuurlijke personen moet de wetswijziging vooral zorgen voor meer duidelijkheid en controle. Zij bepalen straks nadrukkelijker zelf of zij telefonisch commerciële aanbiedingen willen ontvangen.

Voor bedrijven betekent dit dat telemarketing mogelijk blijft, maar binnen scherpere kaders. Organisaties die telefonisch klantcontact willen blijven inzetten, moeten kunnen aantonen dat zij beschikken over geldige toestemming, hun processen op orde hebben en duidelijke afspraken maken met alle betrokken partijen.

Daarmee ontwikkelt telemarketing zich verder tot een kanaal waarin vertrouwen, transparantie en datakwaliteit centraal staan. Voor organisaties die hun toestemming en klantcontact zorgvuldig organiseren, blijft de telefoon ook na 1 juli 2026 een relevant kanaal. De lat komt daarbij wel hoger te liggen.

Vragen?
Heb je als DDMA-lid vragen over de nieuwe telemarketingregels of wil je weten wat deze wijzigingen betekenen voor jouw organisatie? Dan kun je onbeperkt terecht bij de legal experts van DDMA. Mail je vraag naar legal@ddma.nl; zij denken graag met je mee.

Content DDMA 

Kennisbank voor marketing en data