De herroepingsknop komt eraan: wat verandert er voor jouw website?

In dit artikel geven we directe duiding aan de nieuwe regels en weet je wat je voor 19 juni geregeld moet hebben op je website of app.

De situatie tot nu toe: het herroepingsrecht bestond al

Wanneer een consument online een aankoop doet of dienst afneemt, is vaak sprake van een overeenkomst op afstand. Zonder opgave van redenen, hebben consumenten binnen de bedenktijd van veertien dagen de tijd om de overeenkomst te ontbinden. Die mogelijkheid komt naar voren in het herroepingsrecht.

Binnen het herroepingsrecht geldt dat organisaties vooraf duidelijk moeten informeren over dat recht en over de manier waarop zij daarvan gebruik kunnen maken. Bestellen is vaak snel en eenvoudig geregeld, terwijl terugkomen op die bestelling meer zoeken of extra handelingen vroeg.

Wat verandert er straks?

Met de nieuwe regels wordt dat verschil kleiner. Het is straks niet meer genoeg dat een consument ergens kan terugvinden hoe hij kan herroepen. De consument moet dat ook via een online functie eenvoudig kunnen doen binnen de digitale omgeving waarin de overeenkomst is gesloten.

De gedachte daarachter is simpel: als je online makkelijk kunt bestellen, moet je ook online makkelijk kunnen terugkomen op die bestelling binnen de bedenktijd. De bedoeling is consumenten bewuster te maken van hun herroepingsrecht en om het gebruik van dat recht te vereenvoudigen.

Die nieuwe herroepingsfunctie is overigens een aanvulling op de bestaande mogelijkheden. Kan een consument nu binnen veertien dagen terugkomen op zijn aankoop via een modelformulier? Dan zal hij daarvan, of van een andere duidelijke functie, ook nog gebruik kunnen maken.

Wat moet die herroepingsfunctie kunnen?

De herroepingsfunctie moet bestaan uit een aantal onderdelen:

• Een duidelijke knop die zorgt dat de consument de overeenkomst gemakkelijk kan herroepen;
• Een online formulier dat ter beschikking wordt gesteld aan een consument om de volgende informatie te verstrekken:
  • Naam;
  • E-mail of telefoonnummer, in ieder geval gegevens waar de consument mee bereikt kan worden om de herroeping te bevestigen;
  • Gegevens waarmee de overeenkomst herkenbaar is (bestelnummer, datum, etc.);
• Een knop waarmee de consument de herroeping kan bevestigen
• Een ontvangstbevestiging (bijvoorbeeld per e-mail) met bevestiging van informatie over de inhoud, de datum en het tijdstip van de indiening

Deze vier onderdelen moeten gedurende de gehele bedenktermijn te allen tijde beschikbaar zijn, duidelijk worden weergegeven op de website en gemakkelijk toegankelijk zijn. Ook moet de website- of appeigenaar voordat de overeenkomst tot stand komt, duidelijke informatie geven over de herroepingsfunctie.

Design knop

Plek van de knop
Als eerste moet er een knop worden geplaatst die duidelijk zichtbaar wordt weergegeven op de website of app. Er zijn (nog) geen concrete vereisten aan de precieze plek van de knop, zolang de consument de knop maar op eenvoudige wijze kan vinden.

Tekst op de knop
Wat moet er precies op de knop staan? Ook hier zijn nog geen concrete vereisten aan verbonden, maar we kunnen wel een inschatting maken op basis van een ander voorbeeld: de bestelknop.

Het Europese Hof van Justitie oordeelde dat het echt gaat over de tekst op de knop, niet er boven of ergens anders. Bij de keuze van de bewoording wordt uitgegaan van de omgangstaal met een normale consument. Daarbij kun je bedenken dat te juridische terminologie niet op zijn plek is. Meer in lijn daarmee zijn opties als: ‘hier de overeenkomst herroepen’ of ‘hier retourneren’.

Wat nu als je geen herroepingsknop plaatst? Waarschijnlijk leidt dat tot een verlenging van de bedenktijd tot maximaal een jaar. Ook zou kunnen dat de betalingsverplichting aan de kant van de consument wordt verlaagd.

Conclusie

Het recht om binnen de bedenktijd terug te komen op een online aankoop bestond al. Nieuw is dat organisaties straks ook een duidelijke online route moeten aanbieden om dat recht eenvoudig uit te oefenen.

Voor webshops en aanbieders van online diensten is dit dus het moment om niet alleen de juridische informatie op orde te brengen, maar ook kritisch te kijken naar de inrichting van website, app en klantproces. De vraag is straks niet alleen of herroepen juridisch mogelijk is, maar ook of een consument op jouw platform meteen begrijpt waar en hoe dat moet.

Meer weten over herroeping? Vraag gratis advies aan onze DDMA  legal cousels via legal@ddma.nl.

Isa Nieuwstad

Legal Counsel