ACM spreekt webshops aan op gebruik dark patterns

Countdowntimer verboden?

Is het gebruik van een countdowntimer dan verboden? Nee hoor, maar de aanbieding moet wel daadwerkelijk aflopen wanneer de timer is afgelopen. Eigenlijk is dit ook de hoofdregel bij andere berichten over beperkte beschikbaarheid: zorg dat het echt waar is. Verleiden mag, misleiden niet.

Een ander voorbeeld hiervan is de Reclame Code Commissie-zaak van Booking.com. Op de site werden meldingen als “nog maar 1 kamer beschikbaar” bij hotels geplaatst. Dit mocht niet, omdat er op een andere site nog wel kamers op die datum beschikbaar waren. Booking heeft dat opgelost door de aanpassing: “laatste 3 kamers beschikbaar op deze website”. Dit is wél een toegestane melding.

Wat betekent dit voor jou?

Dat deze vorm van druk zetten op de consument niet mag, werd al eerder duidelijk uit de ‘Leidraad Bescherming online consument’ van de ACM. Hierin staan nog allerlei andere vormen van nudging en dark patterns die niet zijn toegestaan. Denk aan vooraf ingevulde opties die ongunstig zijn voor de consument, het moeilijk maken van het opzeggen van een overeenkomst of het gebruik van nepreviews.

Grote kans dus dat de ACM het niet laat bij het toezicht op countdown timers. Kijk dus eens kritisch naar de inrichting van je eigen website. Slaat verleiding niet om in misleiding? Onze dossierpagina over nudging en dark patterns helpt je daarbij. Ook kun je natuurlijk altijd met vragen bij onze legal helpdesk terecht.

• Laatste legal updates in je mailbox? Meld je aan voor de DDMA Legal Nieuwsbrief. 
• Ben je lid en heb je een vraag? Je kunt ons bereiken via 020 4528413 en legal@ddma.nl. 
• Nog geen lid? Bekijk hier alle voordelen van het DDMA-lidmaatschap.

Naomi van der Louw

Voormalig legal counsel bij DDMA