Overzicht Actueel

DDMA formuleert uitgangspunten voor het gebruik van data

Voor elke organisatie die data- en klantgedreven werkt is het van cruciaal belang dat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens in goede handen zijn. Een datavisie en duidelijke kaders voor datagebruik, gebaseerd op principes die belangrijk zijn voor jouw organisatie en klanten, zijn hiervoor onmisbaar. Daarom heeft DDMA in samenwerking met de Argumentenfabriek en een groep koplopers uit de data-driven marketingsector, werkzaam bij onder meer VodafoneZiggo, KLM en Rabobank, de Uitgangspuntenkaart voor Datagebruik ontwikkeld.

Maatschappelijk vertrouwen in data vergroten
De geformuleerde uitgangspunten passen bij de gezamenlijke ambitie van leden van DDMA om het maatschappelijk vertrouwen in data te vergroten. Samen staan we voor een wereld waarin consumenten en organisaties optimaal kunnen profiteren van de voordelen van data. Data is de sleutel tot innovatie, relevante producten en goede dienstverlening. Wij zijn ervan overtuigd dat data het leven van mensen verrijkt en makkelijker maakt, als ze erop kunnen vertrouwen dat organisaties verantwoord omgaan met hun gegevens en hun wensen centraal stellen. Dit levert niet alleen tevreden klanten op, maar is ook belangrijk voor compliance, governance, reputatie én de business. Vertrouwen in een organisatie is immers de nummer één voorwaarde voor klanten om gegevens te delen, blijkt uit de DDMA Privacy Monitor 2021.

Stap verder dan de wet
Steeds meer organisaties zien dat het hebben van een eigen normen- en waardenkader voor datagebruik essentieel is om dat vertrouwen op te bouwen en de juiste ethische afwegingen te maken over data. Alleen voldoen aan wetten en regels is niet genoeg. Het gaat er niet alleen om wat je met data mág, maar vooral om hoe je als organisatie met data wíl omgaan, aansluitend op de verwachtingen van de consument. Met de Uitgangspuntenkaart wil DDMA organisaties stimuleren een gesprek te voeren over welke uitgangspunten passen bij hun kernwaarden en een eigen visie op datagebruik te formuleren.

De Uitgangspuntenkaart is onderverdeeld in de volgende vier pijlers:

  • Durf: We durven het beste te doen voor onze klanten
  • Duidelijkheid: We zijn duidelijk over wat we voor onze klanten doen met data
  • Maatschappelijke verantwoordelijkheid: We voelen ons verantwoordelijk voor het maatschappelijke vertrouwen in data
  • Autonomie: We laten onze klanten zelf beslissen over het gebruik van data

Onder elk van de pijlers hangen concrete uitgangspunten, die direct toepasbaar zijn op de werkvloer, bij ethische keuzes over datagebruik en voor het opzetten van datagedreven campagnes.

Samen met de sector ontwikkeld
De uitgangspunten zijn tot stand gekomen in verschillende door de Argumentenfabriek georganiseerde denksessies en vervolgens getest aan de hand van praktijkvoorbeelden. In deze denk- en testsessies hebben we samengewerkt met een grote groep enthousiaste experts uit het werkveld, werkzaam bij de volgende organisaties: Achmea, Adeptiv, Ahold, Airmiles (Loyalty Management Nederland), AkzoNobel, Bohn Stafleu Van Loghum, CZ, Essent, Gemeente Amsterdam, Goede Doelen Loterijen, Groene Amsterdammer, KLM, Koninklijke Bibliotheek, Ministerie van Algemene Zaken, Natuurmonumenten, NS, Philips, PostNL, Rabobank, Roche, Robeco, Santander, SIDN Fonds, Tilburg University, VodafoneZiggo en De Volksbank.

‘Dit is een ongelooflijk belangrijk onderwerp, dat breder gaat dan marketing. Dit hoort thuis in de boardroom.’ – Alfred Levi, voormalig SVP Marketing, Data and Media Sales, Ahold

Extra begeleiding met de Workshop Data-ethiek in de praktijk
DDMA biedt de Uitgangspuntenkaart aan als hulpmiddel voor organisaties om zelf aan de slag te gaan. Voor organisaties die op zoek zijn naar meer sturing en begeleiding, hebben we daarnaast de workshop Data-ethiek in de praktijk ontwikkeld. In deze workshop leren we je een methodiek aan die je kunt gebruiken om doorlopende gesprekken te voeren over data-ethiek binnen jouw organisatie. Onder leiding van twee externe facilitators ga je in op ethische datavraagstukken uit je eigen praktijk, met de uitgangspunten als basis. Je kunt deze workshop in-house afnemen toegespitst* op je eigen organisatie – meer informatie hier – of je aanmelden voor een workshop met deelnemers van verschillende organisaties. De eerste van deze ‘open’ workshops vindt plaats op 4 maart (max 10 deelnemers, korting voor DDMA-leden). Aanmelden kan hier.