Kennisbank

Een van de grootste uitdagingen in marketing vandaag de dag is het bijhouden van tempo van verandering en hoe je je marketingteam daarop inricht. Welke veranderingen gaan de komende jaren van invloed zijn op je marketingteam? Om organisaties hierbij te ondersteunen publiceert DDMA vandaag het…

Adverteren op social media is voor veel bedrijven inmiddels een must. De mogelijkheden zijn eindeloos en je kunt op creatief gebied de tofste dingen doen. Maar hoe meet je nu precies de impact van al die campagnes? Hoe verzamel je inzichten om je resultaten naar…

One of the most impactful developments in data-driven marketing is the disappearance of third-party cookies. In this white paper, we’ll summarize all of the key insights from our 3 Cookieless World Deep Dives of last autumn, complemented with the most important updates of the first…

Het verdwijnen van third-party cookies is een van de meest impactvolle ontwikkelingen die op dit moment speelt in data-driven marketing. In deze whitepaper vatten we de belangrijkste inzichten uit onze 3 Cookieless World Deep Dives van eind vorig jaar samen, aangevuld met actuele updates uit…

Een groep van voor dit werkveld relevante brancheorganisaties, stichtingen en belangenbehartigers hebben gezamenlijk een handleiding opgesteld voor leden- en donateurswerving, collecteren, verkoop, flyering en sampling aan de deur of in de openbare ruimte. De handleiding biedt organisaties handvatten over hoe zij activiteiten voor werving, verkoop…

Veel websites plaatsen een Google Analytics-cookie om data te verzamelen over het gedrag van bezoekers. Dat is nuttig en efficiënt, maar heeft ook juridische gevolgen. In deze DDMA Explained: Google Analytics leggen we uit hoe je de privacy van websitebezoekers kunt beschermen zonder dat je…

De implementatie van privacywet- en regelgeving in de dagelijkse werkzaamheden is voor marketeers en analisten niet altijd even duidelijk. Met de uitzonderingsregels voor analytics-systemen ontstaan ook vragen met betrekking tot het uitvoeren van AB-testen. Daarom hebben we een checklist opgesteld die je helpt privacyvriendelijk en…

Het lijkt erop dat de meeste organisaties die chat en/of voicebots inzetten nog weinig gebruik maken van conversational analytics. Een gemiste kans, gezien een slim gebruik van conversational analytics kan helpen om relevante data op orde te brengen en de klantervaring te verbeteren. Waarom is…

Voor elke organisatie die data- en klantgedreven werkt is het van cruciaal belang dat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens in goede handen zijn. Een datavisie en duidelijke kaders voor datagebruik, gebaseerd op principes die belangrijk zijn voor jouw organisatie en klanten, zijn hiervoor…

Drie brancheorganisaties – Klantenservice Federatie, CCMA en DDMA – hebben gezamenlijk een anderhalvemeterprotocol opgesteld voor klantcontactcenters. Het doel is om onze leden die actief zijn in dit vakgebied, bijvoorbeeld voor telemarketing, heldere richtlijnen te geven voor een veilige werkomgeving in tijden van Covid-19. Dat doen…