Het recht op dataportabiliteit
Dit is een nieuw recht voor de betrokkene. In de AVG wordt het ‘gegevensoverdraagbaarheid’ genoemd. Dit recht houdt in dat klanten, donateurs of betrokkenen die toestemming hebben gegeven voor de verwerking van hun persoonsgegevens, de verantwoordelijke kunnen vragen om deze gegevens door te sturen. Je bent als verantwoordelijke verplicht om deze gegevens op verzoek van de betrokkene rechtstreeks naar een andere organisatie te sturen. Als dat niet mogelijk is, zul je de data in een gangbaar bestandsformaat moeten leveren aan de aanvrager, zodat het geïmporteerd kan worden bij andere aanbieders.
Het recht om vergeten te worden
Op dit moment bestaat er voor direct marketing al een absoluut recht van verzet. Als een betrokkene hier gebruik van maakt, mag je hem of haar dan niet meer benaderen voor marketingdoeleinden. In sommige situaties heeft de betrokkene het recht om de gegevens helemaal te laten verwijderen. In de AVG zijn voor dat laatste recht extra gronden toegevoegd. Ook wordt het verplicht om bij zo’n verzoek de partijen te informeren met wie je de gegevens hebt gedeeld. De namen van deze partijen moeten dan ook gedeeld worden met de betrokkene.
Het recht op informatie
Wie volgens privacywetgeving de rol van verantwoordelijke heeft (voor marketingdata is dit meestal de opdrachtgever), is verplicht om de betrokkene te informeren over de verwerking van zijn of haar persoonsgegevens. Deze informatie vind je meestal terug in het privacy statement op de website. Met de AVG in aantocht is het tijd om je informatie- voorziening eens goed na te lopen. Er komt namelijk een aantal verplichte onderdelen bij, waaronder:
- De bewaartermijnen van de gegevens (of de manier waarop je deze vaststelt)
- Wijzen op het recht om gegevens te laten aanpassen, aanvullen of verwijderen, of bezwaar te maken tegen – en het beperken van de verwerking van gegevens.
- Wijzen op de mogelijkheid om een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens in te dienen.
- Wijzen op de mogelijkheid om toestemming op ieder moment in te trekken.
- De herkomst van de gegevens, wanneer deze niet direct door de betrokken zijn ingevuld.
- Of de gegevens worden doorgegeven naar derde landen
Het is duidelijk dat de term ‘customer first’ ook bij de Europese Wetgever hoog op de agenda staat. Op dit moment is het nog niet helemaal duidelijk hoe groot de vraag naar deze nieuwe rechten bij de consument is. Toch verdient het aandacht om goed naar deze verplichtingen te kijken. Het ad-hoc behandelen van deze aanvragen kan erg tijdrovend zijn en daarmee een kostenpost voor je organisatie. En we hoeven het eigenlijk niet meer te zeggen, maar de boetes voor overtredingen liegen er niet om. Extra reden om dit deel van de voorlichting goed door te nemen, en de nodige actiepunten op de agenda te zetten in jullie voorbereiding op de AVG.
Speciaal voor leden: Rechten van betrokkenen
We hebben speciaal voor leden een document opgesteld waarin we nog uitgebreider ingaan op de rechten van betrokkenen, inclusief praktische tips.
Bekijk hieronder onze hele AVG-voorlichtingsserie:
Ook interessant
De impact van purpose-driven op de marketingwereld
Interview Matteo Zambon: Is sGTM geschikt voor elke organisatie?
