Met de DDMA Insights Monitor introduceert DDMA een nieuw kennisproduct waarin actuele onderzoeken en marktontwikkelingen worden samengebracht en geduid. Door inzichten uit verschillende onderzoeken en trendstudies met elkaar te verbinden, ontstaat een breder beeld van trends en ontwikkelingen in het marketingvak.
De eerste editie, Betekenisvolle klantrelaties in een geautomatiseerde wereld, sluit aan bij een van de focusthema’s van DDMA voor 2027. De publicatie behandelt drie ontwikkelingen: hoe consumenten omgaan met hun digitale tijd en aandacht, welke rol relevantie en vertrouwen spelen in de klantrelatie en hoe AI het contact tussen organisaties en consumenten verandert.
Meer weten? Lees de volledige DDMA Insights Monitor
In de volledige whitepaper Betekenisvolle klantrelaties in een geautomatiseerde wereld vind je een uitgebreidere analyse van de onderzoeksresultaten, aanvullende inzichten en zes concrete aanbevelingen voor marketingprofessionals.
Ontvang de DDMA Insights Monitor direct in je mailbox
DDMA-lid? Log in en download al onze onderzoeken zonder formulier.
Nog geen lid? Als DDMA-lid krijg je direct toegang tot alle kennis, onderzoeken en events. Bekijk het lidmaatschap.
De consument is digitaal, maar niet onbeperkt beschikbaar
Dat Nederlandse consumenten digitaal bereikbaar zijn, betekent niet dat ze altijd openstaan voor communicatie. Uit de DDMA Barometer 2025 blijkt dat 35% van de Nederlanders hun digitale mediagebruik wil verminderen of dat al doet. 71% waardeert organisaties die zorgvuldig met hun tijd en aandacht omgaan. Tegelijkertijd beschouwen 7,2 miljoen Nederlanders social media als een gevaar voor het mentale welzijn, blijkt uit Het Nationale Social Media Onderzoek van Newcom. Relevantie, timing en context bepalen mede of communicatie als waardevol wordt ervaren.
Relevantie begint bij klantbegrip en vertrouwen
Met personalisatie kunnen organisaties communicatie beter afstemmen op de behoeften en voorkeuren van consumenten. Maar relevantie alleen is niet genoeg. Uit het onderzoek Brand Growth in an Insular World 2026 van Edelman blijkt dat 88% van de consumenten wereldwijd vertrouwen in een merk een belangrijk of doorslaggevend aankoopcriterium vindt. Ook transparantie speelt een belangrijke rol: volgens de DDMA Privacy Monitor vindt 70% van de Nederlandse consumenten duidelijkheid over dataverzameling belangrijk tot zeer belangrijk. Naast relevantie bepalen ook transparantie, vertrouwen en de mogelijkheid om zelf invloed uit te oefenen hoe consumenten gepersonaliseerde communicatie ervaren.
AI verandert het contact, maar de klantbehoefte blijft het uitgangspunt
AI krijgt een steeds grotere rol in het dagelijks leven en in het contact tussen merken en consumenten. Volgens Trends in Digitale Media 2026 van GfK gebruikt bijna twee derde van de Nederlanders maandelijks een AI-platform. Toch blijft het vertrouwen achter bij het gebruik. Uit Media Reactions 2026 van Kantar blijkt dat 32% van de consumenten wereldwijd AI-assistenten gebruikt om merken en producten te onderzoeken, terwijl slechts 23% de aanbevelingen van deze assistenten vertrouwt. Dat consumenten AI steeds vaker gebruiken, betekent niet dat ze iedere toepassing in het contact met organisaties ook waardevol vinden.
Conclusie
De eerste DDMA Insights Monitor laat zien dat meer technologische mogelijkheden niet automatisch tot betere klantrelaties leiden. Consumenten verwachten relevante communicatie, maar hechten ook waarde aan vertrouwen, transparantie en controle over hun gegevens. Of personalisatie en automatisering de klantrelatie versterken, hangt af van de toegevoegde waarde die consumenten ervan ervaren.
Over DDMA
DDMA is de grootste branchevereniging voor marketing en data. Wij zijn een netwerk van ruim 360 merken, non-profits, uitgevers, bureaus en tech-leveranciers die data succesvol en verantwoord willen inzetten voor marketingdoeleinden. Wij duiden ontwikkelingen op het gebied van technologie, regelgeving en ethiek en brengen marketeers, dataspecialisten en juristen bij elkaar om hen te helpen groeien in hun vak. Ook bevorderen we zelfregulering en zijn we gesprekspartner van beleidsmakers en toezichthouders.
Ga voor alle DDMA-onderzoeken naar: www.ddma.nl/research-insights
Nanda Appelman
Ook interessant
Meer technologie maakt klantrelaties niet vanzelf beter
Pets Place, Just Eat Takeaway.com en Vattenfall in race voor Customer Data Awards 2026
