Spring naar content

De door DDMA ondervraagde marketeers zien, net als in 2016, dat hun investeringen vooral leiden tot  hogere klanttevredenheid (82%) en meer omzet  (72%). Volgens een kleine driekwart van de ondervraagden is het verbeteren van de klantervaring nog steeds de belangrijkste reden om klantdata in te zetten bij marketingactiviteiten. Conversie optimalisatie is dit jaar het belangrijkste marketingdoel (57% ten opzichte van 40% in 2016), op de voet gevolgd door doelgroepsegmentatie (56%) en het vergroten van klantkennis (43%).

Meer aandacht voor privacy

Het verkrijgen van kwalitatieve en bruikbare data wordt ook dit jaar gezien als de belangrijkste uitdaging in data driven marketing. Organisaties leggen daarnaast meer focus op privacy en ethiek dan vorig jaar.

Diana Janssen, directeur DDMA: Het is goed om te zien dat privacy en ethiek meer en meer op de agenda komen te staan bij organisaties. We zien dat de aanstaande handhaving van de nieuwe Europese privacywetgeving, de AVG, per mei 2018 voor veel organisaties reden is om meer met privacy bezig te zijn. Vervolgens is het belangrijk dat organisaties zich ook gaan richten op de ethische kant van de inzet van data. Dat is een belangrijke stap naar een duurzame data-economie, waar zowel organisaties als consumenten profiteren van de inzet van data in marketing.”

Techniek, systemen en tooling krijgen juist minder prioriteit dan vorig jaar (37% in 2017 t.o.v. 43% in 2016). Er is een kleine verschuiving zichtbaar van innovatie en investeren naar het creëren van rendement, het implementeren van goede werkprocessen en het borgen van wet- en regelgeving. Organisaties zijn bezig het datahuis op orde te krijgen.

Ondanks het feit dat nog steeds bijna de helft (46%) van organisaties beslissingen neemt zonder analytische onderbouwing, verwacht 78% van de ondervraagde marketeers dat nieuwe businessmodellen binnen drie jaar voornamelijk ontwikkeld worden op basis van data. In het eigen vakgebied voorspelt momenteel 23% van de marketeers klantgedrag op basis van data. Zij zien Artificial Intelligence, machine learning en predictive analysis wel als belangrijkste ontwikkelingen van de komende jaren. Ruim een vijfde van de marketeers verwacht zelfs dat machine learning binnen 3 jaar alle vormen van analytics zal vervangen.

Het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek is uitgevoerd door DDMA in samenwerking met de commissie Klantdata & Dialoog

Resultaten van het onderzoek uit 2016 zijn hier te vinden: ddma.nl/datadrivenmarketingonderzoek2016

DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2017 rapport

Download (5 MB)

DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2017 infographic

Download (6 MB)

DDMO Investeringen per kanaal 2017 en 2018

Download (32 KB)

Esther van de Bovenkamp

Voormalig Programmamanager bij DDMA

Ook interessant

Lees meer
Data, Decisions & Engagement |

De kracht van data in de customer journey

Every company is a data company. Elke organisatie werkt in meer of mindere mate met data en is er afhankelijk van. Maar om de kracht van data optimaal te benutten…
Lees meer
DDMA |

DDMA Fieldmarketing Monitor 2022: Meerderheid consumenten staat open voor verkoop aan deur of op straat

60% van de Nederlandse consumenten staat ervoor open om aangesproken te worden door een werver op straat, aan de deur of op locatie. Voor goede doelen ligt dit percentage op…
Lees meer
Legal |

Hoogste bestuursrechter: terechte dwangsom voor Uber Eats vanwege ongeadresseerd reclamedrukwerk

De Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State, de hoogste algemene bestuursrechter van Nederland, heeft beslist dat Uber Eats geen flyers gericht ‘aan de bewoners van’ een bepaald adres meer…