DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing hebben samengewerkt met vertegenwoordigers van telemarketingbureaus, commerciële opdrachtgevers, Goede Doelen Nederland en de Klantenservicefederatie om de Code Telemarketing te herzien en de sector toekomstbestendig te maken. Sinds de invoering in 2004 heeft de code bijgedragen aan transparantie en verantwoorde wervingspraktijken. Met de nieuwe aanpassingen worden de behoeften van zowel consumenten als bedrijven beter bediend.
Belangrijkste wijzigingen
De belangrijkste wijzigingen in de vernieuwde Code Telemarketing omvatten:
- Duidelijke definities: De definities van ‘Telemarketing’, ‘Adverteerder’, en ‘Intermediair’ zijn verduidelijkt om meer transparantie te bieden. Daarnaast is de term ‘Concrete terugbelafspraak’ verwijderd en het nieuwe begrip ‘Schriftelijkheidsvereiste’ toegevoegd, wat beschrijft dat bepaalde diensten alleen schriftelijk kunnen worden vastgelegd.
- Vereisten toestemming: Er zijn nieuwe kwaliteitscriteria opgenomen voor het verkrijgen van toestemming, zodat consumenten duidelijk begrijpen waarvoor en aan wie zij toestemming geven. Organisaties zijn verplicht om bewijs van toestemming op verzoek binnen vijf werkdagen aan consumenten te verstrekken.
- Afkoelperiode: Organisaties moeten consumenten de tijd geven om na te denken over het aanbod voordat een schriftelijke bevestiging wordt gevraagd, waardoor er geen onnodige druk wordt uitgeoefend.
- Minimale bereikbaarheid: Er geldt nu een minimumtermijn van zes maanden waarin het gebruikte telefoonnummer voor telemarketinggesprekken bereikbaar moet blijven. Dit vergemakkelijkt klachtenafhandeling en maakt het voor consumenten makkelijker om te zien wie hen heeft gebeld.
- Verboden dagen en tijdstippen: Naast feestdagen zijn ook specifieke herdenkingsdagen en nationale rouwdagen aangewezen als momenten waarop telemarketing verboden is. Dit zorgt voor een betere afstemming met de Winkeltijdenwet.
- Laatste legal updates in je mailbox? Meld je aan voor de DDMA Legal Nieuwsbrief.
- Ben je lid en heb je een vraag? Je kunt ons bereiken via 020 4528413 en legal@ddma.nl.
- Nog geen lid? Bekijk hier alle voordelen van het DDMA-lidmaatschap.
Ook interessant
Lees meer
Post
|
Direct Mail in 2026: minder massa, meer impact
Uit het Data-Driven Marketing Onderzoek (DDMO) 2026, het jaarlijkse onderzoek van branchevereniging DDMA onder 436 Nederlanders werkzaam in de marketingsector, blijkt dat e-mail, de eigen website en Direct Mail nog…
Lees meer
Digital Analytics
|
Your consent banner works. Your tags might not.
Every marketer has had the moment. You read that a competitor got fined for tracking visitors without consent, the article names the brand in the headline, and somewhere between the…
Lees meer
Outstanding, slim of gewoon kneitergoed: de Creative Movie Night komt naar DDMA NEXT
De DDMA Creative Movie Night is in korte tijd uitgegroeid tot een van de meest geliefde bijeenkomsten binnen de vereniging. Geen PowerPoints, geen lange keynotes, maar een donkere zaal vol…