Spring naar content

DDMA en de DDMA Commissie Telemarketing hebben samengewerkt met vertegenwoordigers van telemarketingbureaus, commerciële opdrachtgevers, Goede Doelen Nederland en de Klantenservicefederatie om de Code Telemarketing te herzien en de sector toekomstbestendig te maken. Sinds de invoering in 2004 heeft de code bijgedragen aan transparantie en verantwoorde wervingspraktijken. Met de nieuwe aanpassingen worden de behoeften van zowel consumenten als bedrijven beter bediend. 

Belangrijkste wijzigingen 

De belangrijkste wijzigingen in de vernieuwde Code Telemarketing omvatten: 

  • Duidelijke definities: De definities van ‘Telemarketing’, ‘Adverteerder’, en ‘Intermediair’ zijn verduidelijkt om meer transparantie te bieden. Daarnaast is de term ‘Concrete terugbelafspraak’ verwijderd en het nieuwe begrip ‘Schriftelijkheidsvereiste’ toegevoegd, wat beschrijft dat bepaalde diensten alleen schriftelijk kunnen worden vastgelegd. 
  • Vereisten toestemming: Er zijn nieuwe kwaliteitscriteria opgenomen voor het verkrijgen van toestemming, zodat consumenten duidelijk begrijpen waarvoor en aan wie zij toestemming geven. Organisaties zijn verplicht om bewijs van toestemming op verzoek binnen vijf werkdagen aan consumenten te verstrekken. 
  • Afkoelperiode: Organisaties moeten consumenten de tijd geven om na te denken over het aanbod voordat een schriftelijke bevestiging wordt gevraagd, waardoor er geen onnodige druk wordt uitgeoefend. 
  • Minimale bereikbaarheid: Er geldt nu een minimumtermijn van zes maanden waarin het gebruikte telefoonnummer voor telemarketinggesprekken bereikbaar moet blijven. Dit vergemakkelijkt klachtenafhandeling en maakt het voor consumenten makkelijker om te zien wie hen heeft gebeld. 
  • Verboden dagen en tijdstippen: Naast feestdagen zijn ook specifieke herdenkingsdagen en nationale rouwdagen aangewezen als momenten waarop telemarketing verboden is. Dit zorgt voor een betere afstemming met de Winkeltijdenwet. 

Frank de Vries

Voormalig Team lead legal | Senior legal counsel | DDMA

Ook interessant

Lees meer
DDMA |

DDMA werkt aan auditstructuur voor verdere professionalisering fieldmarketingsector

De DDMA Commissie Fieldmarketing werkt aan een nieuwe audit- en self-assessmentstructuur voor de fieldmarketingsector. Met dit initiatief wil de commissie bureaus helpen aantoonbaar te maken dat zij werken volgens duidelijke…
Lees meer
Artificial Intelligence |

Uitnodiging RAAIT AI-praktijkpilot: van AI-experiment naar dagelijkse praktijk

Hoe organiseer je AI binnen je marketingteam op een manier die niet alleen slim is, maar ook verantwoord? Dat is de centrale vraag in een nieuwe praktijkpilot van RAAIT, een…
Lees meer
DDMA |

Ronald Griffioen toegetreden tot DDMA-bestuur, Noor Cloo herbenoemd als voorzitter

Tijdens de Algemene Ledenvergadering van 30 juni hebben de leden van DDMA ingestemd met de benoeming van Ronald Griffioen als bestuurslid. Daarnaast spraken de leden hun vertrouwen uit in Noor…