Die herziening draait niet alleen om het verwerken van nieuwe wet- en regelgeving. De ambitie ligt nadrukkelijk breder want de code moet beter aansluiten op de huidige praktijk, technologische ontwikkelingen én veranderende maatschappelijke verwachtingen rondom telefonisch klantcontact. De huidige Code Telemarketing 2024 en de bestaande Gedragscode Telemarketing vormen daarbij het vertrekpunt.
De afgelopen maanden heeft de commissie geïnventariseerd welke onderdelen verduidelijking of aanscherping vragen. Daarbij wordt onder meer gekeken naar onderwerpen als contactdruk, transparantie richting consumenten, gesprekskwaliteit, klachtenafhandeling en de rol van intermediairs en buitenlandse callcenters.
De eerste voorstellen zijn inmiddels verzameld, maar bevinden zich nadrukkelijk nog in de consultatiefase. De branche wordt daarom actief uitgenodigd om mee te denken. Het doel is om met een breed draagvlak te komen tot een sterker, professioneler en toekomstbestendig fundament onder telemarketing.
Consument centraal
Bij de herziening wordt nadrukkelijk rekening gehouden met de kaders van de Stichting Reclame Code (SRC). Dat betekent dat bepalingen binnen de code altijd direct betrekking moeten hebben op reclame-uitingen en consumentenbescherming.
“Uiteindelijk gaat het om de consument die we bellen”, benadrukt de commissie. “Die moet kunnen rekenen op duidelijk, zorgvuldig en betrouwbaar telefonisch contact.”
Onderwerpen die uitsluitend betrekking hebben op interne bedrijfsvoering vallen daarom buiten de reikwijdte van de Reclame Code. Waar relevant worden die onderdelen opgenomen in de aparte Gedragscode Telemarketing.
Brede samenwerking binnen de sector
Voor de herziening werkt de commissie samen met een brede groep organisaties uit de sector. Naast commissieleden nemen ook andere marktpartijen deel aan de schrijfgroep.
Aan het traject nemen onder meer deel: Postcode Lottery Group, Nederlandse Loterij, Essent, KPN, Longfonds, DMCC, 2Contact, Greenpeace, Fonky, Greenchoice, Goede Doelen Nederland en KSF.
De schrijfgroep komt de komende maanden meerdere keren bijeen om voorstellen verder inhoudelijk uit te werken. Uiteindelijk wordt de vernieuwde Code Telemarketing ter goedkeuring voorgelegd aan de leden van DDMA en vervolgens ingebed binnen de Stichting Reclame Code.
Met die herziening wil de sector niet alleen zorgen voor duidelijke regels voor de branche, maar vooral bijdragen aan beter, betrouwbaarder en waardevoller telefonisch contact voor consumenten.
Content DDMA
Ook interessant
Herschrijving Code Telemarketing van start
Je mag mensen iets vragen, maar je moet ook kunnen verdragen dat het antwoord nee is
