Alleen met een schoon kanaal zorgen we dat fieldmarketing blijft bestaan

“Het kanaal heeft alleen toekomst als we er met elkaar voor zorgen dat het professioneel, transparant en betrouwbaar blijft.”

Ritter houdt zich bij KPN dagelijks bezig met de strategische en operationele kant van fieldmarketing. Binnen de DDMA-commissie richt hij zich vooral op wetgeving, zelfregulering en kennisdeling binnen de sector.

“Voor mij was dat ook de belangrijkste reden om bij de commissie aan te sluiten”, vertelt hij. “Ik wilde dicht bij het vuur zitten. Niet alleen om kennis vanuit mijn eigen expertise te delen, maar ook om actief mee te denken over de toekomst van het vak.”

Een sector onder een vergrootglas

Die toekomst wordt momenteel voor een groot deel bepaald in Den Haag. Binnen KPN maakt Ritter deel uit van een team dat zich bezighoudt met de mogelijke nieuwe regelgeving rondom fieldmarketing.

“Er lopen verschillende trajecten rondom wetgeving. Dat maakt dit voor de sector waarschijnlijk de meest urgente uitdaging van dit moment.”

Volgens hem is het bijzonder dat bedrijven binnen de branche gezamenlijk proberen op te trekken richting beleidsmakers. “We proberen actief mee te denken en branchebrede oplossingen aan te dragen die ook in de praktijk werkbaar zijn.”

Daarbij speelt praktijkkennis een belangrijke rol. “Binnen die projectgroep ben ik degene die vanuit het vakgebied concreet kan aangeven wat wel en niet werkt. Juist die praktijkvoorbeelden helpen om wetgeving realistischer en uitvoerbaar te maken.”

Toch had hij gehoopt dat de sector in sommige fases nog nadrukkelijker betrokken zou worden. “Door actief mee te denken verwacht je soms ook meer betrokkenheid in het verdere proces.”

Meer dan het stereotype

Volgens Ritter wordt fieldmarketing nog te vaak beoordeeld op basis van oude stereotypen.

“De negativiteit rondom colportage zorgt ervoor dat veel mensen heel eenzijdig naar het kanaal kijken. Alsof het alleen maar draait om gladde verkopers aan de deur.”

Dat beeld doet volgens hem geen recht aan de werkelijkheid. “Fieldmarketing is veel breder dan dat. Het biedt werkgelegenheid, direct klantcontact en helpt consumenten om bewuster naar hun abonnementen en contracten te kijken.”

Juist dat laatste aspect wordt volgens hem structureel onderschat. Veel consumenten kijken nauwelijks actief naar lopende contracten of bestaande diensten.

“Door mensen letterlijk even stil te laten staan bij hun huidige situatie, ontstaat vaak een breder perspectief. In veel gevallen zijn consumenten uiteindelijk goedkoper uit of krijgen ze een contract dat beter bij hen past.”

Kwaliteit moet zichtbaar zijn

De sector kan het zich volgens Ritter niet permitteren om achterover te leunen. Zeker nu politiek en maatschappij kritischer kijken naar direct sales-kanalen.

Daarom hamert hij op kwaliteit en controle binnen organisaties. “De Code Fieldmarketing moet voor iedereen die op straat loopt helder zijn én goed nageleefd worden. Dat moet echt geborgd zijn.”

Volgens hem ligt daar ook een duidelijke verantwoordelijkheid voor opdrachtgevers en bureaus. “Je moet inzicht hebben in wat wervers aan de deur doen en daar actief op sturen. Niet alleen op resultaten, maar juist ook op kwaliteit achter de schermen.”

Want uiteindelijk bepaalt de zwakste schakel het beeld van de hele sector. “We dienen er met z’n allen voor te zorgen dat we een zo schoon mogelijk kanaal bestieren. Alleen daarmee kunnen we ervoor zorgen dat fieldmarketing blijft bestaan.”

AI als kwaliteitsversneller

Naast regelgeving ziet Ritter nog een ontwikkeling die het vak de komende jaren sterk gaat veranderen: AI.

“De hele AI-evolutie zal steeds meer binnen fieldmarketing worden geïmplementeerd”, verwacht hij. “Vooral op het gebied van datastromen en kwaliteitsverbetering.”

Volgens hem kan technologie helpen om processen professioneler en consistenter te maken. “Dat gaat uiteindelijk leiden tot een kwalitatiever fieldmarketinglandschap, waarbij excessen steeds verder worden uitgesloten.”

Tegelijkertijd denkt hij niet dat technologie het menselijke aspect verdringt. Integendeel. Juist persoonlijk klantcontact blijft volgens hem de onderscheidende factor van het kanaal.

En buiten het werk? Dan is Ritter vooral te vinden thuis met zijn gezin, op de padelbaan of ergens in een voetbalstadion.

Content DDMA 

Kennisbank voor marketing en data