🎧 Beluister de aflevering via je favoriete podcastplatform – of direct hieronder:
Of luister via Apple Podcasts of Spotify.
AI: voorbij de hype of nog vooral een belofte?
“Is AI voorbij de hype?” vraagt Van Nieuwenhoven zijn gasten. Het recente DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2024 wees uit dat 48% van de marketingorganisaties AI-toepassingen gebruikt – vooral voor contentcreatie, digitale marketing en campagneautomatisering. Maar AI staat met stip onderaan als prioriteit voor de toekomst van de sector. Toch zien Meijburg en Verstegen in hun dagelijks werk dat AI intussen veel meer is dan buzz: het is een hulpmiddel dat, mits goed toegepast, mens en organisatieeen stuk slimmer en sneller maakt.
Bij Hienfeld wordt AI bijvoorbeeld ingezet om klantenservice te ondersteunen en interne processen te stroomlijnen. “We gebruiken AI om onze mensen te helpen focussen op wat er echt toe doet,” legt Meijburg uit. “Niet om ze te vervangen.” Volgens Verstegen is dat precies het punt: AI moet de mens versterken, niet overbodig maken.
Datakwaliteit vormt de onvermijdelijke hobbel
Eén belemmering steekt steeds weer de kop op: de kwaliteit van data. In het onderzoek noemt 57% van de DDMA-achterban dit als grote uitdaging. Voor een relatief kleine speler als Hienfeld geldt dat niet minder. “Je moet soms creatief zijn met wat er beschikbaar is,” aldus Meijburg. Juist kleinere bedrijven blijken volgens de sprekers vaak wendbaarder en sneller in staat met AI te experimenteren, zolang ze de juiste vragen stellen en hun datagrondslag op orde hebben. Verstegen wijst erop dat het niet gaat om ‘big data’, maar om ‘right data’: “Weten wat je nodig hebt, daar begint het.”
AI maakt de mens slimmer, niet dommer
Het gesprek krijgt een filosofische lading als Van Nieuwenhoven de beroemde film Her van Spike Jonze aanhaalt. Kunnen we AI vertrouwen? En maakt het ons daadwerkelijk dommer of juist slimmer? Meijburg: “AI is een kans om ons werk betekenisvoller te maken. Maar alleen als we blijven nadenken over hoe en waarom we het gebruiken.” Verstegen sluit zich daarbij aan: technologie is een middel, het is geen doel. En menselijke intelligentie blijft onmisbaar.
Van praten naar doen: waar te beginnen?
De gasten wandelen langs wat praktische tips. Begin klein, experimenteer en wees niet bang om fouten te maken. “AI is een reis,” zegt Verstegen. “Zet de eerste stap, leer, en bouw van daaruit verder.” Meijburg benadrukt het belang van samenwerken: “Zoek partners die je helpen de juiste keuzes te maken. Je hoeft het niet alleen te doen.”
De aflevering besluit met een vooruitblik: de volgende podcast gaat over klantloyaliteit in een abonnementeneconomie, met Noor Cloo (CEO Air Miles) als gast. Voeg de serie alvast toe aan je podcastbibliotheek en mis geen enkele aflevering over de toekomst van data, marketing en klantgerichtheid.
Wil je meer?
Op 10 juli 2025 organiseert de DDMA-commissie Data Decisions and Engagement een exclusief event over Datafundamentals, Hyperpersonalisatie en Marketing Operations. DDMA-leden melden zich gratis aan, anderen betalen 100 euro. En er is goed nieuws: er zijn twee gratis tickets te winnen. Reageer op de podcast en maak kans.
Bob Younge
Ook interessant
AI in marketing: van praten naar doen – hoe je écht aan de slag gaat
Media Effectiviteits Meting (MEM): Essentieel voor Efficiënte Groei
