Overzicht Actueel

DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2017: Organisaties brengen datahuis op orde

Nederlandse organisaties gebruiken data in marketing vooral voor conversie optimalisatie. De belangrijkste opbrengst van hun investeringen in data is klanttevredenheid. Toch worden beslissingen bij bijna de helft van organisaties nog steeds genomen op basis van onderbuikgevoel (46%) en niet op grond van feiten (46%). Dat blijkt uit het Data Driven Marketing Onderzoek van DDMA, dat dit jaar voor de tweede keer is gehouden.

De door DDMA ondervraagde marketeers zien, net als in 2016, dat hun investeringen vooral leiden tot  hogere klanttevredenheid (82%) en meer omzet  (72%). Volgens een kleine driekwart van de ondervraagden is het verbeteren van de klantervaring nog steeds de belangrijkste reden om klantdata in te zetten bij marketingactiviteiten. Conversie optimalisatie is dit jaar het belangrijkste marketingdoel (57% ten opzichte van 40% in 2016), op de voet gevolgd door doelgroepsegmentatie (56%) en het vergroten van klantkennis (43%).

Meer aandacht voor privacy

Het verkrijgen van kwalitatieve en bruikbare data wordt ook dit jaar gezien als de belangrijkste uitdaging in data driven marketing. Organisaties leggen daarnaast meer focus op privacy en ethiek dan vorig jaar.

Diana Janssen, directeur DDMA: Het is goed om te zien dat privacy en ethiek meer en meer op de agenda komen te staan bij organisaties. We zien dat de aanstaande handhaving van de nieuwe Europese privacywetgeving, de AVG, per mei 2018 voor veel organisaties reden is om meer met privacy bezig te zijn. Vervolgens is het belangrijk dat organisaties zich ook gaan richten op de ethische kant van de inzet van data. Dat is een belangrijke stap naar een duurzame data-economie, waar zowel organisaties als consumenten profiteren van de inzet van data in marketing.”

Techniek, systemen en tooling krijgen juist minder prioriteit dan vorig jaar (37% in 2017 t.o.v. 43% in 2016). Er is een kleine verschuiving zichtbaar van innovatie en investeren naar het creëren van rendement, het implementeren van goede werkprocessen en het borgen van wet- en regelgeving. Organisaties zijn bezig het datahuis op orde te krijgen.

Artificial Intelligence trending topic

Ondanks het feit dat nog steeds bijna de helft (46%) van organisaties beslissingen neemt zonder analytische onderbouwing, verwacht 78% van de ondervraagde marketeers dat nieuwe businessmodellen binnen drie jaar voornamelijk ontwikkeld worden op basis van data. In het eigen vakgebied voorspelt momenteel 23% van de marketeers klantgedrag op basis van data. Zij zien Artificial Intelligence, machine learning en predictive analysis wel als belangrijkste ontwikkelingen van de komende jaren. Ruim een vijfde van de marketeers verwacht zelfs dat machine learning binnen 3 jaar alle vormen van analytics zal vervangen.

Het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek is uitgevoerd door DDMA in samenwerking met de commissie Klantdata & Dialoog.

Resultaten van het onderzoek uit 2016 zijn hier te vinden: https://ddma.nl/datadrivenmarketingonderzoek2016