European Accessibility Act

De EAA is EU-wetgeving die digitale toegankelijkheid verplicht stelt voor producten en diensten in de Europese markt. Het doel is gelijke toegang voor mensen met een beperking. Als je digitale diensten aanbiedt, moet je zorgen dat iedereen die zonder drempels kan gebruiken.

De wet geldt voor B2C-organisaties die digitale producten of diensten leveren binnen de EU, zoals webshops, apps, banken, vervoersdiensten, telecombedrijven en uitgevers. Ook niet-commerciële instellingen kunnen onder de wet vallen, afhankelijk van hun rol.

De EAA wordt van kracht op 28 juni 2025. Organisaties moeten vóór die datum hun digitale kanalen in lijn brengen met de toegankelijkheidsvereisten.

Niet naleven kan leiden tot klachten, juridische stappen, boetes en reputatieschade. De hoogte van boetes verschilt per EU-lidstaat, omdat de handhaving nationaal geregeld is. In Nederland zal de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een vergelijkbare toezichthouder verantwoordelijk zijn. Hoewel exacte bedragen nog niet zijn vastgesteld voor de EAA, kunnen boetes voor het niet naleven van consumentenwetgeving oplopen tot tientallen duizenden euro’s, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Daarnaast loop je klanten mis doordat delen van je doelgroep je website of app niet kunnen gebruiken.

Nee, dat is een goed begin, maar niet voldoende. Je moet ook toetsenbordnavigatie ondersteunen, kleurcontrast waarborgen, alternatieve content bieden (zoals ondertitels) en duidelijke foutmeldingen (zoals *e-mailadres is verplicht of *het wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten) tonen. Toegankelijkheid is breder dan alleen schermlezer-ondersteuning.

Alleen microbedrijven (minder dan 10 medewerkers en < €2 miljoen omzet) kunnen zich beroepen op een uitzonderingsregel als naleving onevenredig belastend is. Dit moet wel onderbouwd worden.

Ook als het aanbieden van producten of diensten via een digitale weg aanbiedt maar een klein onderdeel is, val je onder de verplichtingen.

EAA maakt ook geen uitzondering op aantal bezoekers. Maar voor websites die binnen de reikwijdte van de EAA vallen maar zeer zelden worden bezocht, biedt de richtlijn een clausule voor “onevenredige last” (disproportionate burden). Deze clausule stelt dat als het voldoen aan de toegankelijkheidseisen een onevenredige organisatorische of financiële last vormt voor de economische exploitant, zij alleen verplicht zijn te voldoen voor zover deze eisen geen onevenredige last opleggen.

Bedrijven moeten een beoordeling uitvoeren op basis van criteria zoals de verhouding tussen de kosten van naleving en de totale kosten of omzet van het bedrijf. Deze beoordeling moet goed worden onderbouwd en gedocumenteerd en kan worden gecontroleerd door de relevante nationale autoriteiten.