Het lijkt erop dat de meeste organisaties die chat en/of voicebots inzetten nog weinig gebruik maken van conversational analytics. Een gemiste kans, gezien een slim gebruik van conversational analytics kan helpen om relevante data op orde te brengen en de klantervaring te verbeteren. Waarom is conversational analytics dan zo belangrijk? En welke typen data kunnen dan leiden tot waardevolle inzichten?
In dit whitepaper vertelt de DDMA Commissie Voice je er alles over, inclusief praktijkvoorbeelden van Rabobank. Op 25 maart organiseert de commissie ook een Digital Talk over dit onderwerp, met sprekers van Google en Rabobank.
