Post-Case Greenwheels: Direct mail als strategisch instrument voor gerichte klantbenadering

Over Greenwheels

Greenwheels is een pionier op het gebied van deelmobiliteit in Nederland. Met als missie het leefbaarder maken van steden door het delen van auto’s te promoten, richt Greenwheels zich op het verminderen van het aantal auto’s op straat en het creëren van meer ruimte voor andere doeleinden. Het bedrijf streeft naar een optimale rijervaring voor haar klanten en ziet een groeiende acceptatie van deelmobiliteit in de samenleving.

Doel van direct mail

Om nieuwe manieren te vinden om potentiële klanten te bereiken, besloot Greenwheels naast digitale marketing ook traditionele post in te zetten. De samenwerking met PostNL kwam voort uit de behoefte om te onderzoeken of direct mail een effectieve aanvulling kon zijn op de bestaande marketingstrategieën. Een eerste direct mail-campagne in 2022, ondersteund door Het DM Bureau, diende als pilot om de effectiviteit van deze aanpak te testen.

Resultaten van de campagne

De inzichten uit de eerste campagne leidden tot een verbeterde aanpak in 2023. Door middel van een PostLab-sessie werden de resultaten van de eerdere campagne geanalyseerd en verbeterpunten geïdentificeerd. De focus lag op gepersonaliseerde direct mail met een duidelijke call-to-action, gericht op mensen binnen een straal van 500 meter van de auto’s. Daarnaast werd segmentatie toegepast om adressen te targeten die overeenkwamen met de meest winstgevende klantprofielen van Greenwheels. Deze gerichte en efficiënte aanpak resulteerde in indrukwekkende resultaten: een verbetering van 100% in pageviews ten opzichte van 2022, 23% meer klanten in de gebieden waar de postacties werden uitgevoerd, en 67% meer omzet in deze gebieden.

Plek in de marketingstrategie en mediamix

Direct mail is geïntegreerd in de bredere marketingstrategie van Greenwheels als een waardevolle aanvulling op digitale kanalen. De combinatie van traditionele en moderne segmentatietechnieken, ondersteund door neuromarketingonderzoek, zorgt voor een effectieve benadering van potentiële klanten. Door continu te testen en optimaliseren blijft Greenwheels relevant en vooruitstrevend in de deeleconomie.

Specifieke campagne: duurzame en gepersonaliseerde direct mail

In de campagne van 2023 werd gebruik gemaakt van groeipapier voor de mailings, wat na gebruik geplant kan worden om bloemen te laten groeien. Deze duurzame aanpak sluit aan bij de missie van Greenwheels om communicatie zo milieuvriendelijk mogelijk te houden. Daarnaast werden twee concepten getest: een traditionele brief en een korte briefkaart. De briefkaart bleek effectiever en duurzamer, wat leidde tot de keuze voor dit formaat in de uiteindelijke campagne.

Belangrijkste learnings

1. Gerichte segmentatie en personalisatie in direct mail leiden tot hogere conversieresultaten en klantbetrokkenheid.
2. Duurzame materialen en innovatieve benaderingen in direct mail versterken de merkidentiteit en resoneren met de doelgroep.

Deze klantcase illustreert hoe Greenwheels met behulp van direct mail en de expertise van PostNL succesvol haar doelgroep heeft bereikt en geactiveerd.

Nicole de Boer

Markt en Channel Strateeg | PostNL (voorzitter)