Post-Case Elke Dierenarts: Direct mail als krachtig middel voor klantbetrokkenheid en respons

Over de organisatie

Elke Dierenarts is een overkoepelende organisatie van vijf dierenartspraktijken in Friesland. De organisatie streeft naar een persoonlijke benadering en hechte klantrelaties, waarbij de zorg voor huisdieren centraal staat.

Doel van direct mail

Het doel van de direct mail-campagnes was om klanten te herinneren aan belangrijke zorgmomenten voor hun huisdieren, zoals vaccinaties, en om hen te betrekken bij thematische acties. Door middel van gepersonaliseerde kaartjes wilde Elke Dierenarts emotie overbrengen en klanten activeren.

Resultaten van de campagne

De inzet van direct mail leidde tot indrukwekkende responspercentages: meer dan 80% bij vaccinatie-oproepen en 25 tot 30% bij thematische acties. Deze resultaten tonen de effectiviteit van gepersonaliseerde, fysieke communicatie in het bereiken en activeren van klanten.

Plek in de marketingstrategie en mediamix

Direct mail is geïntegreerd in de bredere marketingstrategie van Elke Dierenarts als aanvulling op digitale kanalen zoals e-mail. De combinatie van e-mail en fysieke post zorgt voor herhaling en versterkt de boodschap, wat leidt tot betere resultaten.

Specifieke campagne: gepersonaliseerde kaartjes met klantfoto’s

Een opvallende campagne was de organisatie van een wedstrijd waarbij klanten foto’s van hun huisdieren konden insturen. De winnende foto werd gebruikt op gepersonaliseerde kaartjes, wat de betrokkenheid en waardering van klanten versterkte. Dankzij de samenwerking met Personalcard werden gegevens zoals de naam van het dier, de eigenaar en de reden voor de mailing automatisch verwerkt, wat zorgde voor efficiënte en AVG-proof communicatie.

Belangrijkste learnings

1. Gepersonaliseerde direct mail is zeer effectief in het overbrengen van emotie en het activeren van klanten.
2. De combinatie van digitale en fysieke communicatiekanalen versterkt de boodschap en leidt tot hogere responspercentages.

Deze klantcase illustreert hoe Elke Dierenarts met behulp van direct mail succesvol haar klanten heeft bereikt en geactiveerd.

Nicole de Boer

Markt en Channel Strateeg | PostNL (voorzitter)