In dit artikel leggen de leden van de DDMA Commissie Digital Marketing Transformation uit wat full funnel marketing inhoudt en lichten zij een KPI-framework dat je praktisch kunt toepassen uit. Ook vind je in dit artikel do’s en dont’s én een succesvol praktijkvoorbeeld. Het artikel is ook verschenen op Emerce.
Van one-size-fits-all naar relevantie
De afgelopen jaren heeft er een shift plaatsgevonden van ‘one-size-fits-all’-achtige push-marketing naar een meer gesegmenteerde en gerichte aanpak. Consumenten zitten niet meer te wachten om advertenties te zien van een product of dienst van een bedrijf waar ze geen gebruik van zullen maken of niet mee geassocieerd willen worden. Sterker nog, het zorgt voor een negatieve merkassociatie met bedrijven die dit wel nog op deze agressieve manier aanpakken.
Capabele marketeers begrijpen dat het belangrijk is om product in de markt te zetten op een specifieke en relevante manier en duidelijk te maken waarom dit zo goed past in het leven van hun doelgroep. Het begrijpen van de mogelijke ‘customer journeys’ die een potentiële klant af kan leggen van bewustzijn naar aankoop is hiervoor een vereiste. Deze verschilt per persoon en per product of dienst. Zo ziet het aankoopproces van een keuken er heel anders uit dan het aankoopproces van een t-shirt.
Full funnel marketing
Nadat een potentiële klant het idee krijgt dat hij mogelijk je product zou willen aanschaffen, heeft hij vaak tijd nodig om zich te oriënteren. Als je jouw marketingstrategie benadert vanuit klantperspectief, dan realiseer je je dat een klant vaak niet direct een actie onderneemt zonder dit oriëntatieproces. Je marketingstrategie moet hier goed op aansluiten. Hoe zorg je ervoor dat een potentiële klant van jouw bedrijf afweet, zich oriënteert en uiteindelijk de aankoop bij jou doet?
Het antwoord is full funnel marketing. Een strategie waarbij je in elke fase van de journey relevant bent als bedrijf en hier ook de juiste kanalen en middelen inzet om je doelgroep te bereiken. Een wereld waarbij de communicatieafdeling een branding-campagne bedenkt en de online marketeers onafhankelijk een performance-campagne optuigen is dus verleden tijd. Het één gaat niet zonder het ander.
Om per fase van de customer journey te bepalen welke middelen en welke communicatieboodschap je gebruikt, zijn er een aantal gangbare modellen die je kunt gebruiken. Van de meer traditionele modellen zoals Touch, Tell, Sell tot moderne modellen als See, Think, Do, Care.
Dergelijke modellen dwingen marketeers om na te denken vanuit de klant. De vraag die centraal dient te staan is ‘Aan welke boodschap heeft mijn (potentiële) klant behoefte in deze specifieke fase van de customer journey en hoe zorg ik ervoor dat mijn boodschap in alle fases op elkaar aansluit?’ Dit laatste onderdeel is vaak onderschat, maar een logische opvolging in communicatieberichten is cruciaal voor het succes van een full funnel marketing-strategie.
KPI-framework voor full funnel marketing
Maar hoe weet je of je boodschap de juiste is en hoe optimaliseer je hierop? Wanneer je puur optimaliseert op performance dan zijn je KPI’s vaak duidelijk. Wanneer je optimaliseert op basis van de customer journey dan zijn er meer KPI’s waar je rekening mee moet houden. Essentieel hiervoor is een KPI-framework. Met een KPI-framework ben je in staat om per fase van de customer journey te bepalen voor welke metrics je optimaliseert en of je marketing inzet succesvol is geweest. Hieronder vind je een voorbeeld van een KPI-framework.
In het KPI-framework staat de belangrijkste KPI geformuleerd – in dit voorbeeld zijn dat leads – maar ook KPI’s die hier direct en indirect aan bijdragen. Elke fase in het model heeft zijn eigen KPI’s waarop gestuurd wordt. Marketing inzet in de See-fase wordt in dit geval bijvoorbeeld niet direct afgerekend op leads, maar wel op hoe er indirect aan wordt bijgedragen. De Care-fase is in dit voorbeeld niet meegenomen.
Do’s en don’ts voor full funnel marketing
Leuk, die theorie, maar hoe realiseer je nou daadwerkelijk een succesvolle full funnel marketingstrategie? Een aantal praktische tips:
Do’s
- Stel per fase (per KPI) een meetbaar target op. Begin vanuit je hoofddoelstelling en reken vervolgens terug wat dit betekent voor de doelstellingen van de fases hoger in de funnel. Zo kun je bijvoorbeeld je salesdoelstelling terugrekenen naar traffic en views.
- Speel in op de behoefte van de (potentiële) klant, afhankelijk van de fase waarin hij of zij zit en stem de content en boodschap hierop af.
- Zorg dat de boodschappen en uitingen voor de verschillende fases goed op elkaar aansluiten
- Hou bij het bepalen van de maximale CPA (Cost Per Acquistion, in de Do-fase) rekening met de initiatieven binnen de campagne die niet direct op sales worden afgerekend (maar wel kosten met zich meebrengen)
Don’ts
- Zorg dat plannen voor full funnel-campagnes niet per fase door verschillende teams worden uitgewerkt
- Focus je bij grootschalige performance-campagnes niet alleen op kanalen die direct converteren. Zonder de juiste aandacht voor upper- en midfunnel-initiatieven zul je waarschijnlijk je hoofddoelstelling niet halen.
- Denk niet dat al je (potentiële) klanten lineair door alle fases van de customer journey lopen, zoals jij het van tevoren bedacht hebt. Hou hier rekening mee in de boodschap in mid- en lowerfunnel-uitingen.
Full funnel marketing in de praktijk
Case: NS – Treinpakkers
De Treinpakkers-campagne van NS bestaat uit voordelige uitjes in combinatie met een treinticket, zoals musea, stedentrips, beurzen, dierentuinen en pretparken. Binnen deze grootschalige campagne worden verschillende marketingdoelstellingen nagestreefd, zoals het vergroten van de bekendheid van deze producten, het creëren van overweging voor het gebruik ervan en (uiteindelijk) de aankoop van de producten. Daarbij werden voorheen al wel verschillende uitingen en kanalen ingezet voor de verschillende marketingdoelstellingen, maar deze initiatieven sloten vaak niet goed op elkaar aan.
In de nieuwe full funnel marketing-aanpak is ervoor gezorgd dat dit veel meer op elkaar is afgestemd. Zo zijn er bijvoorbeeld in de See-fase dynamische video’s ingezet met algemene informatie over Treinpakkers. Consumenten die deze video hebben uitgekeken, kregen vervolgens enkele dagen later video’s en banners te zien met informatie over specifieke Treinpakkers-deals (Think-fase). Degenen die deze video’s uitkeken of klikten op de banners werden vervolgens geretarget met meer salesgerichte banners over een specifiek product (Do-fase).
Dit heeft onder meer geresulteerd in een significante stijging van Treinpakkers-aankopen en daling van de CPA van de ads die ingezet werden, vergeleken met eerdere campagnes die op een meer traditionele manier werden ingezet.
Hoe nu verder
Met het bovengenoemde framework, de do’s & dont’s en de voorbeeldcase kun je aan de slag met full funnel marketing. Ons advies: gewoon beginnen. Start klein en ga vervolgens aan de hand van inzichten langzaam campagnes uitbouwen, budgetten anders verdelen en je interne stakeholders meenemen. Dit zorgt voor een hogere ROI uit je marketinguitgaven, intern voor een goede teamspirit en natuurlijk meer relevantie richting jouw doelgroep. Want dat is wat je uiteindelijk wil bereiken: de klant altijd in de juiste context én op het juiste moment raken.
Op donderdag 5 maart organiseert de commissie Digital Marketing Transformation een Afternoon Update over de impact van marketplaces. Er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar!
Vacature: lid Commissie Creative (op vrijwilligersbasis)
In de hedendaagse samenleving ondergaat het creatieve domein een grote transformatie door opkomende technologieën zoals ChatGPT, Dall-E en andere vormen van Generative AI. Creativiteit lijkt nu met één druk op de knop bereikbaar te zijn. Tegelijkertijd vertonen creatieve uitingen hierdoor steeds meer gelijkenissen, wat de uitdaging met zich meebrengt om niet in uniformiteit te vervallen. Want hoe onderscheid je je dan nog? De Commissie Creative besteedt hier aandacht aan op verschillende manieren; door praktische handvatten te bieden om met deze nieuwe tools om te gaan, actuele thema’s te duiden én inspiratie te bieden. Allemaal met het doel om creatieve diversiteit en individualiteit binnen het vakgebied te bevorderen.
Dit doe jij als lid van de DDMA Commissie Creative
Als lid van de DDMA Commissie Creative help jij mee om het vakgebied verder te professionaliseren. Samen met je medecommissieleden ga je in gesprek over actuele onderwerpen die jouw vakgebied raken, organiseer je (online) kennissessies, zoals meetups, workshops en webinars, en schrijf je artikelen. Het commissielidmaatschap is daarbij een uitstekende manier om je netwerk uit te breiden met toonaangevende vakgenoten. Bovendien krijg je een kijkje in de keuken van andere marketingdisciplines door de nauwe samenwerking met andere commissies.
Als commissielid bij DDMA ben je bereid tijd vrij te maken om minimaal 6 keer per jaar te vergaderen en een paar uur per maand beschikbaar te zijn voor de bovenstaande commissieactiviteiten. Een commissielidmaatschap is altijd op vrijwillige basis.
Dit ben jij:
- Je bent een expert op het gebied van creative binnen de marketingsector. Voorbeelden van geschikte profielen zijn bijvoorbeeld Head of Creative, Creative Lead, Creative Director, Strategy Director, Chief Brand & Creation, Head of Content, Content Director.
- Je bent een doener; iemand die het leuk vindt om een rol te spelen in het organiseren van (kleine) events om de sector samen te brengen, te inspireren en informeren
- Je hebt een relevant netwerk
- Je wordt enthousiast van het idee van kennisdelen
- Je barst van de creatieve ideeën en onderwerpen op het gebied van creative waar we bij DDMA aandacht aan kunnen besteden
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden
- Je hebt een proactieve houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel
- Jij bent of wordt (als freelancer of vanuit je organisatie) lid van DDMA
We nodigen geïnteresseerden werkzaam bij een adverteerder/opdrachtgever nadrukkelijk uit om te solliciteren.
Wat levert het je op:
- Je kan je zichtbaarheid binnen het vakgebied enorm vergroten
- Je speelt een sturende rol in het vormgeven van het vakgebied
- Je werkt samen met zeer gedreven en enthousiaste vakgenoten, die van elkaar leren en elkaar scherp houden
- Je krijgt toegang tot een enorm netwerk van vakgenoten en specialisten
- Je komt in contact met veel andere marketingdisciplines om je kennis te verbreden
Bij DDMA hechten we veel waarde aan een diverse samenstelling van de commissies. Kandidaten die bijdragen aan onze diversiteit nodigen we nadrukkelijk uit te solliciteren.
Interesse?
Lijkt deze rol je wat en ben je beschikbaar? Stuur dan een korte motivatie naar esmeraldameijer@ddma.nl op basis van deze drie punten:
- Jouw expertise
- Jouw bijdrage aan de commissie
- Op welke manier jouw bijdrage helpt om de sector naar een hoger plan te tillen
Heb je vragen? Neem dan contact op met Programmamanager Esmeralda Meijer via esmeraldameijer@ddma.nl of 085 48 792 12.
Esmeralda Meijer
Ook interessant
Vacature: lid Commissie Creative (op vrijwilligersbasis)
De grootste trends in ‘data-driven’ marketing volgens de commissies van DDMA
Van chatbot naar merkgedreven digitale collega
Vacature: lid commissie Data, Decisions & Engagement -DDE (op vrijwilligersbasis)
DDE Commissie staat voor Data (fundament for future growth), Decisions, (predictive enterprise) en Engagement (omnichannel customer engagement). De commissie bestaat uit 14 ervaren en gedreven vertegenwoordigers uit de data-driven sector en kent een gelijke verdeling tussen opdrachtgevers en leveranciers. Op dit moment is de commissie op zoek naar versterking door een vertegenwoordiger uit de adverteerder- of opdrachtgevershoek. We zoeken iemand die de output van de commissie inhoudelijk naar een hoger niveau kan brengen. En daar blijft het niet bij: je brengt je ideeën vervolgens ook in de praktijk.
Door deel te nemen aan de commissie biedt DDMA je de mogelijkheid om je ervaring in te zetten voor de verdere professionalisering van het datagedreven vak. Ook krijg je de kans om je kennis en netwerk te vergroten.
Wat ga je doen?
Als lid van de DDMA Commissie Data, decisions & engagement (DDE) werk je samen met gedreven vakgenoten om het kennisniveau binnen de data-driven marketingbranche in Nederland te verhogen. Ons gezamenlijk doel is om van data iets moois te maken en de klant een zo optimaal mogelijke ervaring te bieden. Dit doet de commissie door kennis te delen over de randvoorwaarden die nodig zijn om geïntegreerd data, beslissingen, kanalen, technologieën en methodieken in te zetten. Onder meer via de volgende activiteiten:
- De Customer Data Awards
- Data-Driven Marketing Onderzoek
- Elites (roundtables)
- Seminars
- Publicaties met artikelen en podcasts
- Spreken op externe events
Het commissielidmaatschap is daarbij een uitstekende manier om je netwerk uit te breiden met toonaangevende vakgenoten. Doordat wij streven naar een hechte en nauwe samenwerking tussen onze commissies, krijg je ook een kijkje in de keuken bij andere marketingdisciplines. Als commissielid bij DDMA ben je bereid tijd vrij te maken om minimaal 6 keer per jaar te vergaderen rondom Amsterdam en een aantal uren per maand beschikbaar te zijn voor de bovenstaande commissieactiviteiten. Een commissielidmaatschap is altijd op vrijwillige basis.
Let op! Op dit moment zijn we specifiek op zoek naar een commissielid die zich wilt inzetten voor De Customer Data Awards. + een activiteit naar keuze (in overleg met de commissie).
Dit ben jij:
- Je hebt sterke affiniteit met datagedreven werken – in de breedte van het vak
- Je hebt een relevant en actueel netwerk
- Je hebt een proactieve houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel
- Je bent flexibel, ambitieus en bereidwillig om samen het profiel vorm te geven
- Jij bent of wordt (vanuit je organisatie) lid van DDMA
- Je bent werkzaam bij een opdrachtgever (niet een agency of tech leverancier)
Wat bieden we?
- Een kans om in contact te komen met data- en marketingexperts en je kennis te vergroten
- De mogelijkheid om het vakgebied waarin je zelf actief op je eigen manier op de kaart te zetten
- Je speelt jezelf in de kijker onder de crème de la crème van het vakgebied
- Je krijgt, naast het netwerk binnen de commissie, toegang tot een heel netwerk van vakgenoten en specialisten afkomstig uit andere marketingdisciplines
Bij DDMA hechten we veel waarde aan een diverse samenstelling van de commissies. Kandidaten die bijdragen aan onze diversiteit nodigen we nadrukkelijk uit te solliciteren.
Interesse?
Lijkt deze rol je wat en ben je beschikbaar? Stuur dan een korte motivatie naar esmeraldameijer@ddma.nl op basis van deze drie punten:
- Jouw expertise
- Jouw bijdrage aan de commissie
- Op welke manier jouw bijdrage helpt om de sector naar een hoger plan te tillen
Heb je vragen? Neem dan contact op met Programmamanager Esmeralda Meijer via esmeraldameijer@ddma.nl of 085 48 792 41.
Esmeralda Meijer
Ook interessant
Vacature: lid commissie Data, Decisions & Engagement -DDE (op vrijwilligersbasis)
‘Hyperpersonalisatie: belofte, breuklijn, botsing ’
De grootste trends in ‘data-driven’ marketing volgens de commissies van DDMA
Legal Member Meetup (2-2026)
De Legal Member Meetup zal plaatsvinden via Microsoft Teams.
De DDMA legal counsels organiseren meerdere malen per jaar een Legal Member Meetup voor juristen en compliance officers. Tijdens deze sessies discussiëren we over aankomende wetgeving en gedragscodes en verzamelen we input voor de standpunten van DDMA ten aanzien van deze wetgeving. Op deze manier kunnen de deelnemers kennis opdoen over toekomstige wetgeving, bijdragen aan de visievorming van DDMA en kennis uitwisselen over privacy en telecommunicatievraagstukken.
Deze meetups zijn kosteloos en uitsluitend voor juristen of compliance officers van DDMA-leden. Wil je aanwezig zijn of meer weten over deze bijeenkomsten? Stuur dan een mail naar legal@ddma.nl.
Legal counsels
Allisha Hosli
Isa Nieuwstad
Sara Mosch
Meld je aan voor dit evenement met jouw DDMA-account
Dit event is uitsluitend bij te wonen door DDMA-leden. Leden kunnen zich aanmelden via hun persoonlijke DDMA-login.
- Ben je lid en wil je inloggen? Klik op onderstaande gele login knop. Het aanmeldformulier wordt na het inloggen vooraf ingevuld met je gegevens die al in jouw account staan geregistreerd.
- Ben je lid maar heb je nog geen account? Vraag dan hier jouw DDMA-account aan.
- Ben je nog geen lid en wil je meer informatie over het lidmaatschap? Lees hier meer over het lidmaatschap.
‘Hyperpersonalisatie: belofte, breuklijn, botsing ’
Data, mensen, systemen: alles is er. Maar samen werkt het niet.
De usual suspects zijn bekend: data, processen, mensen, technologie, strategie. Maar het probleem zit niet in de onderdelen, het zit in het gebrek aan samenhang. Of zoals een van de experts uit het DDMA-panel het zei: “Je kunt alle bouwstenen hebben, maar zonder lijm bouw je niets.”
In veel organisaties ligt personalisatie bij marketing. Of bij de afdeling, verantwoordelijk voor CRM. Zelden bij IT en nooit bij iedereen tegelijk. Terwijl hyperpersonalisatie vraagt om integratie: van klantdata tot contentproductie, van governance tot klantcontact. Die eenheid ontbreekt veelal. En daarmee ook de impact.
Dit artikel is gebaseerd op de inzichten uit de DDMA Elite-sessie ‘Hyperpersonalisatie: Van belofte naar praktijk’, georganiseerd door de commissie Data, Decisions & Engagement (DDE). Tijdens deze bijeenkomst op 20 januari 2026 gingen experts uit het DDMA-netwerk in gesprek over de actuele uitdagingen en kansen rond personalisatie, AI en klantinteractie.
Outbound is prima geregeld. Inbound? Spannender.
Personalisatie in outboundcommunicatie – richting bestaande klanten – is redelijk uitgekristalliseerd. Je weet wie je klant is, wat je aanbiedt en via welk kanaal. Maar de dynamiek verandert. Bij inbound wordt het speelveld opnieuw ingericht. Niet langer is je website, app of advertentie de poort naar de klant. Het is steeds vaker de AI-agent van de klant die bepaalt wie of wat erdoorheen komt.
Personalisatie wordt daarmee niet onmogelijk, maar wel onvoorspelbaarder. Niet third-party cookies of eigen gedragsdata, maar context en toestemming bepalen je speelruimte. Personalisatie verschuift van eenrichtingsverkeer naar een digitale onderhandeling met de interface van de klant.
Centrale regie? Succes ermee.
De oproep om personalisatie centraal aan te sturen klinkt logisch. Maar blijkt zelden werkbaar. Verschillende afdelingen, verschillende doelen, verschillende tempo’s. Zeker in grotere organisaties is een centrale personalisatielaag een politieke én operationele uitdaging.
Toch groeit de behoefte aan regie. Moet er niet een klantteam komen dat bepaalt wie wanneer wat mag sturen? Niet om alles te controleren, maar om ruis en herhaling te voorkomen. Zonder die regie blijft het bij gefragmenteerde uitingen – en frustratie aan beide kanten van het scherm.
Van korting naar content: de commerciële paradox
Korting als default-trigger is taai. Ondanks alle strategieën en CRM-ambities blijft korting vaak de kortste weg naar conversie. De ene afdeling start een actie, de andere volgt. Voor je het weet is je loyaliteitsstrategie daarmee gereduceerd tot een kortingscarousel.
Sommige organisaties proberen daar onderuit te komen met algoritmes die bepalen wie wél of juist géén actie-aanbieding krijgt. Maar ook dat vergt volwassen datagedreven werken. En daar wringt het opnieuw.
Hyperpersonalisatie vraagt niet alleen om een slimme funnel, maar vooral om visie. Weten wanneer je iets stuurt, maar vooral: wanneer niet. Of zoals een van de sprekers zei: “Een verkoper schreeuwt toch ook niet meteen over korting als je de winkel binnenkomt?”
AI als tussenpersoon: personalisatie krijgt een nieuwe interface
De realiteit is dat AI straks meer van ons weet dan wijzelf. Hyperpersonalisatie wordt dan niet meer bedacht op de marketingafdeling, maar gefilterd door AI-agents die onze voorkeuren, gedrag en context beter snappen dan welk segmentatiemodel dan ook.
De vraag is dus niet alleen: kunnen organisaties dit aan? Maar ook: zijn ze nog relevant in een wereld waarin taalmodellen de preselectie doen?
Realtime data wordt dan cruciaal. Niet om dashboards te vullen, maar als enig tegenwicht tegen de kennisvoorsprong van de AI-agent van de klant. Begrijp je de context niet? Dan verdwijn je uit het vizier. Is je merk niet sterk genoeg? Dan kom je er niet doorheen.
Ongemakkelijk, maar niet onmogelijk
Hyperpersonalisatie is ongemakkelijk. Want consumenten zéggen veelal dat ze privacy willen, maar klikken gretig op alles wat persoonlijk voelt. De beste personalisatie is dan ook een fenomeen dat je niet opmerkt. Die intuïtief aanvoelt en hhelpt, in plaats van stalkt.
Maar om daar te komen is meer nodig dan tooling. Het vraagt om keuzes. Timing. En soms: het lef om niets te zeggen. Bijvoorbeeld door te besluiten dat inbound niet altijd gepersonaliseerd hoeft. Of dat outbound geen schot hagel meer mag zijn, maar een geregisseerd moment op basis van toestemming en relevantie. Zonder regie en spelregels blijven het losstaande experimenten. Aardig, maar zelden effectief.
Tot slot: herontwerp of laat het los
De vraag is niet langer of hyperpersonalisatie werkt. De vraag is of je organisatie er klaar voor is. En dan niet met een nieuwe tool of AI-widget, maar met een fundamenteel herontwerp van processen, doelen en cultuur. Alleen dan kun je data, mensen en technologie echt laten samenwerken. En laat het anders los. ‘Want straks beslist het AI-agentje van je klant toch’. Die bepaalt wie ertoe doet – en wie niet meer wordt gezien.
Auteurs
Fred van Westerop
Guus Rutten
Ook interessant
Vacature: lid commissie Data, Decisions & Engagement -DDE (op vrijwilligersbasis)
‘Hyperpersonalisatie: belofte, breuklijn, botsing ’
De grootste trends in ‘data-driven’ marketing volgens de commissies van DDMA
Ticketverkoop Email Marketing Automation Summit 2026 van start
Tijdens EMAS krijgen bezoekers toegang tot inzichten die je niet zomaar via AI, Google of openbare platforms vindt. De content is zorgvuldig samengesteld, praktisch toepasbaar en gericht op het versterken van je dagelijkse werk. Onderwerpen zijn onder meer: de toekomst van automation en CRM, (generatieve) AI, deliverability, cookieless marketing, privacy, design en copy, juridische compliance, tooling, en de veranderende rol van e-mail in de bredere marketingmix.
De eerste sprekers van EMAS 2026 zijn bekend:
- Beth O’Malley (astral)
The Email Reset: Strategy, Behaviour, and Performance in 2026 - Julia Janssen-Holldiek (eco e.V.)
Unlocking the Inbox: Strategies for Email Deliverability in the Future - Ben Hammond (BBC) & Conor Wilson (ActionRocket)
Inside BBC’s Walking with Dinosaurs Interactive Email Campaign - Adeola Sole (Lead Luxe Agency)
Moderator & CRM Thought Leader
Traditiegetrouw worden tijdens EMAS ook de EMAS Awards uitgereikt. Daarnaast keert de Battle of the Agencies terug: dé competitie waarin bureaus strijden om de beste e-mailcampagne voor een opdrachtgever. De inschrijving opent binnenkort.
Over de EMAS
Met bijna 500 bezoekers bij de vorige editie is de EMAS uitgegroeid tot de grootste conferentie op het gebied van e-mail marketing automation in de Benelux. E-mailmarketeers, CRM-marketeers, data- en contentspecialisten komen samen voor een dag vol inspiratie, strategie en kennisdeling. De volgende editie vindt plaats op 11 juni 2026 in Circa Amsterdam, en wordt mede mogelijk gemaakt door MailBlue en maileon. Meer informatie en tickets: emas.nu.
Content DDMA
Ook interessant
Ticketverkoop Email Marketing Automation Summit 2026 van start
De grootste trends in ‘data-driven’ marketing volgens de commissies van DDMA
Vacature: Lid DDMA Commissie E-mail (op vrijwilligersbasis)
Uitspraak van de maand | januari
CNIL: boete van 1 miljoen euro na datalek bij verwerker van muziekstreamingdienst
Een verkeerd ingestelde server is genoeg om miljoenen persoonsgegevens op straat te laten belanden. Dat blijkt uit een sanctiebesluit van de Franse privacytoezichthouder, die in december 2025 een boete van 1 miljoen euro oplegde aan het Britse Mobius Solutions Ltd. Het bedrijf trad op als verwerker voor onder meer de muziekstreamingdienst Deezer en ging de fout in bij de beveiliging én afhandeling van een datalek.
Wat ging er mis?
Mobius Solutions verwerkte persoonsgegevens van gebruikers, waaronder identificerende gegevens en loggegevens. Door onvoldoende beveiligde IT-infrastructuur waren deze gegevens vrij toegankelijk via internet. De CNIL oordeelt dat Mobius niet voldoet aan de verplichting tot het nemen van passende technische en organisatorische maatregelen, afgestemd op de aard van de verwerking en de risico’s voor betrokkenen. Bij grootschalige digitale diensten, zoals streamingplatforms, ligt die lat hoger.
Datalek niet correct gemeld
Het beveiligingsincident bleef niet beperkt tot een technische tekortkoming. Mobius meldde het datalek niet tijdig bij de toezichthouder en informeerde ook betrokkenen onvoldoende. De meldplicht heeft een duidelijke beschermingsomvang: toezichthouders en gebruikers moeten snel kunnen handelen om schade te beperken. Volgens de CNIL werd dat doel hier ondermijnd door de trage reactie.
Waarom is dit relevant voor marketeers en platforms?
Deze zaak onderstreept dat privacyrisico’s bij digitale diensten niet alleen bij de verwerkingsverantwoordelijke liggen. Ook verwerkers die op de achtergrond data verwerken voor bijvoorbeeld muziek, video of andere abonnementsdiensten, dragen een zelfstandige verantwoordelijkheid. Waar wordt gewerkt met externe IT-partijen, data-analytics en platformdiensten, kan een fout bij een verwerker direct leiden tot juridische claims, reputatieschade en verlies van vertrouwen bij gebruikers.
De belangrijkste les
De CNIL maakt duidelijk dat beveiliging en transparantie geen formaliteiten zijn. Zeker bij grootschalige consumentendiensten geldt dat een datalek niet alleen technisch moet worden voorkomen, maar ook juridisch correct moet worden afgehandeld. Wie dat nalaat, loopt een reëel boeterisico, ook als “slechts” sprake is van verwerkingen in opdracht van een ander.
Sara Mosch
Ook interessant
Uitspraak van de maand | januari
Wat je moet doen na een cookie-waarschuwing van de AP
Influencer marketing: geen Wilde Westen, maar een volwassen marketingkanaal met regels, toezicht en een certificering
Ook interessant
Vacature: lid commissie Data, Decisions & Engagement -DDE (op vrijwilligersbasis)
‘Hyperpersonalisatie: belofte, breuklijn, botsing ’