In dit artikel leggen de leden van de DDMA Commissie Digital Marketing Transformation uit wat full funnel marketing inhoudt en lichten zij een KPI-framework dat je praktisch kunt toepassen uit. Ook vind je in dit artikel do’s en dont’s én een succesvol praktijkvoorbeeld. Het artikel is ook verschenen op Emerce.
Van one-size-fits-all naar relevantie
De afgelopen jaren heeft er een shift plaatsgevonden van ‘one-size-fits-all’-achtige push-marketing naar een meer gesegmenteerde en gerichte aanpak. Consumenten zitten niet meer te wachten om advertenties te zien van een product of dienst van een bedrijf waar ze geen gebruik van zullen maken of niet mee geassocieerd willen worden. Sterker nog, het zorgt voor een negatieve merkassociatie met bedrijven die dit wel nog op deze agressieve manier aanpakken.
Capabele marketeers begrijpen dat het belangrijk is om product in de markt te zetten op een specifieke en relevante manier en duidelijk te maken waarom dit zo goed past in het leven van hun doelgroep. Het begrijpen van de mogelijke ‘customer journeys’ die een potentiële klant af kan leggen van bewustzijn naar aankoop is hiervoor een vereiste. Deze verschilt per persoon en per product of dienst. Zo ziet het aankoopproces van een keuken er heel anders uit dan het aankoopproces van een t-shirt.
Full funnel marketing
Nadat een potentiële klant het idee krijgt dat hij mogelijk je product zou willen aanschaffen, heeft hij vaak tijd nodig om zich te oriënteren. Als je jouw marketingstrategie benadert vanuit klantperspectief, dan realiseer je je dat een klant vaak niet direct een actie onderneemt zonder dit oriëntatieproces. Je marketingstrategie moet hier goed op aansluiten. Hoe zorg je ervoor dat een potentiële klant van jouw bedrijf afweet, zich oriënteert en uiteindelijk de aankoop bij jou doet?
Het antwoord is full funnel marketing. Een strategie waarbij je in elke fase van de journey relevant bent als bedrijf en hier ook de juiste kanalen en middelen inzet om je doelgroep te bereiken. Een wereld waarbij de communicatieafdeling een branding-campagne bedenkt en de online marketeers onafhankelijk een performance-campagne optuigen is dus verleden tijd. Het één gaat niet zonder het ander.
Om per fase van de customer journey te bepalen welke middelen en welke communicatieboodschap je gebruikt, zijn er een aantal gangbare modellen die je kunt gebruiken. Van de meer traditionele modellen zoals Touch, Tell, Sell tot moderne modellen als See, Think, Do, Care.
Dergelijke modellen dwingen marketeers om na te denken vanuit de klant. De vraag die centraal dient te staan is ‘Aan welke boodschap heeft mijn (potentiële) klant behoefte in deze specifieke fase van de customer journey en hoe zorg ik ervoor dat mijn boodschap in alle fases op elkaar aansluit?’ Dit laatste onderdeel is vaak onderschat, maar een logische opvolging in communicatieberichten is cruciaal voor het succes van een full funnel marketing-strategie.
KPI-framework voor full funnel marketing
Maar hoe weet je of je boodschap de juiste is en hoe optimaliseer je hierop? Wanneer je puur optimaliseert op performance dan zijn je KPI’s vaak duidelijk. Wanneer je optimaliseert op basis van de customer journey dan zijn er meer KPI’s waar je rekening mee moet houden. Essentieel hiervoor is een KPI-framework. Met een KPI-framework ben je in staat om per fase van de customer journey te bepalen voor welke metrics je optimaliseert en of je marketing inzet succesvol is geweest. Hieronder vind je een voorbeeld van een KPI-framework.
In het KPI-framework staat de belangrijkste KPI geformuleerd – in dit voorbeeld zijn dat leads – maar ook KPI’s die hier direct en indirect aan bijdragen. Elke fase in het model heeft zijn eigen KPI’s waarop gestuurd wordt. Marketing inzet in de See-fase wordt in dit geval bijvoorbeeld niet direct afgerekend op leads, maar wel op hoe er indirect aan wordt bijgedragen. De Care-fase is in dit voorbeeld niet meegenomen.
Do’s en don’ts voor full funnel marketing
Leuk, die theorie, maar hoe realiseer je nou daadwerkelijk een succesvolle full funnel marketingstrategie? Een aantal praktische tips:
Do’s
- Stel per fase (per KPI) een meetbaar target op. Begin vanuit je hoofddoelstelling en reken vervolgens terug wat dit betekent voor de doelstellingen van de fases hoger in de funnel. Zo kun je bijvoorbeeld je salesdoelstelling terugrekenen naar traffic en views.
- Speel in op de behoefte van de (potentiële) klant, afhankelijk van de fase waarin hij of zij zit en stem de content en boodschap hierop af.
- Zorg dat de boodschappen en uitingen voor de verschillende fases goed op elkaar aansluiten
- Hou bij het bepalen van de maximale CPA (Cost Per Acquistion, in de Do-fase) rekening met de initiatieven binnen de campagne die niet direct op sales worden afgerekend (maar wel kosten met zich meebrengen)
Don’ts
- Zorg dat plannen voor full funnel-campagnes niet per fase door verschillende teams worden uitgewerkt
- Focus je bij grootschalige performance-campagnes niet alleen op kanalen die direct converteren. Zonder de juiste aandacht voor upper- en midfunnel-initiatieven zul je waarschijnlijk je hoofddoelstelling niet halen.
- Denk niet dat al je (potentiële) klanten lineair door alle fases van de customer journey lopen, zoals jij het van tevoren bedacht hebt. Hou hier rekening mee in de boodschap in mid- en lowerfunnel-uitingen.
Full funnel marketing in de praktijk
Case: NS – Treinpakkers
De Treinpakkers-campagne van NS bestaat uit voordelige uitjes in combinatie met een treinticket, zoals musea, stedentrips, beurzen, dierentuinen en pretparken. Binnen deze grootschalige campagne worden verschillende marketingdoelstellingen nagestreefd, zoals het vergroten van de bekendheid van deze producten, het creëren van overweging voor het gebruik ervan en (uiteindelijk) de aankoop van de producten. Daarbij werden voorheen al wel verschillende uitingen en kanalen ingezet voor de verschillende marketingdoelstellingen, maar deze initiatieven sloten vaak niet goed op elkaar aan.
In de nieuwe full funnel marketing-aanpak is ervoor gezorgd dat dit veel meer op elkaar is afgestemd. Zo zijn er bijvoorbeeld in de See-fase dynamische video’s ingezet met algemene informatie over Treinpakkers. Consumenten die deze video hebben uitgekeken, kregen vervolgens enkele dagen later video’s en banners te zien met informatie over specifieke Treinpakkers-deals (Think-fase). Degenen die deze video’s uitkeken of klikten op de banners werden vervolgens geretarget met meer salesgerichte banners over een specifiek product (Do-fase).
Dit heeft onder meer geresulteerd in een significante stijging van Treinpakkers-aankopen en daling van de CPA van de ads die ingezet werden, vergeleken met eerdere campagnes die op een meer traditionele manier werden ingezet.
Hoe nu verder
Met het bovengenoemde framework, de do’s & dont’s en de voorbeeldcase kun je aan de slag met full funnel marketing. Ons advies: gewoon beginnen. Start klein en ga vervolgens aan de hand van inzichten langzaam campagnes uitbouwen, budgetten anders verdelen en je interne stakeholders meenemen. Dit zorgt voor een hogere ROI uit je marketinguitgaven, intern voor een goede teamspirit en natuurlijk meer relevantie richting jouw doelgroep. Want dat is wat je uiteindelijk wil bereiken: de klant altijd in de juiste context én op het juiste moment raken.
Op donderdag 5 maart organiseert de commissie Digital Marketing Transformation een Afternoon Update over de impact van marketplaces. Er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar!
Ronald Griffioen toegetreden tot DDMA-bestuur, Noor Cloo herbenoemd als voorzitter
Griffioen is Director Commerce & Partnerships bij DPG Media en was de afgelopen maanden al als aspirant-bestuurslid betrokken bij DDMA. Met zijn benoeming verwelkomt de vereniging een bestuurder met ruime ervaring op het snijvlak van commercie, media en digitale transformatie.
Marketing verandert fundamenteel
Tijdens de ALV vertelde Griffioen dat hij zich de afgelopen maanden verder heeft verdiept in de vereniging en onder de indruk is geraakt van de kennis en betrokkenheid binnen DDMA. “Ik heb een vat aan kennis en een enorm netwerk ontdekt. Bij iedere bijeenkomst zie je de kracht van DDMA terug. De commissies brengen expertise uit de hele sector bij elkaar en juist dat maakt de vereniging zo waardevol.”
Volgens Griffioen staat het marketingvak aan de vooravond van ingrijpende veranderingen. “Marketing verandert fundamenteel. Juist daarom vind ik het interessant om vanuit het bestuur mee te bouwen aan de toekomst van het vak en de belangen van onze leden te vertegenwoordigen.”
Versterking van het bestuur
DDMA-voorzitter Noor Cloo is verheugd met de komst van Griffioen. “Ronald brengt veel ervaring mee vanuit een toonaangevende organisatie binnen het Nederlandse medialandschap. DPG Media is een betrokken lid van DDMA. Met Ronald krijgen we een bestuurder die veel inhoudelijke kennis meebrengt én de verbinding zoekt tussen leden, commissies en bestuur.”
De leden stemden daarnaast in met een nieuwe bestuurstermijn van Cloo als voorzitter van DDMA. Zij vervult deze rol sinds 2020 en blijft zich de komende periode inzetten voor de verdere ontwikkeling van de vereniging en de positie van DDMA als stem van de sector.
Met de benoeming van Griffioen en de herbenoeming van Cloo kiest DDMA voor continuïteit én verdere versterking van het bestuur in een periode waarin het marketingvak zich in hoog tempo ontwikkelt.
Content DDMA
Ook interessant
Ronald Griffioen toegetreden tot DDMA-bestuur, Noor Cloo herbenoemd als voorzitter
Nieuwe gezichten in de DDMA Commissies AI, Creative, Fieldmarketing en Data, Decisions & Engagement
Commissievoorzitters leggen basis voor DDMA-programma 2027
Ronald Griffioen
Technisch kan alles, maar is het daarom ook juist? Tijd voor meervoudige waarde creatie
Een paar jaar geleden kon geen marketingcongres zonder ESG. Environmental, Social & Governance was het gesprek van de dag. Merken presenteerden vol ‘purpose’ hun duurzaamheidsambities, bureaus ontwikkelden nieuwe proposities en marketeers ontdekten massaal hun maatschappelijke rol. Vandaag gaat het vrijwel nergens anders meer over dan over AI.
Dat is niet vreemd. Nieuwe technologie wint het bijna altijd van een onderwerp dat al een paar jaar meedraait. Toch zit daar volgens Joost Gipman en Monique Hartvelt-Zwanenburg wel een merkwaardige paradox. Juist AI maakt duidelijk waarom duurzaamheid relevanter is dan ooit. Alleen voeren we het gesprek nog nauwelijks. “AI biedt fantastische mogelijkheden”, zegt Joost. “Maar als marketeers lopen we het risico dat we ons volledig verliezen in wat technisch allemaal kan, zonder ons nog af te vragen wat verstandig is.”
Die observatie vormde de aanleiding voor de oproep die onlangs verscheen op DDMA.nl. Samen zoeken zij leden die willen meedenken over duurzame data-driven marketing. Niet om een manifest te schrijven of collega’s de maat te nemen, maar om met elkaar uit te zoeken hoe marketing slimmer kan worden. Dat laatste woord valt opvallend vaak tijdens het gesprek. Niet duurzamer, maar slimmer.
De marketeer die de meeste lezers zullen herkennen
Het aardige is dat Joost zichzelf tijdens het interview bijna verontschuldigt. Hij noemt zichzelf geen duurzaamheidsexpert. Ook geen kartrekker. “Ik zie mezelf veel meer als iemand uit de middengroep. Iemand die wel wil, maar waarbij duurzaamheid niet vanzelf de eerste drijfveer is.”
Juist dat maakt hem een geloofwaardige gesprekspartner. In een tijd waarin duurzaamheid soms wordt geframed als een onderwerp voor idealisten, vertegenwoordigt hij de grote groep professionals die dagelijks vooral bezig is met campagnes, dashboards, personalisatie en sinds kort AI. Niet uit onwil, maar omdat het werk daarom vraagt.
“Het enthousiasme van Monique werkte aanstekelijk”, vertelt hij. “Toen dacht ik eigenlijk: misschien is het juist goed dat ik hierbij aansluit. Want als ik die stap kan zetten, geldt dat waarschijnlijk voor veel meer marketeers.” Dat inzicht is misschien wel de kern van dit initiatief. De voorlopers weten elkaar vaak wel te vinden. De uitdaging ligt bij de veel grotere groep die duurzaamheid belangrijk vindt, maar nog niet weet hoe dat onderwerp past binnen de dagelijkse praktijk. Voor Joost begon dat verrassend eenvoudig. “Ik ben mezelf er gewoon in gaan verdiepen.” Geen groot programma of certificering. Eerst begrijpen waar het eigenlijk over gaat.
Van enkelvoudige naar meervoudige waarde
Monique Hartvelt-Zwanenburg kijkt vanuit een ander perspectief naar hetzelfde vraagstuk. Bij haar werkgever Achmea is duurzaamheid al langer een strategisch thema. Bovendien, zegt ze, zorgen twee jonge kinderen als vanzelf voor een andere blik op de toekomst.
Maar ook zij waarschuwt voor een misverstand. “Duurzaamheid wordt vaak uitgelegd als minder doen. Minder campagnes, minder data, minder technologie. Terwijl het volgens mij juist gaat om betere keuzes.” Dat raakt aan een ontwikkeling die veel verder gaat dan CO₂-uitstoot of energieverbruik. De afgelopen tien jaar heeft marketing zichzelf vooral geoptimaliseerd rond één soort waarde: meer conversie, hogere ROI, betere performance. Joost noemt dat “enkelvoudige waarde”.
“Wij kijken traditioneel naar conversie, omzet of lifetime value. Natuurlijk blijft dat belangrijk. Maar misschien moeten we als marketeers weer leren om meervoudige waarde te creëren.” Dat begrip nemen zij ook mee uit gesprekken met onderzoekers van de Hogeschool Utrecht. Het betekent dat commerciële resultaten niet verdwijnen, maar worden aangevuld met een tweede vraag: welke impact heeft een keuze nog meer?
Op klanten. Op data. Op energiegebruik. Op de samenleving. Dat klinkt groot, maar in de praktijk begint het volgens Monique vaak verrassend klein. “Personaliseren omdat het kan, is iets anders dan personaliseren omdat het echt iets toevoegt.”
Geen commissie, maar een werkplaats
Wie denkt dat de initiatiefnemers eerst een agenda opstellen, een voorzitter kiezen en vervolgens een reeks vergaderingen plannen, komt bedrogen uit. Juist dat willen Joost en Monique voorkomen. Het eerste doel is veel eenvoudiger: mensen bij elkaar brengen die in de praktijk met dezelfde vragen worstelen. “Als er tien mensen aanschuiven, zou ik het al geweldig vinden”, zegt Monique. “Dan wil ik vooral horen waar zij tegenaan lopen. Welke dilemma’s zien zij? Welke oplossingen hebben ze misschien al gevonden? Van daaruit kunnen we bepalen waar behoefte aan is.”
Daarmee krijgt de oproep en de groep bewust geen dichtgetimmerd programma. Misschien ontstaan er praktijkvoorbeelden die de vereniging kan delen. Misschien groeit het uit tot een whitepaper met concrete handvatten voor marketeers. Of misschien blijkt dat een reeks rondetafelgesprekken veel waardevoller is dan een document dat na publicatie in een digitale la verdwijnt. “Ik wil vooral dat het praktisch wordt”, zegt Monique. “Niet belerend, maar iets waar je de volgende dag op kantoor ook echt iets mee kunt.” Juist die open aanpak spreekt ook Joost aan: “Als je vooraf al bedenkt wat de uitkomst moet zijn, mis je waarschijnlijk de beste ideeën. Ik ben vooral benieuwd welke vragen leven bij andere marketeers. Volgens mij zijn die vaak veel herkenbaarder dan we nu denken.”
Wil jij meedenken met Monique Hartvelt-Zwanenburg en Joost Gipman hoe we meervoudige waarde creatie een serieuze plek kunnen geven binnen de marketingsector? Meld je aan voor de rondetafelsessie via deze link of neem contact op met esmeraldameijer@ddma.nl.
Content DDMA
Ook interessant
Technisch kan alles, maar is het daarom ook juist? Tijd voor meervoudige waarde creatie
Orchestratie vraagt niet om betere technologie, maar om betere samenwerking
Waarom Multi-Touch Attribution onmisbaar blijft voor echte media-inzichten
DDMA Elite – De marketingorganisatie in het AI-tijdperk: hoe stuur je mensen, AI en agents aan?
De vraag is daarom niet langer of AI impact heeft op marketing, maar hoe organisaties zich hierop voorbereiden.
Hoe organiseer je samenwerking tussen marketing, data, IT, legal en management? Welke rollen en competenties zijn straks nodig? Hoe stuur je op shared KPI’s? En wat betekent het als AI-agents steeds vaker zelfstandig taken uitvoeren binnen marketingprocessen?
Tijdens deze exclusieve DDMA Elite Roundtable brengen we 10 tot 15 senior marketing-, data- en digital leaders samen om ervaringen, dilemma’s en best practices te delen.
Deze sessie vindt plaats onder de Chatham House Rule: deelnemers zijn vrij om de verkregen inzichten te gebruiken, maar delen niet wie wat heeft gezegd. Zo creëren we een open en eerlijke dialoog tussen peers.
Onderwerpen die aan bod kunnen komen
- De rol van management en leiderschap
- Shared KPI’s en samenwerking tussen teams
- Centralisatie versus decentralisatie
- Marketing, data en IT: wie heeft de regie?
- Governance, compliance en AI-beleid
- Nieuwe rollen en competenties
- De impact van AI op workflows en operating models
- Het organiseren van innovatie zonder controle en snelheid te verliezen
Neem jouw uitdaging mee
Iedere deelnemer wordt gevraagd één concrete uitdaging of praktijkervaring mee te nemen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Hoe richt ik governance rondom AI in?
- Wie is verantwoordelijk voor AI binnen onze organisatie?
- Hoe voorkom ik silo’s tussen marketing en IT?
- Welke KPI’s delen marketing en data?
- Hoe bereiden wij ons voor op AI-agents?
- Welke competenties hebben onze teams over drie jaar nodig?
Voor wie?
Deze DDMA Elite Roundtable is bedoeld voor senior beslissers, waaronder:
- CMO’s
- Marketing Directors
- Heads of Data & Analytics
- Heads of CRM & CX
- Digital Directors
- Transformation Leads
Centrale vraag
Hoe bereid jij het aansturen van marketing voor op een wereld waarin mensen, AI en agents gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor marketingresultaten?
Wat is een Elite?
Het doel van deze ‘Elite’ is om onderling kennis, inspiratie en ervaring te delen over de inzet van data en AI. Door te sparren, leren we van én met elkaar hoe wij ons op de juiste manier voorbereiden op de marketing use cases van de toekomst.
Deze invite-only Elite is een initiatief van de Commissie Data, Decisions & Engagement wil je in aanmerking komen voor een plek aan tafel? Mail naar esmeraldameijer@ddma.nl.
Chiara Meijer
Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
- Vereniging: de branchevereniging die deze Algemene Voorwaarden hanteert.
- Lid: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die lid is van de Vereniging.
- Opdrachtgever: een Lid of, indien de Vereniging daarmee instemt, een niet-lid dat gebruikmaakt van de Juridische Dienstverlening.
- Juridische Dienstverlening: de door de Vereniging aangeboden juridische ondersteuning, waaronder begrepen de juridische helpdesk, beantwoording van juridische vragen, beoordeling van overeenkomsten, trainingen, webinars, modeldocumenten en overige juridische informatie.
Artikel 2. Toepasselijkheid
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Juridische Dienstverlening die door de Vereniging wordt verleend.
- Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
- De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 3. Aard van de Juridische Dienstverlening
- De Vereniging biedt haar leden Juridische Dienstverlening aan als onderdeel van de dienstverlening die zij verricht ter verwezenlijking van haar statutaire doelstellingen en ter ondersteuning van haar leden.
- De Juridische Dienstverlening is een collectieve ledenvoorziening en heeft tot doel leden in de eerste lijn praktische juridische ondersteuning te bieden bij vragen op het gebied van onder meer marketing-, reclame-, privacy-, gegevensbeschermings-, AI- en aanverwante rechtsgebieden.
- De Juridische Dienstverlening heeft het karakter van een inspanningsverbintenis. De Vereniging verricht haar werkzaamheden met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend jurist mag worden verwacht, maar staat niet in voor het bereiken van een bepaald resultaat.
- De Juridische Dienstverlening heeft niet het karakter van integrale juridische advisering of begeleiding van individuele dossiers. De Vereniging verricht geen procesvertegenwoordiging en treedt niet op als advocaat.
- De Vereniging bepaalt, gelet op de aard, omvang en complexiteit van een verzoek, of dit binnen de reikwijdte van de Juridische Dienstverlening kan worden behandeld.
Artikel 4. Reikwijdte van het advies
- Adviezen worden verstrekt op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte informatie en documenten.
- De Vereniging mag ervan uitgaan dat de verstrekte informatie volledig, juist en actueel is. De Vereniging verricht geen zelfstandig feitenonderzoek, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Adviezen zijn gebaseerd op de wet- en regelgeving, rechtspraak en beleidsregels zoals deze gelden op het moment waarop het advies wordt verstrekt.
- De Vereniging is niet gehouden om verstrekte adviezen na afloop van de behandeling van een vraag te actualiseren.
- Indien de Vereniging een overeenkomst beoordeelt, onderzoekt de Vereniging niet of de overeenkomst aansluit bij de commerciële, fiscale of operationele belangen van de Opdrachtgever.
- Suggesties en opmerkingen van de Vereniging op een overeenkomst gelden als aanbevelingen. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud en ondertekening van de overeenkomst.
- De Juridische Dienstverlening is erop gericht leden in staat te stellen zelf weloverwogen beslissingen te nemen. Het verstrekte advies ontslaat het lid of de Opdrachtgever niet van de verantwoordelijkheid om, indien de aard of de complexiteit van de kwestie daartoe aanleiding geeft, specialistisch juridisch advies in te winnen.
Artikel 5. Doorverwijzing
- Indien een vraag naar het oordeel van de Vereniging specialistische juridische kennis, diepgaand onderzoek of procesbijstand vereist, kan de Vereniging de Opdrachtgever doorverwijzen naar een externe advocaat of andere deskundige.
- De Vereniging is niet verplicht een doorverwijzing te verzorgen.
- De keuze voor en de opdracht aan een externe deskundige komt uitsluitend tot stand tussen de Opdrachtgever en die deskundige.
- De Vereniging is niet aansprakelijk voor werkzaamheden of adviezen van externe deskundigen.
Artikel 6. Verplichtingen van de Opdrachtgever
- De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en documenten die voor een zorgvuldige behandeling van de vraag noodzakelijk zijn.
- Indien relevante feiten of omstandigheden wijzigen, stelt de Opdrachtgever de Vereniging daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
- De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die worden genomen naar aanleiding van het verstrekte advies.
Artikel 7. Gebruik van adviezen
- Adviezen zijn uitsluitend bestemd voor de Opdrachtgever aan wie zij zijn verstrekt.
- Adviezen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vereniging aan derden worden verstrekt of ter beschikking worden gesteld, tenzij de aard van het advies zich daartegen niet verzet.
- Derden kunnen aan adviezen van de Vereniging geen rechten ontlenen.
Artikel 8. Trainingen, webinars en kennisproducten
- Trainingen, webinars, modeldocumenten, handleidingen, checklists en overige kennisproducten hebben een algemeen informatief karakter.
- De inhoud daarvan vormt geen individueel juridisch advies.
- Voorbeelden, casussen en beantwoording van vragen tijdens trainingen of webinars zijn bedoeld ter illustratie en kunnen niet zonder meer worden toegepast op andere situaties.
Artikel 9. Vertrouwelijkheid
- De Vereniging behandelt de door de Opdrachtgever verstrekte informatie vertrouwelijk.
- Informatie wordt uitsluitend intern gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling van de juridische vraag.
- De Vereniging mag praktijkvoorbeelden in geanonimiseerde vorm gebruiken voor interne kennisontwikkeling, opleidingen of publicaties, mits deze niet tot de Opdrachtgever herleidbaar zijn.
Artikel 10. Intellectuele eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op adviezen, modeldocumenten, presentaties, webinars, handleidingen, checklists en overige door de Vereniging verstrekte materialen berusten bij de Vereniging of haar licentiegevers.
- De Opdrachtgever mag deze materialen uitsluitend gebruiken voor eigen interne doeleinden.
- Verveelvoudiging, openbaarmaking of commerciële exploitatie is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vereniging.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
- De Vereniging verricht haar werkzaamheden met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend jurist mag worden verwacht.
- Iedere aansprakelijkheid van de Vereniging is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Juridische Dienstverlening.
- De Vereniging is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
- De Vereniging is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de Opdrachtgever.
- De aansprakelijkheid van de Vereniging is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat volgens de polis voor rekening van de Vereniging komt. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot € 25.000 per gebeurtenis.
- Een aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat de Opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de daarvoor mogelijk aansprakelijke partij schriftelijk bij de Vereniging is ingediend.
Artikel 12. Klachten
- Klachten over de Juridische Dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden nadat de Opdrachtgever de klacht heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk aan de Vereniging te worden gemeld.
- Het indienen van een klacht schort de verplichtingen uit artikel 7 van deze voorwaarden van de Opdrachtgever niet op.
Artikel 13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op alle rechtsverhoudingen waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Vereniging statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15. Slotbepalingen
De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Laatste wijziging: Amsterdam, 7 augustus 2026
Ook interessant
Technisch kan alles, maar is het daarom ook juist? Tijd voor meervoudige waarde creatie
Orchestratie vraagt niet om betere technologie, maar om betere samenwerking