Wat gaan we doen?
Tijdens deze workshop ontdek je hoe je webanalytics, klantfeedback en experimentatie combineert om betere beslissingen te nemen en meer impact te realiseren. Je leert hoe je de kloof tussen gedrag en motivatie overbrugt, ook wel de Why Gap genoemd.
- Aan de hand van praktijkvoorbeelden laten we zien hoe organisaties klantfeedback inzetten om inzichten uit analytics beter te begrijpen. Want een hoge uitval op een formulier betekent niet automatisch dat een formulier te lang is. Misschien begrijpen klanten de vraag niet. Misschien missen ze cruciale informatie. Of misschien vragen we op dat moment simpelweg te veel van de klant.
- Je leert ‘real life onderzoek te doen met de ‘Painted door’techniek, de Concierge test, Wizard of Oz test en de Landing page / Beta-aanmelding, A/B-testen: Pre-order / Crowdfunding.
Wat leer je?
Tijdens deze workshop leer je:
- Hoe je voorkomt dat teams oplossingen bouwen voor problemen die niet bestaan.
- Waarom webanalytics alleen niet voldoende is om klantgedrag echt te begrijpen.
- Hoe je de Why Gap tussen gedrag en motivatie overbrugt.
- Welke vormen van klantfeedback de beste conversieverhoging opleveren
Voor wie?
Deze workshop is bedoeld voor professionals die werken aan digitale klantreizen, optimalisatie en online groei, zoals:
• Customer Journey Experts & Online marketeers
• CRO-specialisten, Experimentation-specialisten
• UX- en CX-professionals, Product Owners
• Data-analisten
Na afloop
Na deze workshop kijk je anders naar klantdata en onderzoek. Je weet niet alleen waar problemen ontstaan, maar ook hoe je achterhaalt waarom ze ontstaan. Daardoor kun je gerichter verbeteren, betere experimenten opzetten en meer waarde creëren voor klanten én organisatie.
Webanalytics vertelt je waar je moet kijken. Klanten vertellen je waarom. In deze workshop leer je beide samen te brengen.
Sprekers
Michiel Jansen
Michiel Jansen is Global Conversion Optimisation Lead en onderdeel van het Centre of Excellence binnen ING. Hij helpt internationale teams om klantinzichten, experimentatie en data samen te brengen in een continu optimalisatieproces. Zijn focus ligt op het vergroten van klantwaarde door beter te begrijpen wat klanten proberen te bereiken en welke obstakels zij onderweg ervaren.
Daniël Granja Baltazar
Daniël Granja Baltazar is CRO Specialist bij Vodafone Business, onderdeel van VodafoneZiggo. Daar werkt hij aan de optimalisatie van de Vodafone Business-website en Vodafone Business Marketplace voor zakelijke klanten en partners. Zijn aanpak combineert kwantitatief onderzoek, zoals data-analyse en A/B-testen, met kwalitatieve methoden zoals gebruikersinterviews, pre-validatie en prototyping. Zo vertaalt hij klantinzichten naar concrete verbeteringen die aantoonbaar impact maken.