Een gesprek voor wie aan de knoppen zit
Het Decision Makers Breakfast is geen event in de klassieke zin. Twee keer per jaar brengt DDMA een kleine groep marketing- en commerciële beslissers samen – CMO’s, commercieel directeuren, bureaudirecteuren – voor een gesprek dat een spade dieper gaat. Met zo’n 20 tot 25 deelnemers is de setting bewust intiem. Ontbijt, scherpe inzichten en vooral: ruimte om met vakgenoten te reflecteren op de vraagstukken die er nu écht toe doen.
Klantgerichtheid onder druk
Deze editie draait om een thema dat zich steeds nadrukkelijker manifesteert, en één van de focusthema’s voor DDMA is in 2026: Hoe blijven we klantgericht communiceren in een data- en techgedreven tijdperk?
Want terwijl AI steeds vaker beslissingen overneemt, klantcontact via systemen en interfaces verloopt en organisaties complexer worden ingericht staat de menselijke maat onder druk. En daarmee ook de pijlers van marketing: vertrouwen, merkbeleving en relevantie. De centrale vraag van deze ontbijtbijeenkomst is fundamenteel: hoe organiseer je menselijkheid in een systeem dat steeds minder menselijk lijkt?
Van perspectief naar praktijk
Zoals gebruikelijk combineert DDMA twee perspectieven.
De ontbijtsessie wordt geopend door Dr. Harald Pol, lector Customer Experience aan de Hanzehogeschool en een van de scherpste denkers op het gebied van klantgerichtheid in Nederland. Een reflectie op hoe ons denken over ‘klantdenken’ zich heeft ontwikkeld, wat we daarin misschien zijn kwijtgeraakt en hoe we terugkomen bij wat we zijn.
Aansluitend brengen Arnold Moeken en Lisette Gouda (ANWB) het praktijkperspectief. Vanuit een organisatie die ‘menselijk denken’ in merk, data en dienstverlening in haar dna heeft, illustreren zij hoe dit vraagstuk zich vertaalt naar concrete keuzes. Niet als case, maar als inkijk in de afwegingen die spelen aan de top van een marketingorganisatie, meer specifiek de grootste vereniging van Nederland.
Geen antwoorden, wel scherpere vragen
De DDMA Decision Makers Breakfasts draaien nooit om het vinden van het antwoord, maar om perspectieven delen, aannames bevragen en samen scherper te krijgen waar de echte spanning zit. In de nuance, de twijfel en het delen van ervaring ontstaat het gesprek dat ertoe doet.
Voor wie dit relevant is
Het Decision Makers Breakfast is een besloten bijeenkomst voor beslissers onder onze leden. Niet omdat we exclusiviteit willen uitstralen, maar omdat het gesprek alleen werkt als iedereen aan tafel vanuit vergelijkbare verantwoordelijkheid spreekt.
Voor DDMA-leden is het een moment om met peers te reflecteren buiten de dagelijkse operatie. Voor geïnteresseerden laat het zien wat DDMA beoogt te zijn: de plek waar het vak wordt gedeeld.