- Dit evenement is voorbij.
Op 21 april organiseerde de Commissie Telemarketing al eerder een Elite over de toenemende integratie van sales en service. Naar aanleiding hiervan publiceerden we deze analyse over hoe de markt er nu voor staat. Op 8 november borduren we daarop voort. We merken bijvoorbeeld dat organisaties verschillende definities hanteren van sales en service. Dat willen we concreter maken.
Ook bespreken we de organisatorische uitdagingen die bij de integratie van beide disciplines komen kijken. Sales en service in elkaar laten overvloeien gebeurt namelijk niet van de ene op de andere dag. Dat vraagt om een veranderingsproces, waarbij de grootste uitdaging op menselijk vlak ligt. Hoe krijg je iedereen mee en hoe benut je eenieders potentieel optimaal?
Deze invite-only Elite is een initiatief van de Commissie Telemarketing. Wil je in aanmerking komen voor een plek aan tafel? Mail naar erikmolkenboer@ddma.nl.