Wat gaan we doen?
Tijdens deze elite sessie delen we kennis en ervaringen om samen te verkennen wat orchestratie en engagement in de praktijk precies betekenen.
Hoe gaan organisaties om met het coördineren van alle interacties met hun klanten — zowel inbound als outbound — en hoe zorgen zij ervoor dat klanten zich betrokken en verbonden blijven voelen in dat proces?
We bespreken onder andere:
- Hoe coördineer je communicatie over verschillende kanalen en contactmomenten heen? Wie bepaalt de boodschap, welke keuzes moet je maken en welke valkuilen kom je tegen? Wat is een logisch groeipad richting volwassen orchestratie?
- Wat is Engagement eigenlijk? Is engagement hetzelfde als personalisatie, of gaat het verder dan dat? Hoe definieer en meet je engagement?
En hoe vertaal je dat naar relevante communicatie en klantinteracties?
- Hoe versterk je de mens met de inzet van technologie? Waar ligt de juiste balans tussen automatisering, AI en menselijke regie?
- Organisatie en governance. Hoe moet je organisatie ingericht zijn om orchestratie en engagement goed te ondersteunen? Wie bepaalt wat een klant te zien krijgt en hoe organiseer je snelheid en wendbaarheid, zodat orchestratie relevant blijft?
Wat is een Elite?
De doelstelling van deze ‘Elite’ is dat er onderling kennis, inspiratie en ervaring over de inzet van data met elkaar wordt gedeeld. Door hierover met elkaar te sparren, kunnen we van elkaar én met elkaar leren.
Deze invite-only Elite is een initiatief van de Commissie Data, Decisions & Engagement wil je in aanmerking komen voor een plek aan tafel? Mail naar esmeraldameijer@ddma.nl.