De Nederlandse Air Miles organisatie, Loyalty Management Netherlands B.V., is in 1994 opgericht. De aandeelhouders zijn Ahold, Shell, Praxis en V&D. Doel van het Air Miles programma is het bevorderen van klantentrouw bij de deelnemende bedrijven door de ontwikkeling en het beheer van een langlopend spaarprogramma. Air Miles heeft een ware marketingrevolutie teweeggebracht in Nederland door het oude begrip “spaarprogramma” om te bouwen tot een volledig elektronisch Coalition Database Marketing concept.
Motivatie lidmaatschap: “Het Air Miles programma is met 3,2 miljoen huishoudens het grootste en sterkste loyaliteitsprogramma van Nederland. Aansluiting bij de branchevereniging voor dialoogmarketing is dan ook een meer dan logische. Wij leveren als organisatie graag een bijdrage aan de versterking van de vereniging en gaan er van uit dat ons team van experts ook gaat leren van de marketeers uit de branche die aangesloten zijn bij de DDMA.”
Verwachte ontwikkelingen binnen het vakgebied en hoe DDMA hieraan dient bij te dragen: “Wij verwachten dat klanten leidend zullen zijn en blijven in het aangaan van relaties met hem/haar favoriete organisatie en merken. Dat vergt een steeds sneller en dynamischere aanpassing van merken op de evoluerende wensen van de klant. Het persoonlijke contact (fysiek en virtueel) biedt kansen voor de merken die weten wat klanten graag van hen willen. In het starten, uitbouwen en onderhouden van relaties tussen klant en merk is vertrouwen de sleutel voor lange termijn continuiteit en succes. Van de DDMA verwachten wij dat zij opkomen voor een eerlijke dialoog en een voor consumenten relevante dialoog.”
