Privacy, kunnen we het betalen?
Europa werkt aan nieuwe privacyregels. De Engelse overheid becijferde dat het Engelse bedrijfsleven tussen de 100 en 360 miljoen pond kwijt zal zijn om de voorgestelde regels te implementeren. De gevolgen voor de handel zijn niet meegenomen. Deze effecten worden deels berekend in een onderzoek in opdracht van de Amerikaanse Kamer van Koophandel. Zij voorspellen een daling van de grensoverschrijdende handel omdat de concurrentiepositie van Europa verslechtert. Terwijl de economische groei die de Europese Commissie voorspelt voor 2014 nu juist deels is gebaseerd op toenemende internationale handel door een handelsverdrag met de VS. »
Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing
Na twee jaar intensief contact en overleg tussen DDMA en het ministerie van Economische Zaken heeft het ministerie dinsdag 7 mei jongstleden officieel bekend gemaakt dat er geen wettelijke termijn voor klantrelatie bij telemarketing wordt bepaald. In de brief geeft minister Kamp aan dat er relatief weinig klachten over de benadering van ex-klanten binnenkomen. Mede op basis hiervan meent hij dat bedrijven zelf goed aanvoelen wat een redelijke termijn is voor het benaderen van ex-klanten en hoeft dit niet in de Telecommunicatiewet te worden vastgelegd. »
Hoe privacy de marketingagenda gaat bepalen
Nog maar net bekomen van de cookiediscussie, staat er alweer nieuwe wetgeving voor de deur. Wetgeving die straks voor álle marketing en profilering gaat gelden. Het beschermen van de privacy van uw klanten gaat hoe dan ook een hoofdrol spelen in uw activiteiten. Tijdschrift voor Marketing besteedde in haar laatste editie uitgebreid aandacht op de nieuwe werkelijkheid. Een artikel dat wij u van harte aanraden om te lezen. »
Privacy Waarborg klacht van de maand – Telemarketing
Het Privacy Waarborg is het keurmerk waarmee bedrijven aantonen dat zij op een correcte manier omgaan met contactgegevens in het toesturen van reclame. Indien een consument van mening is dat zijn privacy door een reclame-uiting niet wordt gerespecteerd, kan hij eenvoudig een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket. Om de branche inzicht te geven wat voor type meldingen bij het Klachtenloket binnenkomen, of deze gegrond zijn en hoe deze kunnen worden voorkomen, zal de DDMA Privacy Autoriteit iedere maand een klacht uitlichten. Deze maand staat het kanaal ‘telemarketing’ centraal. »
Serge Ferraro nieuwe directeur Bel-me-niet Register
Serge Ferraro (40) is aangesteld als directeur van Stichting Infofilter, dat verantwoordelijk is voor het beheer van het Bel-me-niet Register. Ferraro was vanaf eind vorig jaar op interim-basis al werkzaam voor het Bel-me-niet Register en heeft de afgelopen maanden een aantal belangrijke verbeteringen doorgevoerd. Zo werd de consumentensite beter toegankelijk gemaakt en kreeg het managementsysteem een ISO-certificering. Serge Ferraro heeft een juridische achtergrond en een brede kennis van telemarketing. »
Tweede Kamer bespreekt schriftelijke bevestiging bij telemarketing
De Tweede Kamer reageerde begin maart schriftelijk op het wetsvoorstel consumentenrechten. Deze wet verplicht een schriftelijke bevestiging door de consument van een contract dat is afgesloten via de telefoon. De bevestiging geldt niet voor alle verkopen, wel voor leveren van diensten als gas, licht, energie en telecom. DDMA vindt de verplichting te zwaar. De implementatiekosten bedragen €11,5 miljoen. Bovendien lijkt het voorstel zijn doel voorbij te schieten nu met de introductie van de Single European Payment Area (SEPA) de schriftelijke bevestiging al verplicht wordt voor automatische incasso’s. »
Europees Parlement wil opt-in voor marketing en profileren
Ruim een jaar geleden meldde DDMA over een gelekt voorstel tot nieuwe Europese privacyregels van de Europese Commissie. Inmiddels is dit voorstel geamendeerd door het Europees Parlement. De wijzigingen zijn ingrijpend. Zo wil men een opt-in voor marketing en profileren. Dit betekent dat –mochten de voorstellen doorgang vinden- direct mail en telemarketing straks alleen nog maar kunnen als de consument hiervoor toestemming heeft gegeven. Sterker nog: de consument moet toestemming geven zodra een willekeurig bedrijf gegevens over hem vastlegt, al is dit alleen de naam en het adres of de aankoopgeschiedenis. Bovendien wordt de definitie van persoonsgegevens flink verbreed, waardoor ook geo-data en cookies onder deze wet kunnen vallen.
Let op! Vanaf 1 januari 2013 treedt nieuw deel cookiewet in werking. Waar moet u rekening mee houden?
Vanaf 1 januari 2013 gaat een nieuw deel van de cookiewet in werking treden. Deze wijziging staat ook bekend als het amendement van Van Bemmel. De cookiewet is 5 juni 2012 in werking getreden. Vanaf die dag moet u al informeren en toestemming vragen bij cookies. Vanaf 1 januari 2013 komt daar een vervolgstap bij: de wet gaat er dan vanuit dat tracking cookies persoonsgegevens bevatten. »
Update EU privacy verordening
DDMA voert onder andere via haar Europese koepel FEDMA en VNO-NCW een intensieve lobby voor de EU privacy verordening. Dit heeft er onder meer in geresulteerd dat offline direct marketing (telemarketing en direct mail) ook onder de nieuwe regels opt-out blijft. Echter, het huidige voorstel van Eurocommissaris Viviane Reding (DG Justice) heeft nog altijd implicaties voor marketing.
DDMA informeerde onlangs haar leden al uitgebreid over de consequenties van deze verordening en de activiteiten die DDMA ontplooit om haar leden bij te praten over de gevolgen van deze wijziging. Maar ook niet-leden informeren wij graag over de belangrijkste implicaties voor marketing. We zetten ze even op een rij: »
