De DDMA commissie Klantdata & Dialoog stelt zich ten doel de bewustwording van de meerwaarde van goede klantgegevens binnen de dialoogmarketingbranche te vergroten. Hoewel bedrijven zich vaak wel realiseren dat slechte data geld kost of businessprocessen beïnvloedt, blijkt het nog niet zo eenvoudig om kwaliteit van de klant- en prospectgegevens te verbeteren en te borgen. Inzicht in deze gegevens leidt immers tot hogere effectiviteit en verbeterde bedrijfsresultaten.
Daarom wil de DDMA Commissie Klantdata & Dialoog organisaties bekend maken met de relevante aspecten van gegevensmanagement in strategische en operationele context. Dit doet de commissie onder andere door de organisatie van seminars, themadagen, debatten, clinics en kennisdeling via onderzoek en publicaties.
Kernvraag hierbij is wat organisaties met hun gegevens moeten doen om de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven) te optimaliseren.
Een belangrijk moment is het jaarlijks terugkerend event “Data & Dialoog in de praktijk” (voorheen de Dag van de Datakwaliteit), waarin de zaken als datakwaliteit, analyse en segmentatie van klantgegevens, integratie, datacollectie en data governance aan bod komen. Aan het eind van deze dag vindt de uitreiking van de Customer Data Award plaats. Deze prijs zet organisaties in de schijnwerpers die het management van klantgegevens op operationeel en strategisch niveau efficiënt en succesvol positioneren.
Richtlijn 2012 Commissie Klantdata & Dialoog
Leden:
Holger Wandt (voorzitter & strategisch raadslid) – Human Inference
Egbert Hillebrants – Sanoma Uitgevers
Wim de Ruijter – KPN
Leo van der Zalm – Rode Kruis
Frank de Beun – EDMMedia
Arjan de Koning – Invicta
Jan Hendrik Fleury – Cendris
Hilly Snippe – NS
