Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing
Na twee jaar intensief contact en overleg tussen DDMA en het ministerie van Economische Zaken heeft het ministerie dinsdag 7 mei jongstleden officieel bekend gemaakt dat er geen wettelijke termijn voor klantrelatie bij telemarketing wordt bepaald. In de brief geeft minister Kamp aan dat er relatief weinig klachten over de benadering van ex-klanten binnenkomen. Mede op basis hiervan meent hij dat bedrijven zelf goed aanvoelen wat een redelijke termijn is voor het benaderen van ex-klanten en hoeft dit niet in de Telecommunicatiewet te worden vastgelegd. »
Leden Klantenservice Federatie bestellen handboek Telemarketing met korting
De regels met betrekking tot telemarketing zijn omvangrijk. Er is wetgeving, zelfregulering en een standpunt van de toezichthouder. In het handboek ‘Telemarketing: Wet en werkelijkheid’ is al deze toepasselijke wet – en regelgeving gebundeld en vertaald naar de beroepspraktijk. Het biedt de (tele) marketeer de handvatten waar de branche al zo lang naar op zoek is. Het handboek bevat naast een begrijpelijke uitleg van alle wet- en regelgeving, een handige begrippenlijst, stroomschema, checklist en een overzicht van de meest gestelde vragen uit de branche. Vanaf 23 april kunnen leden van de Klantenservice Federatie (KSF) met maar liefst 100 euro korting het handboek bestellen en betalen nu maar 99 euro! »
Privacy Waarborg klacht van de maand – Telemarketing
Het Privacy Waarborg is het keurmerk waarmee bedrijven aantonen dat zij op een correcte manier omgaan met contactgegevens in het toesturen van reclame. Indien een consument van mening is dat zijn privacy door een reclame-uiting niet wordt gerespecteerd, kan hij eenvoudig een klacht indienen via het Privacy Waarborg Klachtenloket. Om de branche inzicht te geven wat voor type meldingen bij het Klachtenloket binnenkomen, of deze gegrond zijn en hoe deze kunnen worden voorkomen, zal de DDMA Privacy Autoriteit iedere maand een klacht uitlichten. Deze maand staat het kanaal ‘telemarketing’ centraal. »
Serge Ferraro nieuwe directeur Bel-me-niet Register
Serge Ferraro (40) is aangesteld als directeur van Stichting Infofilter, dat verantwoordelijk is voor het beheer van het Bel-me-niet Register. Ferraro was vanaf eind vorig jaar op interim-basis al werkzaam voor het Bel-me-niet Register en heeft de afgelopen maanden een aantal belangrijke verbeteringen doorgevoerd. Zo werd de consumentensite beter toegankelijk gemaakt en kreeg het managementsysteem een ISO-certificering. Serge Ferraro heeft een juridische achtergrond en een brede kennis van telemarketing. »
Tweede Kamer bespreekt schriftelijke bevestiging bij telemarketing
De Tweede Kamer reageerde begin maart schriftelijk op het wetsvoorstel consumentenrechten. Deze wet verplicht een schriftelijke bevestiging door de consument van een contract dat is afgesloten via de telefoon. De bevestiging geldt niet voor alle verkopen, wel voor leveren van diensten als gas, licht, energie en telecom. DDMA vindt de verplichting te zwaar. De implementatiekosten bedragen €11,5 miljoen. Bovendien lijkt het voorstel zijn doel voorbij te schieten nu met de introductie van de Single European Payment Area (SEPA) de schriftelijke bevestiging al verplicht wordt voor automatische incasso’s. »
DeapDM is lid geworden van DDMA
Onlangs is DeapDM lid geworden van DDMA. DeapDM is een full-service direct marketing bureau. Patricia Heemskerk, eigenaresse: “De reden dat ik lid ben geworden is tweeleding, enerzijds om up to date te blijven van de ontwikkelingen in het umveld van Dialoog Marketing, sparren met con-collega’s en daarnaast ook laten zien dat je volgens bepaalde waarde en normen werkt als lid van de DDMA.” »
Belgische DMA beheert Bel-me-niet-meer-Register
De voornaamste telecomoperatoren wezen de opdracht om tot een centrale Bel-me-niet-meer-lijst te komen toe aan bdma, de belgian direct marketing association. De “Bel-me-niet-meer-lijst” zorgt ervoor dat een telefoonabonnee die is ingeschreven op deze lijst geen ongewenste reclame meer ontvangt via telefoon. De wet verplicht bedrijven of organisaties, die via telefoon commerciële aanbiedingen doen, deze lijst te gebruiken. Zij halen het telefoonnummer van iemand die is ingeschreven uit hun belbestanden en bellen zo niet meer om hun producten, diensten of speciale promoties aan te prijzen. »
DDMA-Handboek ‘Telemarketing: Wet en werkelijkheid’ ontwart Telecommunicatiewet
Het Bel-me-niet Register bevat inmiddels ruim 7,5 miljoen telefoonnummers, handhaving van de Telecommunicatiewet leidt tot een stroom aan boetes (1,2 miljoen euro) en waarschuwingen en zorgt voor veel discussie onder contactcenters, adverteerders en juristen. Er is wetgeving, zelfregulering en een standpunt van de toezichthouder OPTA. Om helderheid te bieden aan de sector publiceert branchevereniging DDMA het handboek ‘Telemarketing: Wet en werkelijkheid’. Een uitgebreid naslagwerk dat alle wet- en regelgeving bundelt en vervolgens vertaalt naar de marketingpraktijk. »
Bestel nu het Handboek Telemarketing ‘Wet en werkelijkheid’
De handhaving van het iets meer dan drie jaar oude Bel-me-niet Register, met ruim 7,5 miljoen telefoonnummers, leidt tot een stroom aan boetes, waarschuwingen en zorgt nog voor veel discussie onder contactcenters, adverteerders en juristen. Er is wetgeving, zelfregulering en een standpunt van de toezichthouder. Feit is dat de OPTA voor 1,2 miljoen euro aan boetes oplegde aan organisaties die in overtreding gingen.
Om opheldering te bieden aan de branche publiceert DDMA het handboek ‘Telemarketing: Wet en werkelijkheid’. In dit handboek wordt een vertaalslag gemaakt van de juridische materie naar de beroepspraktijk. Het biedt de (tele)marketeer de handvatten waar de branche al zo lang naar op zoek is. Nooit eerder is er zo’n uitgebreid naslagwerk geproduceerd dat alle wet- en regelgeving bundelt en dit vervolgens vertaalt naar hoe marketeers gebruik kunnen maken van telemarketing in hun communicatiestrategie, inclusief stroomschema’s, checklists en begrippenlijst. Voor een samenvatting van het handboek kunt u terecht in het juridisch loket van DDMA – dossier Telemarketing.
Bestellen handboek
Het handboek, geschreven door Henk Bultena (Juridisch medewerker DDMA) en Jitty van Doodewaerd (Compliance Officer DDMA) in samenwerking met de DDMA Commissies Regelgeving & Telemarketing, is vanaf nu door niet-leden te bestellen voor een bedrag van 199,- euro. DDMA-leden kunnen extra handboeken bestellen voor 49,95 euro via onderstaand bestelformulier.
