Trendonderzoek Dialoogmedia

Het Trendonderzoek Dialoogmedia is een initiatief van DDMA, 2organize, ANWB Media en PostNL. Het onderzoek onder consumenten is uitgevoerd door Ipsos Synovate. Gedurende drie jaar (2010-2012) zijn de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht.  

Rubriek: Onderzoek
Type: Praktijkgericht
Thema´s: Cijfers, Crossmedia, Direct mail, E-mail, Huis-aan-huis folder, Mobile marketing, Online advertising, Online marketing, Social media, Telemarketing
Gebied: Nederland
Jaar: 2010 - 2011, 2012 - 2013

Centrale onderzoeksvraag

• Op welke wijze wordt de consument het liefst benaderd?
• In welke fase van de customer activity cycle heeft welk kanaal de voorkeur?
• En verschilt dit per branche en per type consument?

Onderzoeksmethodiek

In mei 2010, 2011 en 2012 zijn respectievelijk de eerste, tweede en de derde editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia uitgevoerd (N = 1.255 ; N = 1.252 ; N = 1.249). Aangezien het onderzoek betrekking heeft op dialoogmedia, is er gekozen voor een mixed-mode opzet. In dit geval een combinatie van online en telefonisch onderzoek.

Het onderzoek richt zich op verschillende kanalen van dialoogmarketing, neemt 6 branches waar en kijkt naar 3 fasen van de customer activity cycle (oriëntatie, aankoop en service).

Branches:
- Energie
- Media (uitgeverijen)
- Charitatieve instellingen
- Financiële dienstverlening
- Toerisme/recreatie
- Telecom/ICT

Onderzoeksresultaten

Het Trendonderzoek Dialoogmedia heeft een schat aan informatie opgeleverd. Lees verder voor enkele resultaten en conclusies.

2012

• Samenvatting Trendonderzoek Dialoogmedia - Editie 2012
• Nieuwsbericht: Opmars contact via mobiel internet bij de consument
• Nieuwsbericht: Trendonderzoek Dialoogmedia – Opmars van contact via mobiel internet, e-mail blijft favoriet

2011

• Samenvatting Trendonderzoek Dialoogmedia - Editie 2011
• Nieuwsbericht: Social media stijgt, telefoon blijft hét servicekanaal
• Nieuwsbericht: E-mail en telefoon blijven populairder dan social media