Trendonderzoek Dialoogmedia

In 2010 heeft DDMA, i.s.m. 2organize en ANWB Media, het initiatief genomen tot het Trendonderzoek Dialoogmedia. In 2011 heeft PostNL zich aangesloten als onderzoekspartner. Gedurende een periode van drie jaar worden de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Het onderzoek wordt uitgevoerd door Synovate.

Rubriek: Onderzoek
Type: Praktijkgericht
Thema´s: Cijfers, Crossmedia, Direct mail, E-mail, Huis-aan-huis folder, Mobile marketing, Online advertising, Online marketing, Social media, Telemarketing
Gebied: Nederland
Jaar: 2010 - 2011

Centrale onderzoeksvraag

• Op welke wijze wordt de consument het liefst benaderd?
• In welke fase van de customer activity cycle heeft welk kanaal de voorkeur?
• En verschilt dit per branche en per type consument?

Onderzoeksmethodiek

In mei 2010 en 2011 zijn respectievelijk de eerste en de tweede editie van het Trendonderzoek Dialoogmedia uitgevoerd (N = 1.255 ; N = 1.252). In mei 2012 volgt de derde meting.

Het onderzoek richt zich op verschillende kanalen van dialoogmarketing, neemt 6 branches waar en kijkt naar 3 fasen van de customer activity cycle (oriëntatie, aankoop en service).

Branches:
- Energie
- Media (uitgeverijen)
- Charitatieve instellingen
- Financiële dienstverlening
- Toerisme/recreatie
- Telecom/ICT

Onderzoeksresultaten

Het Trendonderzoek Dialoogmedia heeft een schat aan informatie opgeleverd. Lees verder voor enkele resultaten en conclusies.

2011

• Samenvatting Trendonderzoek Dialoogmedia - Editie 2011
• Nieuwsbericht: Social media stijgt, telefoon blijft hét servicekanaal
• Nieuwsbericht: E-mail en telefoon blijven populairder dan social media