In het tweede kwartaal van 2010 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit de branche onder de loep genomen: Privacy. Bron: DM Barometer.
Rubriek: Onderzoek Type: Praktijkgericht Thema´s: Cijfers, Privacy Gebied: Nederland Jaar: 2010 - 2011
Download het originele onderzoeksrapport:
Special - Privacy in de marketingbranche
Samenvatting (opgesteld door DDMA)
Centrale onderzoeksvraag
Deze DM Barometer Special heeft gemeten hoe de marketeer zich in het landschap van toenemende privacywetgeving beweegt en hoe hij zelf tegenover deze ontwikkelingen staat.
1. Is de privacywetgeving een issue binnen organisaties en hoe gaat men hiermee om?
2. Hoe beweegt de marketeer zich in het landschap van toenemende privacywetgeving en hoe staat hij zelf tegenover deze ontwikkelingen?
3. Is privacy t.a.v. persoonsgegevens de nieuwe currency voor informatie?
Onderzoeksmethodiek
Online enquête onder de abonnees van de nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. De enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen (N = 144).
Bevindingen
- 94% van de organisaties acht de privacywetgeving & -zelfregulering van belang bij het realiseren van marketingdoeleinden; op de schaal van 1 tot 7 wordt het belang van privacy gemiddeld met een 6.3 gewaardeerd.
- De meeste marketeers (44%) leggen de verantwoordelijkheid voor de privacy ten aanzien van (het verwerken van) persoonsgegevens bij henzelf – het bedrijfsleven – neer.
- Het merendeel van de organisaties (79%) heeft een compliance officer aangesteld. 75% voert interne audits uit op het naleven van de privacywetgeving & -zelfregulering.
- Bij de werving van e-mailadressen voor prospectdoeleinden vraagt 80% van de organisaties toestemming op de wijze zoals OPTA het voorschrijft.
- 1 op de 2 marketeers heeft in de afgelopen drie maanden het privacystatement van zijn organisatie gelezen. 1 op de 4 organisaties heeft in diezelfde periode het privacystatement herzien.
- Veruit de belangrijkste reden (63%) voor een organisatie om het Privacy Waarborg te voeren, is dat het waarborg een manier biedt om aan de consument te laten zien dat de organisatie zich aan de privacywetgeving & -zelfregulering houdt. 81% vindt het belangrijk dat de branche zelf een loket heeft waar consumenten klachten kunnen indienen over privacy en direct marketing.
- 61% van de marketeers schaart zich achter de stelling ‘social media voor de consument: betreden op eigen risico’. 17% is het hiermee oneens en 22% blijft neutraal.
- Sociale netwerken mogen de privacyissues niet negeren, maar moeten juist leidend zijn door gebruikers er attent op te maken wat zij met persoonlijke informatie kunnen en mogen doen, aldus 70% van de marketeers.
- Een kleine meerderheid van de marketeers (55%) geeft aan wel eens gebruik te maken van data van sociale netwerken.
- De meeste marketeers (45%) vinden niet dat privacy de prijs is die de consument moet betalen voor de gratis kennis en informatie die het internet biedt. 34% vindt van wel en 21% blijft neutraal.
- 73% van de marketeers gelooft er niet in dat de consument voor webcontent en -services wil betalen als hij het ook ‘gratis’ kan gebruiken. (gratis = in ruil voor het ontvangen van online relevante reclame).
- 63% van de marketeers vindt dat klanten zo makkelijk hun gegevens geven in ruil voor een klein geschenk, dat privacy vooral beschermd wordt door de integriteit van de marketeer.
- De politiek maakt zich drukker om het beschermen van persoonsgegevens dan de burger zelf. Dit stelt de meerderheid van de marketeers (71%).
- Een kleine meerderheid van de marketeers (56%) is het eens met de stelling “als de overheid haar staatsburgers tot ‘leesbare eenheden’ mag reduceren, dan mag zij de marketeer er niet van weerhouden om de consument eveneens te ‘lezen’”.
Online media berichten
