Een evaluatie van de werking en de effecten van het Bel-me-niet Register op de sector, met als doelstelling inzicht te verkrijgen in de huidige positie van telemarketing als kanaal voor directe verkoop. Bron: DDMA, SCT & KSF.
Rubriek: Onderzoek Type: Praktijkgericht Thema´s: Telemarketing Gebied: Nederland Jaar: 2010 - 2011
Download het originele onderzoeksrapport:
Branche-evaluatie ‘Bel me niet Register - 1 jaar later’
Samenvatting (opgesteld door DDMA)
Centrale onderzoeksvraag
Wat zijn de ervaringen met het Bel-me-niet Register? En wat zijn de gevolgen van het register en de veranderingen die sinds oktober 2009 rondom de uitvoering van telemarketing zijn opgetreden?
Onderzoeksmethodiek
- Middels een gezamenlijke online enquête is naar de mening van adverteerders, contactcenters en databedrijven ten aanzien van hun ervaringen met het Bel-me-niet Register gevraagd. Oktober 2010.
- N = 55 (29 adverteerders, 26 dienstverleners).
Enkele bevindingen
Adverteerders
- Bij 72% van de adverteerders heeft de invoering van het Bel-me-niet Register impact gehad op het contact/ wervingsstrategie? In de meeste gevallen heeft er een verschuiving naar door-2-door en outbound telemarketing op leads plaatsgevonden.
- 55% van de adverteerders is meer gebruik gaan maken van opt-in adressen t.b.v. telemarketing.
- Het aantal klachten over telemarketing dat bij ons is binnengekomen in absolute getallen is sinds de invoering gedaald (28%), gestegen (14%) gelijk gebleven (59%).
- Het aantal klachten over telemarketing dat bij ons is binnengekomen in percentage van het belvolume is sinds de invoering gedaald (14%), gestegen (21%) gelijk gebleven (66%).
- De komst van het Bel-me-niet Register heeft bij 55% van de adverteerders veel impact gehad op de interne organisatie in termen van processen en mankracht.
- 76% van de adverteerders is het eens met de stelling: Het Bel-me-niet Register heeft tot gevolg gehad dat klantwerving duurder is geworden.
- 65% van de adverteerders spreekt van onvoldoende kwaliteit van de gegevens in het Register.
Dienstverleners
- De komst van het bel-me-niet-register heeft bij 92% van de dienstverleners veel impact gehad op de interne organisatie in termen van processen en mankracht.
- De kostenstructuur (92%) en de technische werking (69%) van het Bel-me-niet Register wordt door het merendeel van de dienstverleners als slecht ervaren.
- 62% van de dienstverleners spreekt van onvoldoende kwaliteit van de gegevens in het Register.
- De conversies op telemarketingcampagnes zijn bij 35% van de dienstverleners gedaald en bij 54% gelijk gebleven.
Conclusie
De invoering van het Bel-me-niet Register heeft zware gevolgen voor de omzet en de werkgelegenheid van de Nederlandse telemarketingsector. Daarnaast lijkt de handhaving van de toezichthouders Opta en Consumentenautoriteit op juiste naleving van het Register, gering. Invoering van het Bel-me-niet Register heeft vooral geleid tot een verschuiving van bestedingen naar colportage en telefonische verkoop op leads.
Online media berichten
