Wat is filiaal New York?
Mijn naam is Monique Rutten en sinds 2006 werk ik bij DDMA als manager ledenzaken. Sinds oktober 2011 woon en werk ik in New York. Namens de 270 leden ga ik zoek naar kennis uit het marketingwalhalla Amerika. Ik schrijf over mijn beroepsmatige ervaringen op de DDMA blog ‘Filiaal New York’. Heb je als lid Amerikaanse marketingvraagstukken waar ik bij kan helpen? Zet deze op de mail.
Banken en social. Vloekt of matcht dit?
Wonen in een nieuw land betekent bankieren bij een nieuwe bank. Althans, als je een Amerikaans salaris ontvangt. Dit is op mij niet van toepassing, maar wel op mijn vriend. De keuze welke bank dit zou worden, was zeer eenvoudig; de werkgever bankiert bij Chase dus vriendlief ook een account bij Chase. Ik dacht, nu komt het. We worden ergens klant dus nu start de marketingserenade. Brieven, telefoontjes, emails etc. Ze willen natuurlijk weten via welke kanaal hij het liefst in contact staat met zijn bank. Ze wijzen hem per email op hun Facebookpagina en laten per sms weten dat hij voor vragen altijd terecht kan bij #Chase op Twitter. Het bleef stil. Enkele poststukken over welke rechten en plichten je hebt als klant en als bank (15 pagina’s en onleesbaar). Een emailtje hoe hij zich kan aanmelden voor internetbankieren en toen bleef het voorgoed stil. Het introductietraject is afgelopen en de klant is klant. Geen enkele poging om de dialoog voort te zetten. Op zich geen groot probleem. Een dialoog kan onwenselijk zijn als het om een low interest dienst gaat. Maar ook geen een poging vanuit Chase om aan te geven waar de klant online kan ‘aanbellen’ om de dialoog te starten. De marketingmachine van Chase profileert zich met massamedia en start geen één op één gesprek via email of social media. »
Het beloofde land van Silicon Valley
Online en offline trending topics uit New York: Superbowlhysterie, wie wordt de Republikeinse kandidaat en hangt de vuilste was buiten, semi-positieve berichten over een stijgende US economie en last but not least SOPA, Google en de Europese privacywetgeving. Op zich thema’s die direct te spiegelen zijn aan Nederland; sport, politiek en economie. Echter de laatste topics – ik schaar ze even onder technologie/marketing – staan in totaal andere verhouding tot Nederland als het gaat om media-aandacht. Even een stukje theorie erbij… de Agenda setting theorie beweert dat “news media have a large influence on audiences, in terms of what stories to consider newsworthy and how much prominence and space to give them.” (bron: Wikipedia. Vandaag niet op zwart). De media hebben beperkte invloed op hoe de ontvanger moet denken, maar grote invloed op waar zij aan moeten denken. Nou, daar slagen ze in hoor. Ik woon nu ruim vier maanden in New York en mijn grootste beroepsmatige verbazing is tot nu toe de positie die de technologie- en marketingindustrie in Amerika heeft verworven. Zowel PR-wise als politiek-economisch. Deze sector floreert, wordt bewonderd, staat centraal, heeft aanzien en wordt gezien als één van de industrieën die de US economisch uit het slop gaat trekken. Waarom dit relaas? Dit is de context waarin het privacydebat in Amerika plaats vindt. Lees door op marketingfacts.nl
Wie heb ik aan de lijn, hallo hallo
Voor het bellen binnen Amerika heb ik een Amerikaanse nummer aangevraagd. Een telefoonnummer dat welgeteld twintig mensen kent. Ik stond er dan ook van te kijken dat ik zo vaak werd gebeld door Amerikaanse nummers (niet afgeschermd) buiten de de staat New York. De NY nummers beginnen namelijk met of 212 of 646 of 917. Ik ken alleen niemand buiten New York. Aangezien ik opensta voor alles wat met Amerikaanse dialoogmarketing te maken heeft, nam ik iedere keer gretig de telefoon op. Alle keren dat ik opnam hoorde ik een callcenter op de achtergrond, maar kreeg niemand aan de lijn. Toen dit ritueel zich ongeveer 7x per dag herhaalde, heb ik me ingeschreven bij het National Do not call Register. Dit register werkt als een zonnetje. De belofte was dat ik na vier weken niet meer gebeld zou worden en deze belofte is het register volledig nagekomen. Maar als ik in Florida had gewoond was ik een illusie armer geweest. In deze staat liep ik nog steeds het risico om uit bed gebeld te worden door politicus Newt Gingrich.
NYC snapshots & screenshots
Vanaf oktober 2011 woon ik, Monique Rutten, voor 1 jaar in NYC. Tijdens de wandelingen door de stad maak ik snapshots van zaken waar ik mij over verbaas. Een beeldblog van mijn nuchtere kijk op een wereldstad waar de “marketingsky the limit is”.
My first Thanksgiving: folder heaven
Nederland heeft Sinterklaas en Amerika heeft Thanksgiving. Beide events zijn een belangrijk financieel moment voor retailers. Het bijzondere aan Thanksgiving is dat het gelduitgeefmoment zowel voor als na deze feestdag plaatsvindt. Thanksgiving wordt namelijk opgevolgd door Black Friday: de start van Christmas shopping season. Retailers openen hun winkels zo vroeg mogelijk (denk aan 12 uur middernacht of 4 uur in de ochtend) om de hordes volgegeten Thanksgivingvierders los te laten op alle aanbiedingen. Black Friday is sinds 2005 de dag met hoogste omzetten. Dus je begrijpt dat event driven marketeers reikhalzend naar deze dag uitkijken. Belangrijkste actiemedium voor deze dag: de folder. »
Amerikaanse grote gevers geven gul
Veel goede doelen zijn aangesloten bij DDMA. Een belangrijke reden hiervoor is dat dialoogmarketing maximaal wordt ingezet om fondsen te werven. Binnen de vereniging delen zij hun kennis hierover. De goede doelen hebben het echter zwaar. Subsidies uit Den Haag lopen terug, de gevolgen van het Bel me niet Register zijn goed voelbaar en de stap naar online fondsenwerving is nog niet gemaakt. De wil is er zeker en de fans/volgers kunnen ook online gecreeerd worden. Maar wat zorgt ervoor dat de Nederlander ook online gaat doneren? »
Waarom Jon wel en Jacob niet? Amerikaans verschil van privacy-inzicht
Net als David Robustelli liep ik (met dank aan Marketingfacts) rond op Ad:tech New York. Ik kende dit congres alleen van naam. En aan deze naam had ik een zeer positief imago gekoppeld. Dit heb ik na afloop van dit congres flink moeten bijstellen. Het aantal sessies was zeer gering (ik schat in dat de conferentie 1/10 was van de beursvloer) en de kwaliteit van de aangeboden kennis was erg laag. Zoals een Nederlandse marketeer op een borrel mij meedeelde: “Nee, je moet niet naar Ad:tech gaan. Je moet tijdens Ad:tech in New York zijn. In de stad is de kennis te krijgen. Niet op het congres”.
In dit artikel dus geen samenvatting van alle presentaties (lees deze vooral via de de dagverslagen van David op MF) maar de spot light op key note Jon Leibowitz, Voorzitter van de Federal Trade Commission (grofweg de Amerikaanse versie van ons College Bescherming Persoonsgegevens, CBP). De liberale visie van Leibowitz op online advertising: “High-tech advertising is throwing the online party of the century.” Ga voor het volledige artikel naar Marketingfacts.nl
DDMA vestigt zich in New York
Per oktober is DDMA mede gevestigd in New York. Na de versteviging van de belangenbehartiging in Brussel, breidt DDMA haar service aan de leden verder uit door het aanbieden van internationale marketingkennis. Monique Rutten, manager Ledenzaken DDMA, zal gedurende een periode van één jaar vanuit New York werkzaam zijn. Doelstelling van deze bijzondere detachering is om kennis over dialoogmarketing uit de VS naar Nederland te brengen en een internationale kennisbrug te bouwen tussen de DMA’s. »
Struisvogelei van Columbus (reportage DMA congres 2011)
Het was perfect getimed. Eind september startte mijn DDMA avontuur in New York en op 1 oktober begon het jaarlijkse DMA congres. Dit jaar georganiseerd in Boston. Slechts een 4 uur durende Greyhound busrit verwijderd van ‘thuis’. Mijn taak namens de DDMA leden is zoveel mogelijk marketingkennis ophalen en de banden met de internationale DMA’s aanhalen. Om je een beeld te geven van het congres; +1000 deelnemers, gemiddeld 110 presentaties per dag (!), 885 stands en vele borrels op de beurs en in de stad. Mocht je de gelegenheid hebben, boek een vlieg- en congresticket en maak dit een keer mee.
Met dit congresverslag tracht ik in grote lijnen het thema van dit jaar weer te geven (real time marketing) icm een belangrijke focus van DDMA, Privacy. Voordat ik verder ga, wil ik mijn voormalig college Bas van den Beld bedanken voor het congresticket. Mijn verslag, waaronder een kort video-interview met Lawrence Kimmel CEO DMA USA, vinden jullie op zijn blog. Ga naar State of Search en Start de film
