Wat is filiaal New York?
Mijn naam is Monique Rutten en sinds 2006 werk ik bij DDMA als manager ledenzaken. Sinds oktober 2011 woon en werk ik in New York. Namens de 270 leden ga ik op zoek naar kennis uit het marketingwalhalla Amerika. Ik schrijf over mijn beroepsmatige ervaringen op de DDMA blog ‘Filiaal New York’. Heb je als lid Amerikaanse marketingvraagstukken waar ik bij kan helpen? Zet deze op de mail.
De zielige mensen zoekmachine
Per 1 oktober 2011 ben ik verhuisd naar de Verenigde Staten. Ik heb de kans gekregen een jaar lang vanuit New York werkzaam te zijn voor mijn huidige werkgever. Sinds oktober dus geen nieuwe werkomgeving, maar wel een nieuwe sociale omgeving. Ik moet zeggen dat dit toch vreemd is. Je bent gewend je in een liefdevolle Hollandse sociale kring te begeven die je in 30 jaar hebt opgebouwd. En dan opeens sta je in New York en ken je helemaal niemand. Nou ja, mijn vriend stond naast me… maar toch. Hoe begin je? Hoe leer je een ‘echte’ New Yorker kennen? Hoeveel handshakes ben je verwijderd van je nieuwste Amerikaanse vriendje of vriendinnetje? Ik dacht ‘hier moeten meer immigranten mee hebben geworsteld’. Toen kreeg ik het gouden ei aangereikt; vrijwilligerswerk. Wat dit met marketing te maken heeft? Dat vertel ik straks.
Marketeer zijn in NYC. What’s it like? (1/2)
Wonen en werken in The City That Never Sleeps is voor sommigen een droom en voor anderen een nachtmerrie vol stress en hectiek. Aranka Mulder van Tussenbroek (Razorfish) en Anneloes Hetebrij (Ahold) kozen er beiden voor de stap te wagen. Aranka verhuisde van Sydney naar New York en Anneloes verruilde Ahold Nederland voor Ahold USA. Wat is hun drijfveer? Is marketeer zijn in Nederland anders dan in Amerika? En loopt de US überhaupt voor op ons? Hoewel beide marketeers werkzaam zijn in hetzelfde vakgebied en in dezelfde stad, ervaren zij het marketeer zijn in NYC verschillend.
Aranka: “Ik schrap steeds meer vergaderingen uit mijn agenda.”
Aranka Mulder van Tussenbroek is sr. Account Director bij Razorfish en verantwoordelijk voor de online advertising van Unilever. Ruim drie jaar geleden verhuisde zij van Amsterdam naar Sydney om daar een baan te zoeken. Haar motivatie was toen; waarom zou je in Nederland blijven als je hetzelfde werk in een fantastisch land als Australie kunt doen? Na drie jaar kreeg zij toch weer de drang om verder te kijken. Het werd New York City. Lees het volledige artikel op Marketingfacts.
E-mail marketing als modieuze trend
Weet je wat ze hier doen? De kassamedewerker vraagt bij aankoop van een product je e-mailadres dat ze vervolgens direct invoert in de kassa. Volgens mij is dit, met uitzondering van de Mediamarkt, mij in Nederland nooit gevraagd. Wel bij de aanvraag van een loyaltypasje maar niet bij het afrekenen van een product. En dit gebeurt niet alleen bij de grote ketens als Best Buy. Ook Mood (ja, dames die fantastische stoffenwinkel van Project Catwalk) en de alternatieve hoedenwinkel Goorin Bros vroegen en kregen mijn e-mailadres. Ik ervaarde dit als een fijne en transparante manier van datavergaring. Een live-persoon vraagt mij expliciet om mijn e-mailadres. Zodra ik dit geef, begrijp ik dat ik e-mail kan verwachten. Maar het werd nog mooier. Goorin Bros vroeg naar mijn NAW- en e-mailgegevens én vervolgens of ik liever via e-mail of post benaderd wilde worden. Voor mijn situatie een perfecte vraag. Ik verhuis in NYC om de twee maanden om zoveel mogelijk wijken te leren kennen. Ik verkies in deze situatie dus e-mail boven direct mail om te voorkomen dat ik twee-maandelijks verhuisberichten moet rondsturen. Ook in marketing is Amerika het land van de keuzes. »
NYC snapshots & screenshots
Vanaf oktober 2011 woon ik, Monique Rutten, voor 1 jaar in NYC. Tijdens de wandelingen door de stad maak ik snapshots van zaken waar ik mij over verbaas. Een beeldblog van mijn nuchtere kijk op een wereldstad waar de “marketingsky the limit is”.
Banken en social. Vloekt of matcht dit?
Wonen in een nieuw land betekent bankieren bij een nieuwe bank. Althans, als je een Amerikaans salaris ontvangt. Dit is op mij niet van toepassing, maar wel op mijn vriend. De keuze welke bank dit zou worden, was zeer eenvoudig; de werkgever bankiert bij Chase dus vriendlief ook een account bij Chase. Ik dacht, nu komt het. We worden ergens klant dus nu start de marketingserenade. Brieven, telefoontjes, emails etc. Ze willen natuurlijk weten via welke kanaal hij het liefst in contact staat met zijn bank. Ze wijzen hem per email op hun Facebookpagina en laten per sms weten dat hij voor vragen altijd terecht kan bij #Chase op Twitter. Het bleef stil. Enkele poststukken over welke rechten en plichten je hebt als klant en als bank (15 pagina’s en onleesbaar). Een emailtje hoe hij zich kon aanmelden voor internetbankieren en toen bleef het voorgoed stil. Het introductietraject is afgelopen en de klant is klant. Geen enkele poging om de dialoog voort te zetten. Op zich geen groot probleem. Een dialoog kan onwenselijk zijn als het om een low interest dienst gaat. Maar ook geen een poging vanuit Chase om aan te geven waar de klant online kan ‘aanbellen’ om de dialoog te starten. De marketingmachine van Chase profileert zich met massamedia en start geen één op één gesprek via email of social media. »
Het beloofde land van Silicon Valley
Online en offline trending topics uit New York: Superbowlhysterie, wie wordt de Republikeinse kandidaat en hangt de vuilste was buiten, semi-positieve berichten over een stijgende US economie en last but not least SOPA, Google en de Europese privacywetgeving. Op zich thema’s die direct te spiegelen zijn aan Nederland; sport, politiek en economie. Echter de laatste topics – ik schaar ze even onder technologie/marketing – staan in totaal andere verhouding tot Nederland als het gaat om media-aandacht. Even een stukje theorie erbij… de Agenda setting theorie beweert dat “news media have a large influence on audiences, in terms of what stories to consider newsworthy and how much prominence and space to give them.” (bron: Wikipedia. Vandaag niet op zwart). De media hebben beperkte invloed op hoe de ontvanger moet denken, maar grote invloed op waar zij aan moeten denken. Nou, daar slagen ze in hoor. Ik woon nu ruim vier maanden in New York en mijn grootste beroepsmatige verbazing is tot nu toe de positie die de technologie- en marketingindustrie in Amerika heeft verworven. Zowel PR-wise als politiek-economisch. Deze sector floreert, wordt bewonderd, staat centraal, heeft aanzien en wordt gezien als één van de industrieën die de US economisch uit het slop gaat trekken. Waarom dit relaas? Dit is de context waarin het privacydebat in Amerika plaats vindt. Lees door op marketingfacts.nl
Wie heb ik aan de lijn, hallo hallo
Voor het bellen binnen Amerika heb ik een Amerikaanse nummer aangevraagd. Een telefoonnummer dat welgeteld twintig mensen kent. Ik stond er dan ook van te kijken dat ik zo vaak werd gebeld door Amerikaanse nummers (niet afgeschermd) buiten de de staat New York. De NY nummers beginnen namelijk met of 212 of 646 of 917. Ik ken alleen niemand buiten New York. Aangezien ik opensta voor alles wat met Amerikaanse dialoogmarketing te maken heeft, nam ik iedere keer gretig de telefoon op. Alle keren dat ik opnam hoorde ik een callcenter op de achtergrond, maar kreeg niemand aan de lijn. Toen dit ritueel zich ongeveer 7x per dag herhaalde, heb ik me ingeschreven bij het National Do not call Register. Dit register werkt als een zonnetje. De belofte was dat ik na vier weken niet meer gebeld zou worden en deze belofte is het register volledig nagekomen. Maar als ik in Florida had gewoond was ik een illusie armer geweest. In deze staat liep ik nog steeds het risico om uit bed gebeld te worden door politicus Newt Gingrich.
My first Thanksgiving: folder heaven
Nederland heeft Sinterklaas en Amerika heeft Thanksgiving. Beide events zijn een belangrijk financieel moment voor retailers. Het bijzondere aan Thanksgiving is dat het gelduitgeefmoment zowel voor als na deze feestdag plaatsvindt. Thanksgiving wordt namelijk opgevolgd door Black Friday: de start van Christmas shopping season. Retailers openen hun winkels zo vroeg mogelijk (denk aan 12 uur middernacht of 4 uur in de ochtend) om de hordes volgegeten Thanksgivingvierders los te laten op alle aanbiedingen. Black Friday is sinds 2005 de dag met hoogste omzetten. Dus je begrijpt dat event driven marketeers reikhalzend naar deze dag uitkijken. Belangrijkste actiemedium voor deze dag: de folder. »
Amerikaanse grote gevers geven gul
Veel goede doelen zijn aangesloten bij DDMA. Een belangrijke reden hiervoor is dat dialoogmarketing maximaal wordt ingezet om fondsen te werven. Binnen de vereniging delen zij hun kennis hierover. De goede doelen hebben het echter zwaar. Subsidies uit Den Haag lopen terug, de gevolgen van het Bel me niet Register zijn goed voelbaar en de stap naar online fondsenwerving is nog niet gemaakt. De wil is er zeker en de fans/volgers kunnen ook online gecreeerd worden. Maar wat zorgt ervoor dat de Nederlander ook online gaat doneren? »
