GeoTargetting

Geotargeting kent hier nadrukkelijk een functioneel karakter, namelijk het minimaliseren van waste en het voorkomen van irritatie bij de ontvanger als gevolg van (zin)loze beloftes. Locatiegebonden evenementen, cursussen of opleidingen worden vaak gepromoot binnen een bepaalde straal van de locatie van waar hetgeen zich afspeelt. Hier vervult geotargetting een drempelverlagende rol en wordt de ontvanger al meer centraal gesteld in de segmentatie. De communicatie in de e-mail kent hierbij in de meeste acties geen regionaal karakter en mist een aantoonbare directe koppeling met de segmentatie.

Dit kan beter, gerichter en effectiever. MKB Nederland en retailers zijn veelal bekend met geotargeting in de vorm van het inzetten van DM (Direct Mail). Adoptie van advertentiemogelijkheden via internet groeit binnen dit segment en de markt voor online geo-targeting voor deze ondernemers is in opkomst.

Hoe kunnen deze ondernemers gefaciliteerd worden om laagdrempelig eDM (Electronic Direct Mail) te bedrijven?

Het MKB en retailers willen gemak, snelheid, effectiviteit, laagdrempeligheid….

Enzovoort. Het definiëren en vooral doorvoeren van de juiste succesfactoren om middelkleine ondernemers en retailers te bewegen om onder andere flyers, regionale krantadvertenties en folders deels te vervangen door online push kanalen is lastig (gebleken). Het online pull kanaal zoekmachine marketing wint steeds meer terrein in de sprint naar volledige adoptie waar online pushkanalen zoals eDM nog het startsein moeten horen.

De belangrijkste eigenschappen van gedrukte media voor locale ondernemers zijn naar mijn idee:

• Beschikbare communicatieruimte;
• Controle op verspreidingsgebied;
• Mogelijkheid ter verificatie van direct resultaat middels kortingscoupon of voucher;

En waar moet ik beginnen dan?

In Nederland bestaan verschillende ingangen om online lokaal te adverteren. Een banner of tekstlink binnen een netwerk laten meedraaien, waarbij het geregistreerde IP adres bepalend is voor het wel of niet tonen ervan is bekend. De advertentie kan hierbij op sites getoond worden die betreft content aansluiten op het betreffende product of dienst wat ten goede zou moeten komen van de CTR.

Postcodegebieden voor advertenties

Dichtbij.nl  biedt de bezoeker regionaal nieuws op basis van ingegeven locatie en toont advertentiemogelijkheden in de vorm van display. Een soortgelijke dienst is Buurtlink.nl. Ook daar wordt bij het binnenkomen op de site gevraagd om de postcodegegevens in te geven om het juiste nieuws te tonen, maar ook zeker de juiste locatiegebonden advertenties op te halen in de vorm van banners en tekstlinks. Via deze wijze is de content van het umfelt waarbinnen de advertentie wordt getoond zodanig lokaal specifiek dat hetgeen waarvoor wordt geadverteerd misschien al een bepaalde bekendheid geniet onder de bezoekers. Dat moet hier de CTR verhogende factor zijn.

De middelkleine ondernemer kan voor eDM niet terecht bij uitgeverijen of exploitanten met het vaak relatief lage beoogde volume aan adressen. Dit als gevolg van een minimale orderwaarde die veelal gesteld wordt om vaste kosten te dekken van operationeel werk. Hiernaast vormt grafisch en technisch werk een barrière aangezien dit volledig afwijkt van het drukwerk. Ook de mogelijkheden van waar wel en niet op geselecteerd kan worden, hoe dit dan werkt, wie wat moet doen en wie de helpende hand kan bieden is vaak onbekend en anders onduidelijk.

Maar met eDM is dit toch veel gemakkelijker?

Dat eDM (minstens) tegemoet kan komen aan punt 1 en 2 van bovenstaande opsomming heeft volgens mij geen verdere uitleg nodig en verificatie van direct resultaat in de vestiging of winkel is al lang geen issue meer. Denk hierbij aan dynamische afbeeldingen afgestemd op het individu, barcodes en exclusieve kortingscodes die gemakkelijk meegestuurd kunnen worden in de e-mail.

Toch heb ik maar één site kunnen vinden die de genoemde barrières probeert weg te nemen om het juiste eDM loket te vormen voor lokale ondernemers. De website biedt de bezoeker hiermee een instrument om via een Google-maps interface één of meerdere specifieke gebieden te selecteren en de beschikbare adressen te bereiken.

Het werkt als volgt:

Stap 1:

• Toets de gewenste regio in
• Plaats een selectiegebied in de kaart (eventueel meerdere)
• Bekijk direct hoeveel e-mailadressen er beschikbaar zijn en wat de bijbehorende prijs is

Stap 2:

• Stel de (reclame)boodschap op
• Voeg wel of niet een voucher in
• Kijk eventueel naar succesvolle voorbeelden en tips van andere ondernemers
• Bekijk het voorbeeld van de e-mail en verstuur eventueel een testmail

Stap 3:

• Vul de bedrijfsgegevens in voor facturatie en login
• Bepaal de verzenddatum
• Reken direct af
• Verstuur de reclameboodschap
• Ontvang achteraf een uitgebreide rapportage

Naar mijn idee een meer dan goed startsein in de sprint naar adoptie van eDM onder MKB Nederland en retailers. De praktijk zal het uitwijzen.

Inwerkingtreding: onmiddellijk
Alhoewel op de overheidssite Antwoord voor Bedrijven stond dat de Wet 1 juli in werking zou treden, geeft het ministerie op de vraag van DDMA aan dat de Wet nog eind deze maand (mei) in werking treedt, ook de cookiepbepaling. Alleen delen die de Tweede Kamer aan de wet heeft toegevoegd (netneutraliteit, kabel, afrekenen per seconde), treden 1 januari 2013 in werking. Zo ook het rechtsvermoeden dat bij tracking cookies sprake is van verwerking van persoonsgegevens. Dat wil zeggen dat vanaf 1 januari 2013 een organisatie die cookies plaatst moet aantonen/ bewijzen dat zij geen persoonsgegevens verwerkt (guilty till proven innocent), in plaats van dat de toezichthouder moet bewijzen dat jij wel persoonsgegevens verwerkt (innocent till proven guilty).

Wat nu?
Vooral niet in paniek raken. De cookiebepaling bestaat uit twee verplichtingen. Websites en affiliates die cookies plaatsen moeten de webbezoeker:

1. duidelijk en volledig informeren dat zij cookies plaatsen én
2. de gebruiker hiervoor toestemming vragen.

Er is één uitzondering op de informatie- en toestemmingsplicht. Je hoeft niet te informeren of toestemming te vragen, voor zover het cookies betreft die noodzakelijk zijn voor het leveren van een dienst van de informatiemaatschappij. Denk daarbij aan cookies die je loginnaam en wachtwoord of de items in een winkelmandje onthouden, of cookies die plaatjes op een website laden.

• Ga dus na welke cookies uw website plaatst door contact op te nemen met de sitebouwer.
• Inventariseer of het hier gaat om functionele cookies of toestemmingcookies. En let op, ook Google Analytics is een cookie waarvoor toestemming moet worden verkregen.

Transparantie is key
Alhoewel minister Verhagen voorstander is van onmiddellijke inwerkingtreding van de Wet, vindt hij dat de OPTA als handhaver terughoudend moet zijn. Bij de wijze waarop toestemming verkregen moet worden, kijkt OPTA dan ook nauwlettend naar de ontwikkelingen in de EU en de vorderingen van de browserbouwers. OPTA zal echter wel onmiddellijk toezien op de informatieplicht. Zorg dus dat je je websitebezoekers nu al informeert dat je website tracking cookies plaatst en wees hierbij voldoende specifiek.

• Pas je privacy statement, of cookiepolicy aan. Zet hierin welke cookies je website plaatst en voor welk doel. Bijvoorbeeld zo
• Maak op alle pagina’s duidelijk dat je website cookies plaatst. Alleen een link naar het privacy statement is waarschijnlijk onvoldoende. Zorg voor een duidelijke melding.

Toestemming
De minister kan aangeven dat hij van mening is dat OPTA terughoudend moet zijn in de handhaving en de sector is het hier uiteraard meer eens, maar OPTA blijft een zelfstandig bestuursorgaan. OPTA heeft al aangegeven meteen op de informatieverplichting te zullen handhaven en ze heeft dus weldegelijk de mogelijkheid na te gaan of toestemming is verkregen voor het plaatsten van een cookie. Denk dus nu al na over de wijze waarop je toestemming verkrijgt. En houd hierbij ook de Europese ontwikkelingen in de gaten. De browserbouwers zijn in het worldwideweb consortium (W3C) bezig een uniforme standaard te ontwikkelen. Maar tot die tijd ligt de verantwoordelijkheid bij de organisaties die cookies plaatsen.

• Wacht niet tot het te laat is voor je toestemming vraagt

En onthoud dat als iemand cookies weigert, het een website vrij staat toegang te weigeren. Op deze manier kan een bezoeker zelf bepalen welke prijs hij betaalt voor online content.

De Engelse OPTA, the Information Commissionars Office (ICO), geeft op de eigen website ene voorbeeld van hoe toestemming voor cookies zou kunnen worden verkregen.

• Vragen? Kom naar het grote cookiedebat of bel DDMA.

De studie ‘Using Neuroscience to Understand the Role of Direct Mail’ heeft met behulp van MRI scans de breinacitiviteit van de deelnemers bekeken en onderzocht hoe het brein het zien van advertenties verwerkt.

De belangrijkste resultaten uit deze studie zijn:

• Tastbare materialen laten een diepere ‘footprint’ achter in het brein
• Fysieke materialen hebben een sterkere emotionele verwerking, dat belangrijk is voor het geheugen en merkassociatie
• Fysieke materialen produceren meer respons gelinkt aan innerlijke gevoelens, dat duidt op een grotere internalisatie (zich eigen maken) van advertenties

De studie laat zien dat de consument meer emotioneel betrokken is bij fysieke post dan bij digitale advertenties. Doordat fysieke post een ‘echte’ ervaring biedt, neemt de consument dit beter in het geheugen op dan bij digitale advertenties. Het genereert meer emotie en dat versterkt het ontwikkelen van positieve merkassociaties. De consument internaliseert de ‘echte’ ervaring. Fysieke post heeft daardoor een persoonlijker effect en zal daarom de motivatie versterken.

Dit zijn slechts enkele bevindingen uit het onderzoek. Lees meer over het Royal Mail/Millward Brown studie ‘Using Neuroscience to Understand the Role of Direct Mail’ en de resultaten in de online kennisbank.

Bekijk ook ; (1/5) De Case; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Bekijk ook ; (2/5) De Organisatie; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Bekijk ook ; (3/5) De Tools; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Bekijk ook ; (4/5) De Toekomst; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Oproep:

Heb jij een case die interessant is om te behandelen in de Social Marketing Dialoog van de DDMA? Stuur deze dan naar moniquerutten@ddma.nl. De case kan over één of meerdere facetten van social marketing gaan. Denk aan de inzet van webcare, Facebook, Hyves, Twitter, crowdsourcing, fondsenwerving, social gaming of social media intranetten. Geef een beschrijving van de case en de resultaten en vermeld je contactgegevens.

Over de Social Marketing Videoblogs

De DDMA commissie Social Marketing heeft het initiatief genomen kennis over social marketing te delen via videoblogs. De commissie introduceert de ‘Social Marketing Dialoog’ en de spin off de ‘Social Marketing Monoloog’. Lees hier het volledige bericht over het hoe en waarom van de videoblogs.

In meerdere blogs is al geschreven over de ‘Fluid Design’-techniek, waarmee je e-mailontwerpen met één kolom mobile proof kunt maken. Dat is dan ook meteen de beperking: veel designs bestaan uit meer dan één kolom. Bij een e-mailontwerp met meerdere kolommen, ontstaat direct een ander tergend probleem bij de ontvanger: te veel smalle kolommen op zijn of haar scherm, waarin de content tegen elkaar is gedrukt. En dus nog steeds niet te lezen is. Wat moet je dan?

Meerdere kolommen?

De oplossing om ook e-mailontwerpen met meerdere kolommen mobile proof te maken is “Responsive Design”. Een “Responsive Design” is een design waarvan de lay-out zich aanpast aan de beschikbare ruimte op het scherm van de mobiel of iPad. Tot  voor kort leek het niet mogelijk om het Responsive Design-principe toe te passen voor e-mail. Uit ons onderzoek blijkt echter dat Responsive Design voor e-mails is wel degelijk mogelijk is. En dat schept nieuwe mogelijkheden.

Een Responsive Design heeft de zelfde basis als Fluid Design, maar gaat een stap verder. De lay-out wordt niet alleen versmald, maar wordt ook echt veranderd. Heb je bijvoorbeeld twee kolommen in je nieuwsbrief, dan blijven deze op een smaller scherm niet naast elkaar staan maar komen onder elkaar te staan. Daardoor blijft het bericht goed te lezen. Responsive Design past het weergegeven ontwerp dus automatisch aan, in tegenstelling tot Fluid Design dat de kolommen alleen in de breedte schaalt.

Het verschil is duidelijk. Het rechtervoorbeeld is opgemaakt volgens het Responsive Design-principe en daardoor beter leesbaar.

De basis

De basis van een Responsive Design programmeren is simpel. Het is namelijk mogelijk om een ‘Align Attribuut’ op de ‘Tabel Tag’ toe te passen. Daardoor kunnen tabellen naast elkaar worden gezet. In de code ziet dat er als volgt uit:

De Wrapper-tabel is schaalbaar. Binnen de Wrapper staan twee nieuwe tabellen. Alleen de bovenste tabel bevat een Align Attribuut.

Omdat de eerste (linker) tabel een Align Attribuut heeft met de waarde “left” komen tabellen naast elkaar te staan in plaats van onder elkaar.

Wanneer de ruimte kleiner wordt, komen de twee tabellen onder elkaar te staan. De grijze kleur is van de Wrapper Tabel.

CSS en Media Query’s

Wil je dit kunnen gebruiken voor alle mailclients, dan zijn nog wel een aantal aanvullende stappen nodig. Zo past Outlook 2007 (en 2010) een 3px marge aan de linkerkant en de rechterkant van die tabel toe zodra er een Align Attribuut op een Tabel Tag wordt gezet. Dit is op te lossen met CSS en Media Query’s.

Misschien denk je nu: ‘En de Gmail-app dan? Die ondersteunt geen Media Queries.’ Dat klopt. In Gmail komen beide tabellen wel onder elkaar te staan, maar ze worden niet 100% breed getoond zoals in de Media Query is gedefinieerd. De tabellen behouden dan gewoon de breedte die in de HTML is gedefinieerd.

In de Gmail-app wordt de breedte van de twee tabellen niet aangepast door de Media Query maar blijft de breedte die in de HTML is gedefinieerd behouden.

Conclusie

Ondanks een aantal haken en ogen, is er steeds meer mogelijk om uw template mobile proof te maken. En dat is fijn, gezien het feit dat gemiddeld inmiddels 18% van alle e-mails via een mobiel apparaat gelezen wordt en dat percentage snel toeneemt. In juli 2011 stond dit aantal op 14%, tegenover 86% via de desktop. In december 2011 was dit aantal al gestegen naar 21%, tegenover 79% via desktop.

Desktop vs. Mobiele OS

Enne, als je dan toch zo bezig bent met het mobile proof maken van je content, vergeet dan ook niet je formulieren mee te nemen! Hoe je dat doet? Daarover  vertel ik in mijn volgende blog meer.

Stichting DierenLot

“Stichting DierenLot is een goed doel dat zich richt op het helpen van kleine en middelgrote, lokale en regionale, dierenorganisaties die zich inzetten voor de verzorging en opvang van verwaarloosde en mishandelde dieren in Nederland. Juist deze organisaties hebben het doorgaans het moeilijkst om zichzelf financieel te bedruipen en wordt vaak niet geholpen. Stichting DierenLot doet dit graag en draagt, door de fantastische en onmisbare hulp van donateurs, bij middels financiële steun, materialen of bijvoorbeeld bij het helpen van transportproblematiek door de inzet van eigen DierenLot dierenambulances. Hiervan rijden er nu 36 rond in Nederland. Door deze hulp kan het goede en belangrijke werk van de dierenorganisaties door blijven gaan en worden er heel veel dieren geholpen. Naast deze vorm van steun stimuleert DierenLot de zelfredzaamheid en fondsenwerving van deze dierenhulporganisaties, mede door het publiek bewust te maken van veel voorkomend dierenleed.”

Motivatie DDMA lidmaatschap

“St. DierenLot heeft inmiddels een achterban van ca. 100.000 particulieren en wij maken veel gebruik van direct marketing middelen als direct mail, telemarketing, drtv, e-mail, social media enzovoort. Een sterke branche- en belangenorganisatie is daarvoor van belang en daar sluiten we ons graag bij aan. Voor de belangenbehartiging op zich, maar natuurlijk ook om met collega’s van gedachten te wisselen en ervaringen te delen.”

Welke ontwikkelingen verwacht Stichting DierenLot?

“Als St. DierenLot verwachten wij dat het in de toekomst natuurlijk evenzo belangrijk zal zijn en blijven om als organisatie je (potentiële) achterban zo veel als mogelijk persoonlijk te benaderen. Gezien de enorm snelle ontwikkelingen, bijvoorbeeld op gebied van social media, zal de techniek hiervoor doorontwikkelen en wordt ‘bonding’ (nog) beter mogelijk. We worden als organisaties onderdeel van het dagelijks leven van je achterban. Een grote impact. Het converteren van ‘vrienden’ of ‘likes’ naar donateurs (in geval van een goed doel) zal hierbij vanzelfsprekend van belang zijn. De goede doelen sector leert op dit moment nog veel op dit vlak. DDMA zal ook hierbij o.a. kunnen dienen als platform voor het delen van kennis en ervaring.”

Om met de ontvanger te beginnen: wat is er dan zo fijn aan?

Een voorbeeld van een aanvraag voor specifieke informatie of een demonstratie van een product. Dit kan handmatig afgehandeld worden via een contactformulier, maar waarom niet een gehele campagne ervan maken waarbij het aanvraagformulier als trigger geldt?

Dit kan veel tijd schelen, zodat de ontvanger niet op respons hoeft te wachten. Daarnaast kan zowel de e-mail als de eventuele landingspagina(s) netjes vormgegeven worden: een extra stuk zorg dat besteed wordt, wat de presentatie ten goede komt.

De ontvanger krijgt snel en op een aantrekkelijke manier de zaken voorgeschoteld die hij heeft aangevraagd: dubbele punten vanaf het begin, een goed startpunt.

Voor de verzender zijn er echter nog meer voordelen!

Naast tijdswinst en uitstraling van de communicatie-stukken is er met campagnes te achterhalen hoe succesvol bepaalde marketingacties en kanalen zijn. Met handmatige verzendingen is dit niet of niet goed te doen: het kost veel te veel tijd en is foutgevoelig.

Door het tracken en analyseren van campagnes is zeer snel na te gaan hoe succesvol ze zijn, hoeveel mensen iets hebben aangevraagd in een bepaalde periode en of een campagne bijgesteld moet worden.

Geen enkele campagne valt namelijk onder de noemer ‘fire and forget’. Neem bijvoorbeeld iets simpels als een aanmeldbevestiging voor de e-mailnieuwsbrief. Een van de simpelste campagnes ooit, maar wel zeer ondergewaardeerd: niet alleen is de aanmeldbevestiging een van de best gelezen e-mails die je als marketeer ooit zal versturen!

Diezelfde e-mail kan je namelijk gebruiken om de ontvanger van bepaalde belangrijke zaken op de hoogte te stellen: andere contactmomenten / kanalen, het uitbreiden van een profiel, of gelijksoortige diensten die je organisatie aanbiedt.

In de loop der tijd kan de aanmeldbevestiging aangepast worden aan de hand van nieuwe diensten, veranderingen bij de organisatie of op de website.

Dit biedt de ontvanger namelijk de mogelijkheid beter kennis te maken met de organisatie, verschillende uitingen te bekijken en wat er nog meer van zijn gading te vinden is.

Zorg vooraf biedt veel plezier en resultaat achteraf

Het inrichten van een campagne (zoals bovenstaande twee voorbeelden) hoeft niet veel tijd te kosten: het maken en testen van de content en de campagne is het belangrijkste. Het enige wat je als marketeer na het instellen van dergelijke campagnes zal denken is: waarom hebben we dit niet eerder gedaan?

DDMA EMAIL SUMMIT 2012
Benieuwd naar alle overige trends en (inter)nationale ontwikkelingen op het gebied van e-mail marketing? Kom dan naar DDMA EMAIL SUMMIT 2012 op woensdag 20 juni a.s.!In een paar uur ben je weer volledig op de hoogte van alle trends en ontwikkelingen op het gebied van social, mobile, CRM, dialoogmarketing in combinatie met e-mail marketing. Een must voor iedere marketeer.

Bekijk snel het uitgebreide programma en schrijf je in!

Geen uitstel cookiebepaling

EU Level Playing Field
Op de vraag van de VVD of Nederland niet uit de pas loopt met Europa vanwege haar strenge cookiebepaling, antwoordt Verhagen ontkennend. Over de ‘normale’ cookiebepaling’ zegt Verhagen terecht dat de exacte tekst uit de Richtlijn wordt aangehouden, dwz ‘toestemming vereist voor plaatsen cookies’. De minister vermeldt helaas niet dat in ons omringende landen toestemming voor cookies wel via de huidige browsers gevraagd kan worden. In Nederland kan dit niet. De wetstekst an sich wijkt dus niet af, maar de invulling/ implementatie van de wetstekst wel. Een gemiste kans.

Uitstel inwerkingtreding motie
Met betrekking tot het amendement Van Bemmel dat werd aangenomen door de Tweede Kamer, geeft de minister aan dat de strenge (toestemmings)vereisten uit de Wet bescherming persoonsgegevens alleen gelden als met tracking cookies daadwerkelijk persoonsgegevens verwerkt worden. En dat is nu ook al zo, waardoor Nederland wat het amendement aangaat niet uit de pas loopt met Europa. Het amendement betekent echter wel een omkering van de bewijslast. Bedrijven die cookies plaatsen moeten dus voortaan aan de toezichthouder bewijzen dat zij dit niet doen. Het is niet meer de verantwoordelijkheid van de toezichthouder aan te tonen dat zij wel persoonsgegevens verwerken. VVD, CDA en PvdA, vinden terecht dat bedrijven in dit geval wel de tijd moeten krijgen om hun documentatie op orde te krijgen. Daarom treedt deze omkering van de bewijslast pas op 31 december van dit jaar in werking. Kortom na 31/12 moeten plaatsers van tracking cookies bewijzen dat zij geen persoonsgegevens verwerken als OPTA of het CBP hierom vragen.

En nu?
Alhoewel minister Verhagen voorstander is van onmiddellijke inwerkingtreding van de Wet, vindt hij dat de OPTA als handhaver terughoudend moet zijn. Bij de wijze waarop toestemming verkregen moet worden, kijkt OPTA dan ook nauwlettend naar de ontwikkelingen in de EU en de vorderingen van de browserbouwers. OPTA zal echter wel onmiddellijk toezien op de informatieplicht. Zorg dus dat u webbezoekers nu al informeert dat uw website tracking cookies plaatst en wees hierbij voldoende specifiek. En let op: niet alleen advertentiecookies, maar ook Google analytics cookies vallen onder de wetgeving. Kom voor meer informatie op 30 mei aanstaande naar het grote cookiedebat van DDMA.

Dit artikel is tevens op Frankwatching.com geplaatst.

Bijzondere gebeurtenis voor de internationale wetenschap

5 juli 1997, na een ruimtereis van zeven maanden landde de Pathfinder op Mars.

Mars, bestemming van de Pathfinder

Aan boord: de Sojourner Rover die foto’s moest maken van de planeet waarvan wij mensen al jaren denken dat er wel eens leven zou kunnen zijn. Een bijzondere gebeurtenis, voor de internationale wetenschap, maar ook voor mijn ervaring met het begrip e-mail marketing.

De websites van Adobe Systems

In die tijd waren wij druk bezig met het onderhoud van de Europese websites van Adobe Systems, en in die jaren groeide het aantal gebruikers zo explosief, dat alleen het in de lucht houden van de web servers al een behoorlijke klus was. Elke Europese homepage moest berichten over het feit dat Adobe Photoshop werd gebruikt om de beelden, die vanaf Mars naar de Aarde werden gestuurd, te bewerken zodat ze bruikbaar werden om te kunnen bestuderen.

Electronic Direct Mail shot

Claire Brodie,  destijds Europese manager online marketing van Adobe Europe in Edinburgh, stelde ons de vraag of wij een ‘Electronic Direct Mail shot’ zouden kunnen verzorgen. Naar alle Europese contacten van wie men een e-mail adres had.In die tijd nog maar enkele honderden per land.

Mars Pathfinder Rover in actie

ESP’s? Bestonden nog niet!

Spannend, iets nieuws! E-mail versturen was in ons vakgebied toen al het voornaamste communicatiemiddel, maar een campagne versturen naar een grote hoeveelheid adressen, dat was ook voor ons nieuw. In die tijd was er nog geen betrouwbare software om e-mail campagnes te versturen. ESP’s? Bestonden nog niet. Deliverability? Die term was toen nog niet uitgevonden. Wetgeving? Not in place.
We waren dus aangewezen op onze eigen vindingrijkheid en onze web ontwikkelaars.

Opstarten vanaf de command line

Als snel was er een applicatie die een e-mailbericht kon koppelen aan een lijst met e-mailadressen, en deze kon distribueren met de juiste reply-adressen, mailer id’s en from-adressen. Het programma moest onder Linux opgestart worden vanaf de command line, maar… het werkte!

Afbeelding in de mail? Beter van niet!

Op de vraag of er een afbeelding van de Mars Pathfinder geplaatst kon worden moesten wij adviseren dat men dit beter niet kon doen. Een enkele e-mail client ondersteunde dit tot op zekere hoogte wel, maar de grootste gemene deler kon alleen maar tekst e-mails weergeven. HTML e-mail was toen nog niet algemeen geaccepteerd. Het werd dus een link vanuit de e-mail naar de homepage van de website van het desbetreffende land, hier moest dus een stukje personalisatie aan te pas komen.

Meten?

Het succes van deze campagne was wat lastiger te meten dan we vandaag gewend zijn, maar in de webstatistieken kon men zien dat meer dan de helft van de ontvangers de link naar de foto had bezocht. Dat viel zeker niet tegen!
Met dit succes verkocht e-mail marketing zichzelf binnen de Adobe organisatie.

Het begin

Na juli 1997 startte men met allerlei verschillende e-mail programma’s in verschillende landen. Geïnspireerd door de Mars Pathfinder Campagne…
Voor mij was deze opdracht het begin van het e-mail marketing marketing tijdperk, want na deze bijzondere campagne zouden er nog velen volgen

Michael Boeren, Senior Brandmanager van AB Inbev voor het merk Hertog Jan en Sytse Kooistra, social media strateeg bij de Pickle Factory kijken, met Mark Damman (lid Commissie Social Marketing), terug op de wijze waarom Hertog Jan zijn eerste officiële stappen op social media heeft bewandeld in de case “De Proeverij” en welke invloed dit heeft op de toekomstige activiteiten die worden ondernomen.

Visie op de case;

De case laat zien dat de doelgroep van Hertog Jan te betrekken is bij het merk, maar ook dat in de toekomst de nodige aandacht zal vragen. Een heldere focus op het gebruik van de juiste kanalen helpt bij het realiseren van de doelstelling. Verder is er tijd nodig om de doel te bereiken en om de communicatie met de doelgroep te voeren.

Volgende week (5/5) De Tip

In de laatste videoblog geven Micheal Boeren en Sytse Kooistra ‘de Tip’ (5/5) voor een goede social media implementatie.

Bekijk ook ; (1/5) De Case; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Bekijk ook ; (2/5) De Organisatie; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Bekijk ook : (3/5) De Tools; ‘De Proeverij van Hertog Jan’

Oproep:

Heb jij een case die interessant is om te behandelen in de Social Marketing Dialoog van de DDMA? Stuur deze dan naar moniquerutten@ddma.nl. De case kan over één of meerdere facetten van social marketing gaan. Denk aan de inzet van webcare, Facebook, Hyves, Twitter, crowdsourcing, fondsenwerving, social gaming of social media intranetten. Geef een beschrijving van de case en de resultaten en vermeld je contactgegevens.

Over de Social Marketing Videoblogs

De DDMA commissie Social Marketing heeft het initiatief genomen kennis over social marketing te delen via videoblogs. De commissie introduceert de ‘Social Marketing Dialoog’ en de spin off de ‘Social Marketing Monoloog’. Lees hier het volledige bericht over het hoe en waarom van de videoblogs.