Duidelijkheid & transparantie
Door het introduceren van de gestandaardiseerde e-maildefinities en richtlijnen, inclusief een praktische vertaalslag naar de beroepspraktijk, zullen marketeers beter in staat zijn verschillende e-mailsystemen en rapportages met elkaar te vergelijken. Denk hierbij aan afleverings-, open- en klikstatistieken. Daarnaast wordt het belang van het kanaal e-mail beter zichtbaar binnen de algehele marketingresultaten van de organisatie.

Michael Straathof, voorzitter DDMA Council E-mail: “Wij vinden het van groot belang dat iedereen in onze branche dezelfde taal spreekt. Bij evaluaties van e-mailcampagnes zijn discussies over de cijfers eerder regel dan uitzondering. Je loopt daardoor het risico verkeerde beslissingen te nemen omdat de interpretatie van de cijfers verschillend zijn. Om hierin duidelijkheid te creëren, lanceert de Council E-mail deze standaardisatie van e-maildefinities. Ondanks dat organisaties niet verplicht zijn deze definities toe te passen hoopt de DDMA op een grootschalig gebruik door de branche.”

Committerende organisaties
Organisaties die zich committeren aan de DDMA standaardisatie e-maildefinities kunnen dit aan hun klanten en relaties zichtbaar maken door het gebruik van het speciale beeldmerk. Ook zullen zij op onze website worden opgenomen in het overzicht van committerende organisaties. Voor meer informatie over dit initiatief en de committerende organisaties kan men terecht op: http://www.ddma.nl/standaardisatie-emaildefinities.

Nationale E-mail Benchmark 2013
De ESP’s (E-mail Service Providers) hebben, als verzender van e-mailingen in opdracht van een klant, hun data van verzonden EDM’s binnen Nederland in 2012 aangeleverd bij DDMA. Hierbij gaat het om Nederlandse EDM’s; data van Nederlandse verzenders of data van e-mailings die in het Nederlands zijn verzonden. In de benchmark zijn de verschillende ratio’s berekend en deze ratio’s zijn conform de DDMA Standaardisatie e-maildefinities gedefinieerd.

The post DDMA introduceert Nederlandse standaardisatie e-maildefinities appeared first on DDMA.

Maar de jury had het, geheel volgens protocol, ook dit jaar erg moeilijk om van de nominaties tot een uiteindelijke winnaar te komen. Frans presenteerde de awards met de nodige humor en zelfspot. De drie campagnes die kans maakten op de E-mail Award 2013 waren van Eneco, Peugeot en Travix en werden ingeleid met een videocompilatie waarin de cases werden gepresenteerd, inclusief behaalde resultaten.

De winnaar van de award beste e-mailmarketingcampagne 2013, Travix, kenden we nog van de EMAIL SUMMIT 2012. Vorig jaar gaf Martin de Boer een presentatie over hun internationale e-mailmarketing programma.

Keynote van Jamie Turner: Kijk naar je unstated values
Jamie Turner begon rond half negen met zijn keynote presentatie. Jamie is onder auteur van een aantal bekende boeken over social media en mobile marketing en wordt ingehuurd door CNN als het gaat om complexe digital marketing vraagstukken. Hij sprak tijdens deze avond voor het eerst in Nederland. Zijn presentatie ging niet over e-mail, open rates of testen, maar juist over de reden waarom klanten kopen.

Volgens Jamie moeten bedrijven niet aan hun klanten vragen wat ze belangrijk vinden. Dan kom je net als al je concurrenten uit bij de “stated values” en algemene begrippen zoals “kwaliteit” en “waarde”.  Juist de redenen waarom mensen kopen, die die ze niet willen toegeven, of zelfs alleen onbewust ervaren, maken het  verschil. Dit zijn de unstated, maar zeer invloedrijke redenen.

De unstated values maken dat je liever Coca Cola in plaats van Pepsi koopt, omdat je onbewust liever aan de aan Coca Cola gerelateerde Kerstman denkt in plaats van Michael Jackson, Madonna of Britney Spears. En waarom mannen met terugtrekkende haarlijn een Porsche kopen; dat komt dus niet omdat de auto onderhoudsvriendelijk is of goede remmen heeft.

Uitreiking E-mail M|V 2013
De drie genomineerden Hessel Boschma (Ziggo), Wouter Hosman (2organize) en Alexander Bos (Online Marketing Group) zaten al geruime tijd in spanning, ze wisten namelijk al op 5 juni dat ze genomineerd waren. Maar de uitreiking van de e-mail m|v was toch echt pas het laatste onderdeel van de avond. Martin Boschhuizen van Albelli, de E-mail Man 2012, moest het stokje overdragen en kwam dus ook in de video van de jurydag aan het woord. Zie ook een eerder blog met drie vragen aan de genomineerden voor de email m|v.

De E-mail m|v 2013 is Wouter Hosman, die volgens het juryrapport ondanks zijn jonge leeftijd mooie campagnes heeft gedaan en samen met zijn klanten goede resultaten heeft bereikt. Dit alles met het oog op de lange termijn en met holistische blik, zoals de e-mailmarketing case bij Vodafone ook met behavioral e-mail. Wouter pakte op de vraag “Hoe voel je je nu”, direct even de kans om zijn bedrijf 2Organize en zijn collega’s te bedanken.

Volgend jaar weer?
Met alle vrienden / sponsors van de EMAIL SUMMIT 2013, hun genodigden en de genomineerden was de zaal goed gevuld. De eerste E-mail Award Night was een mooie opwarmer voor de EMAIL SUMMIT 2013 en is wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar, zowel vanuit de stated én misschien ook de unstated values

Fotografie: Robert Rebergen, E-Village

The post De E-mail @ward Night 2013. De perfecte aftrap van een mooi congres appeared first on DDMA.

Lees het volledige interview met Jamie op Marketingfacts.nl

The post CNN tech-trendwatcher Jamie Turner: “In de VS verschuift de focus terug naar e-mail” appeared first on DDMA.

Download nu de Nationale E-mail Benchmark 2013.

Infographic – Nationale E-mail Benchmark 2013

Hoe kleiner het bestand, des te beter is het resultaat van de e-mailcampagne
Net als in 2011 is in 2012 de openratio (COR) opmerkelijk hoger (41,44%) in de categorie van de kleinste EDM’s (een omvang van 500 tot 1.000 e-mailadressen). Naarmate de e-mailbestanden groter worden, is de trend van de openratio dalende. Deze dalende trend is tevens te zien bij de doorklikratio (CTR) en bij de klik-per-openratio (CTO). Dit suggereert dat e-mailings naar een relatief klein bestand door de ontvanger als gerichter en relevanter worden beschouwd en daardoor betere resultaten boeken dan e-mailings naar een relatief groot bestand.

Ratio’s in 2012 op hetzelfde peil als in 2011
Gemiddeld 98,45% van alle verzonden Nederlandse EDM’s komt aan bij de ontvanger. Ten opzichte van 2011 is de afleveringsratio (AR) gelijk gebleven. De gemiddelde openratio (COR), doorklikratio (CTR) en klik-per-openratio (CTO) zijn respectievelijk 32,88%, 7,89% en 21,41%. In vergelijking met 2011 zijn deze ratio’s iets omlaag gegaan. Dit kan een negatieve trend zijn. Maar het verschil in het databestand van beide edities zal zeker meewegen in de lichte verlaging van de ratio’s. Zo is er voor deze editie een ondergrens gesteld van EDM’s bestaande uit minimaal 500 e-mailadressen en zijn er relatief meer grotere e-mailbestanden opgenomen. Op basis van deze cijfers schatten we in dat de ratio’s over 2012 op hetzelfde niveau liggen als 2011.

Donderdag en vrijdag meest populaire dagen
De resultaten uit de benchmark tonen aan dat in 2012 donderdag de meest populaire dag was om te verzenden (22,8%) gevolgd door vrijdag (19,2%). Terwijl de beste scorende COR (34,02%) en CTO (22,01%) op respectievelijk zaterdag en zondag worden gerealiseerd. Van alle verzonden EDM’s is meer dan 80% tijdens kantoortijden verstuurd. Echter, de verschillen tussen de ratio’s per dag of per tijdstip zijn niet heel groot.

Reisbranche heeft minste bounces
In de benchmark worden van maar liefst twintig branches de gemiddelde ratio’s per kenmerk (markt, omvang e-mailbestand, verzenddag en -tijdstip) weergegeven en met elkaar vergeleken. Eén van de opvallendste resultaten op brancheniveau is dat de sector ‘Reizen’ de minste bounces heeft, maar ook de branche is met de laagste openratio (25,32%) en doorklikratio (5,16%).

Over de Nationale E-mail Benchmark
Deze 2e editie van de Nationale E-mail Benchmark omvat gedetailleerde resultaten die zijn gebaseerd op 107.885 verzonden EDM’s binnen Nederland in 2012. Met deze EDM’s zijn in totaal ruim 4,59 miljard e-mails verstuurd; een toename van maar liefst 300% ten opzichte van vorig jaar. Voor deze editie hebben E-mail Service Providers Emark, E-Village, Mailplus, Measuremail, Tripolis Solutions en Webpower een bijdrage geleverd. De Nationale E-mail Benchmark is een initiatief van de DDMA Council E-mail.

Ratio’s conform de DDMA Standaardisatie e-maildefinities
De ratio’s in de Nationale E-mail Benchmark zijn conform de DDMA Standaardisatie e-maildefinities gedefinieerd, die vandaag is geïntroduceerd op de DDMA EMAIL SUMMIT. Deze standaardisatie is de Nederlandse vertaling van ‘The S.A.M.E. Project – Support the Adoption of Metrics of Email’ dat in 2010 door de Amerikaanse DMA met succes is geïntroduceerd.

De Nationale E-mail Benchmark 2013, met daarin alle resultaten, is vanaf vandaag te downloaden via de DDMA Kennisbank.

The post Hoe kleiner het bestand, des te beter is het resultaat van de e-mailcampagne appeared first on DDMA.

Winnaar e-mail award
Travix International is volgens de jury de terechte winnaar vanwege hun grensoverschrijdende campagnes: “Travix International is er met gerichte e-mailcampagnes in geslaagd kopers van een vliegticket op het juiste moment relevante bijproducten aan te bieden, w.o. hotels en huurauto’s. Travix en haar partner Ematters hebben deze complexe, grensoverschrijdende operatie professioneel opgezet, goed doordacht en uitgevoerd” aldus Frans Reichardt.

The post Wouter Hosman (2organize) en Travix International winnaars E-mail Awards 2013 appeared first on DDMA.

‘Cross-channel: een symbiose van transactie en marketing’
Volgens Jan Hendrik is cross-channel een symbiose van twee werelden: transactie en marketing. Alleen aandacht voor de transactiewereld betekent een efficiënt campagne proces. De vraag is of de campagne dan ook effectief is. Want, samen met aandacht voor effectiviteit, ben je in staat in te spelen op de juiste persoon, het juiste aanbod, het juiste kanaal en het juiste moment. Maar, alleen aandacht voor de marketingwereld betekent alleen aandacht voor effectiviteit, voor maatwerk en het instant inspelen op zaken die plaatsvinden. Het risico hiervan is, dat het project moeilijk te managen is, teveel tijd kost en te duur is. Zonder de gewenste kwaliteit. Het is daarom een uitdaging om beide werelden bij elkaar te brengen.

KPN
Voor KPN is Cendris hierin geslaagd. Momenteel worden campagnes uitgevoerd voor meerdere doelgroepen, met meerdere contactmomenten en kanalen (DM, EM, aansturing calls) en in grote hoeveelheid tekstuele en beeldvarianten via een web-to-print oplossing. Door het gebruik van de slimme campagne tooling is het proces hierdoor efficiënt ingericht. De klant- en prospectgegevens wordt opgeschoond en verrijkt. Bovendien is een meetbare omgeving ingericht om het effect van de campagne te meten. Zowel kwantitatief (responsanalyse) als kwalitatief (onderzoek). Hierdoor in staat om zowel kosten te besparen als conversie te verhogen als om voorspellende analyses toe te passen.

Wim de Ruijter: “in end-to-end customer experience processen moet de klant altijd worden herkend, erkend, en in één keer goed worden geholpen met service en advies. Bij meeste organisaties vergt dit een behoorlijke omslag en de nodige aanpassingen in systemen en processen.”

Realtime herkenning is essentieel bij omnichannel. Een klant is vaak maar niet zomaar eenduidig identificeerbaar. Zo kan een zoon dezelfde voorletters hebben als zijn vader en kan de vader het abonnement van de zoon hebben betaald, waardoor de zoon wordt herkend als de vader. Een goede bijdrage aan het management van datakwaliteit is het inzetten van data quality reporting en het faciliteren van de mensen met klantcontact in het onderhouden van de gegevens.

Er volgden een aantal praktijkvoorbeelden van toepassingen op het gebied van analyse en segmentatie:  klantsegmentatie model, 3Drivers model en 360 graden model voor lifecycle advies.

Case: SPIL games en data
Rob Winters is bij SPIL Games verantwoordelijk voor het vastleggen, analyseren, interpreteren en rapporteren van (big) online data en bijbehorende dataprocessen. Rob presenteerde over de manier waarop SPIL games haar data heeft georganiseerd vanuit verschillende (online) platforms en kanalen.

Realisatie dataset met:

• Hoog volume, semi gestructureerd (o.a. pageviews, 3 bronnen 600M records per dag)
• Mid volume gestructureerd (o.a. relationele en API data, 20 bronnen tot 200M records per dag)
• Laag volume, gestructureerd en ongestructureerd (o.a. data van finance en klantfeedback, 10 bronnen, 1M records per maand)

Doel is om te kunnenin te spelen op het klantgedrag en om de bedrijfsprestaties te verbeteren. De grootste uitdaging was om deze data near realtime te koppelen en te ontsluiten. En, in twintig maanden is dit gelukt.

Rob gaf duidelijk de reis aan en meldde ook met welke leveranciers Spilgames werkt en waarom. Bijvoorbeeld datawarehouse met HP Vertica, Hadoop, support server van R en reporting met Tableau.

In tegenstelling tot bijvoorbeeld KPN en Sanoma had Spilgames geen hinder van legacy wat de snelheid enorm heeft bevordert. Grootste risico is volgens Rob een verkeerde keuze van ex- of intern ontwikkelde techniek. Hij adviseert altijd voor techniek te gaan. Misschien bouw je verkeerd, maar het is nog wel aan te passen.

Real time data management
Laatste spreker was Jelmer Voogel, productmanager big data en commercieel architect bij Sanoma. Hij sprak over de uitdagingen en kansen van real time data management.

Jelmer vertelt dat de verschuiving naar mobiel razendsnel gaat, het is nu al circa 50% van de traffic. De uitdaging hierin is om de inkomsten hier mee te laten sporen. Lastig voor publishers vanwege de beperkte ruimte voor advertenties en hierdoor de geringe interesse van adverteerders. Daarnaast moet door de snelle technologische ontwikkelingen en veranderend consumentengedrag ontwikkelingen snel stappen worden gemaakt in een organisatie met legacy systemen en processen. Jelmer heeft de systeemarchitectuur minder complex gemaakt met bijvoorbeeld één tagmanagement systeem.

De datascientists maken gebruik van modellen. Dat kan nog niet zo geautomatiseerd als bij Spilgames. Er zijn statistische modellen en geautomatiseerde systemen nodig om realtime op gedrag van de consument in te kunnen spelen. Een issue is ‘data leakage’ waarbij cookies gegenereerd op Sanoma sites worden gebruikt door derde partijen waarbij Sanoma verantwoordelijk blijft voor de gegevens.

Op de vraag hoe Jelmer de toekomst ziet: het realiseren van een centrale contentomgeving en gepersonaliseerde digitale tijdschriften.

Getriggerd?
Laat je reactie achter! Op 12 september volgt een nieuwe clinic van de commissie Klantdata & Dialoog. Het onderwerp is: methoden en voorbeelden om hoger management te overtuigen van de benefits van datamanagement. Immers, er moet worden geïnvesteerd om progressie te maken. En daar is fiat van het management voor nodig

Presentaties

Download hier de presentatie van Jelmer Voogel van Sanoma

Download hier de presentatie van Rob Winters van Spilgames

The post Cases van KPN en Sanoma tijdens DDMA-clinic Cross-channel Datamanagement appeared first on DDMA.

De algemene regel is duidelijk: je hebt een opt-in nodig om reclame per e-mail te versturen. Er is één uitzondering: je hebt geen toestemming nodig om e-mail naar klanten te versturen. Maar dit is geen vrijbrief! De wet zegt dat je geen toestemming hoeft te vragen als je het e-mailadres verkrijgt in het kader van een verkoop en dit gebruikt om eigen en gelijksoortige producten of diensten aan te bieden. Hier gaat het nogal eens mis.

Lees het volledige artikel op Marketingfacts.nl.

The post De drie grootste juridische missers bij e-mailmarketing appeared first on DDMA.

Behalve voor de gouden winnaars was het vooral ook de avond voor FHV/BBDO. Vertegenwoordigers van het bureau mochten liefst zeven keer het podium beklimmen, waarvan twee keer om het zilver op te halen. Ogilvy doet goede zaken met Dela en sleept met deze klant drie awards binnen in even zoveel categorieën:  twee keer zilver (vreemd genoeg zowel in Dienstverlening Financial als Dienstverlening Non-Financial) en één brons (social responsibility). Daarnaast wint Ogilvy nog een keer zilver met IBM Nederland, waarmee de teller uitkomt op vier Esprix.

Doom & Dickson, vorig jaar gouden winnaar, komt wederom goed voor de dag met zilver en brons, respectievelijk voor Vrienden van Amstel Live ( met De Combinatie van Factoren) en Broodje Hema,  (met Guilty People).  Dawn, Van Wanten en Achtung evenaren deze prestatie, terwijl Publicis en JWT Amsterdam met twee keer brons eveneens dubbel in de prijzen vallen.

GOUD
Begin je eigen winkeltje. Gewoon bij Albert Heijn
(Retail)
Opdrachtgever: Albert Heijn
Bureau: TBWA\NEBOKO

GTST: Wie is Tim?
(Dienstverlening non-commercial)
Opdrachtgever: RTL Nederland
Bureau: RTL Nederland, Endemol Nederland, Project Factory

ZILVER
Amstel Vrienden van Amstel Live
(FMCG Food)
Opdrachtgever: Heineken Nederland
Bureau: Doom & Dickson, De Combinatie van Factoren

Metropole Tweetphony
(Not for profit)
Opdrachtgever: Metropole Orkest
Bureau: Havas Worldwide Amsterdam

Binnenmelk
(Not for profit)
Opdrachtgever: WSPA Nederland
Bureau: FHV BBDO, OMD Nederland

65-klusser
(Business to business)
Opdrachtgever: Pon, Volkswagen Bedrijfswagens)
Bureau: Achtung

Klein. Het nieuwe groot.
(Dienstverlening Financial)
Opdrachtgever: Triodos Bank
Bureau: Dawn

Jouw Films. Jouw Festival.
(Dienstverlening Non-financial)
Opdrachtgever: Nederlands Film Festival
Bureau: Woedend!, Wefilm

Songmail
(Business to business)
Opdrachtgever: De Geluiderij
Bureau: FHV BBDO

Holland’s Next Octopus Paul
(Small budget)
Opdrachtgever: Kinderboerderij de Pijp
Bureau: FHV BBDO, Caviar Content

DELA. Voor Elkaar (2x)
(Dienstverlening Non-financial èn Dienstverlening Fiancial)
Opdrachtgever: Coöperatie DELA
Bureau: Ogilvy Amsterdam

De Koninginnedag Kassa van ABN AMRO
(Dienstverlening Financial)
Opdrachtgever: ABN AMRO
Bureau: Van Wanten Etcetera

Het Flitsende Zebrapad
(Business to business)
Opdrachtgever: IBM Nederland
Bureau: Ogilvy Amsterdam

BRONS
Melkunie is volledig next level
(FMCG Food)
Opdrachtgever: Arla Foods / Melkunie
Bureau: FHV BBDO, Isobar, ExPRtease, Proud

Zwarte Cross
(FMCG Food)
Opdrachtgever: Wagner Pizza
Bureau: Publicis Dialog

Vitamine Kamerplant
(FMCG Non-food)
Opdrachtgever: Bloemenbureau Holland
Bureau: KINGSDAY

Songmail
(Small budget)
Opdrachtgever: De Geluiderij
Bureau: FHV BBDO

De 10 Vergeten Dieren
(Not for profit)
Opdrachtgever: Natura Artis Magistra
Bureau: Dawn

Dress Red Day 2012
(Not for profit)
Opdrachtgever: Hartstichting
Bureau: Publicis, Vizeum Netherlands

Handen af van onze hulpverleners
(Not for profit)
Opdrachtgever: SIRE
Bureau: Selmore

Hi: Wie belt er nou nog?
(Dienstverlening Non-financial)
Opdrachtgever: Hi
Bureau: FHV BBDO, Red Urban

Wintersport in Canada, verrassend dichtbij
(Dienstverlening Non-financial)
Opdrachtgever: Travel Alberta
Bureau: Eigen Fabrikaat

Bedank je leraar
(Dienstverlening Non-financial)
Opdrachtgever: Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
Bureau: JWT Amsterdam

Eneco: Hollandse Wind
(Dienstverlening Non-financial)
Opdrachtgever: Eneco
Bureau: FHV BBDO, USP Company, OMD Nederland

HEMA Broodje
(Retail)
Opdrachtgever: HEMA
Bureau: Doom & Dickson, Guilty People

Up! Holland Up!
(Duurzame goederen)
Opdrachtgever: PON, Volkswagen Nederland
Bureau: ACHTUNG!

LG So Real It’s Scary
(Duurzame goederen)
Opdrachtgever: LG Electronics Benelux
Bureau: SuperHeroes Amsterdam

ChocoTweets
(Small budget)
Opdrachtgever: Jamin
Bureau: JWT Amsterdam

DELA. Voor Elkaar.
(Social responsibility)
Opdrachtgever: Coöperatie DELA
Bureau: Ogilvy Amsterdam

De Koninginnedag Kassa van ABN AMRO
(Direct mail)
Opdrachtgever: ABN AMRO
Bureau: Van Wanten Etcetera

Het Flitsende Zebrapad
(Dienstverleners Non-financial)
Opdrachtgever: IBM Nederland
Bureau: Ogilvy Amsterdam

The post Esprix goud voor DDMA-lid RTL Nederland en TBWANeboko appeared first on DDMA.

The post Napoleon geeft vrienden een oppepper via Facebook appeared first on DDMA.

Voor meer informatie over de door DDMA opgestelde Code Social Media Marketing kan men terecht in ons juridisch loket – dossier Social Media.

The post DDMA in het Financieele Dagblad over gesponsorde tweets appeared first on DDMA.