Een zonnige dag en een mooie locatie, gecombineerd met nieuwe ontwikkelingen en praktijkcases leverde een inspirerende cocktail van kennis op. De hoofdthema’s of trends waren ‘e-mail meets mobile’ en ‘e-mail meets social’ met een vleugje ‘dynamic content’.
Een doordeweekse dag in Maarssen: terwijl het toch echt terrasjesweer was zaten experts op het gebied van e-mailmarketing binnen van de middag tot in de avond. De opkomst voor de E-mail summit 2012 was groot: ca. 300 m|v.
Voorafgaand aan het event was eerste Nationale E-mail Benchmark geïntroduceerd. Wat opvalt is dat er veel kleine mailingen (tot 1000 stuks) worden verstuurd. Kennelijk wordt er veel gesegmenteerd, wat de resultaten van de mailingen natuurlijk positief beïnvloedt. Goed nieuws is dat de budgetten voor e-mailmarketing in de lift zitten.
Keynote Travix
Martin de Boer leidde ons door het verandertraject bij Travix, de overkoepelende organisatie waar o.a. Vliegwinkel en Cheaptickets deel van uitmaken. Achter de schermen is veel veranderd en geïntegreerd. Vanuit Nederland worden een kleine 20 landen aangestuurd, in verschillende werelddelen. Cross-selling vindt o.a. plaats op basis van het reisgezelschap en de locatie. Er wordt veel getest om optimale resultaten te bereiken.
Speedsessies van 10 minuten
De sessies van 10 minuten waren net te kort. Er is toch wel 15 min. nodig om een onderwerp enigszins toe te lichten. Nu kwamen alleen de spraakwatervallende presentatoren toe met de tijd.
Albert Vogelaar gaf ons een kijkje in de keuken van Bosch & Siemens, Hans Meijer lichtte de E-mail Benchmark in sneltreinvaart toe. Wouter de Bruijne herhaalde het mantra ‘data, data, data’ en wil dat we de info uit de social media live ophalen in onze nieuwsbrieven zodat we ‘real-time content’ krijgen. Roy Platje deelde zijn ervaringen met de overgang naar mobiele-geschikte website en mobiele-geschikte nieuwsbrief.
Uitgebreidere sessies
Daarna kwamen uitgebreidere cases in beeld waarbij het publiek vooraf moest kiezen welke cases het wilde volgen. Moeilijk. Ik ben deels met de stroom meegewandeld en kwam zo terecht bij YourZine die 10 projecten vanaf 2009 de revue lieten passeren. Duidelijk werd dat ze interessante cases en klanten hebben.
In een sessie met panel kwam naar voren dat het -veranderende- gebruik van terminologie niet tot helderheid leidt. Een mooi voorbeeld van eerlijkheid vond ik de uitspraak van een panellid dat hij wel een gevoel heeft bij het begrip omni-channel, maar of het wezenlijk anders is dan cross-channel? En vooral: wat verstaat je gesprekspartner er precies onder? Het zou mooi zijn als er een begrippenlijst zou komen (en iedereen die consequent zou hanteren natuurlijk).
Rob Bennis vertelde uitgebreid over een project voor Hunkemöller waarbij mij vooral de term Happy-mail is bijgebleven. Nee, dat is geen lekker hapje met een speeltje erbij (alhoewel…), maar een opvolgmail waarbij er gepolst wordt of de klant blij is met haar aankoop. Zo nee dan doet klantenservice er alles aan om de klant alsnog happy te maken. Als de klant wel tevreden is wordt gevraagd om deze happiness te delen met vriendinnen, direct op Facebook, Twitter, Hyves and alike.
En die koppelingen met Social en Mobiel?
Tja, de experts waren er nog niet helemaal uit. Met name de vraag vanuit de klanten over toepassingen speciaal voor mobiel blijft achter. De statistieken wijzen op een zeer duidelijke trend richting mobiel, maar het lijkt alsof de klanten dat nog niet beseffen. Of eerst nog bezig zijn om de website geschikt te maken voor smartphones, want een nieuwsbrief die geoptimaliseerd is voor mobiel moet natuurlijk wel aansluiten op een gelijkgestemde website.
Ook de koppeling of wisselwerking met social media staat bijna letterlijk in de kinderschoenen: het groeit en knelt.
Microsoft over Hotmail
Coen Nijkrake vertelde over de ontwikkelingen bij Hotmail en de manier waarop Gmail hen had wakkergeschud. Men verwacht veel van de graymail-functionaliteit. Verzenders van nieuwsbrieven zijn hier natuurlijk niet blij mee omdat dit soort post dan als minder belangrijk wordt gemarkeerd en misschien niet eens meer in beeld komt bij een ontvanger.
De recente groei van Gmail is volgens Microsoft het gevolg vanwege een automatische koppeling me Android: wie een device met Android gebruikt heeft per definitie een Gmail-adres nodig. Microsoft wil het MS-ID gaan inzetten om eenzelfde groei van Hotmail te bewerkstelligen.
We hebben notie kunnen nemen van het feit dat Outlook & Hotmail twee aparte producten zijn binnen Microsoft die ieder een eigen afdeling hebben, met een eigen strategie. Vandaar dat de producten functioneel verschillen.
E-mail m|v van 2012
Iemand moet de beste zijn. Na wikken en wegen koos de vakjury tot beste e-mail marketeer van het jaar Martin Boschhuizen van Albelli. Collega Bas nam zijn prijs in ontvangst omdat Martin alvast aan een welverdiende vakantie was begonnen.
