@wanadoo.nl en @orange.nl adressen komen te vervallen

Elke hardwerkende e-mailmarketeer schrikt van dit soort berichtgeving. Ik kan niet ontkennen dat deze reactie bij mij ook even naar voren kwam toen bekend werd dat Online per 1 augustus 2012 zal stoppen met het ondersteunen van de @wanadoo en @orange e-mailadressen. Online zal deze adressen gaan omvormen naar @online adressen.  Vanuit Online waarschijnlijk een logische keuze, maar voor gebruikers en e-mailmarketeers is er werk aan de winkel.

De gebruiker

In eerste instantie lijkt er weinig aan de hand voor de gebruiker van @wanadoo en @orange e-mailadressen aangezien Online er “netjes” voor zorgt dat deze adressen veranderen in @online. Toch is niets minder waar, verschillende fora stromen namelijk vol met boze reacties. Voor gebruikers is er namelijk werk aan de winkel. Elk account dat de gebruiker met het e-mailadres heeft aangemaakt zal namelijk moeten worden gewijzigd. Elke inschrijving voor de favoriete nieuwsbrieven zal moeten worden aangepast om alles weer te krijgen zoals het was. Niet het leukste werk om te doen op een vrije zondagmiddag…

De e-mailmarketeer

Na wat research ben ik er inmiddels achter dat het aandeel  van wanadoo en orange adressen in de databases bij onze klanten gemiddeld tussen de 1 en 5 procent ligt. Na 1 augustus 2012 is de kans dus groot dat 1 tot 5 procent van de database niet meer bereikt kan worden wanneer er geen actie wordt ondernomen.

Oplossing?

Verschillende geluiden gaven aan dat dit geen groot probleem hoeft te zijn aangezien het vanzelfsprekend mogelijk is om de wanadoo en orange e-mailadressen simpelweg te wijzigen in @online.nl. Gemakkelijk, zou je zeggen…. Fout, juridisch gezien is er namelijk geen opt-in voor het nieuwe adres en officieel is dit niet toegestaan. Hoe gebruiksvriendelijk dit ook voor de gebruiker zal zijn, het is jammer genoeg in strijd met de wet.

Hoe dan wel te handelen?

Gebruik dit als een contactmoment. Stuur een service mail met daarin een uitleg van de situatie en hoe de gebruiker kan handelen om netjes de nieuwsbrieven te blijven ontvangen. In de meeste gevallen kan het e-mailadres in het profiel door de gebruiker zelf worden aangepast. Zorg in elk geval voor een gebruiksvriendelijke manier om dit te doen. Het mag zeker niet te veel moeite kosten aangezien dit anders als een nare ervaring kan worden gezien door de gebruiker.

Deze oplossing zal op verschillende manieren voordelig voor beide partijen zijn. De gebruiker krijgt een goede service en zal daar dankbaar voor zijn. De e-mailmarketeer krijgt daarnaast op een vrij laagdrempelige manier de kans op een nieuw contactmoment met de gebruiker. Bijvoorbeeld het uitvragen van meer profielinformatie of het tonen van een mooi aanbod kan namelijk hand in hand gaan met het wijzigen van het e-mailadres.
Op deze manier is een bedreiging op een mooie manier omgebogen in een nieuwe kans.

Eind goed, al goed!