Een van de intrigerende onderdelen van e-mailmarketing is het verkrijgen van nieuwe e-mailadressen. Omdat we met z’n allen alleen nog maar legale aanwas willen, moeten we mensen zover krijgen om zich vrijwillig aan te melden voor onze mailings.
Wordt u wel eens gevraagd om uw e-mailadres?
Het is verbazingwekkend om te merken hoe zelden er om een e-mailadres wordt gevraagd. In winkels en in de horeca is het moment van afrekening geschikt om het adres te vragen. Toch komt men in de horeca over het algemeen qua marketing niet verder dan de presentatie van het visitekaartje bij de rekening.
In winkels wordt wel eens gevraagd om een postcode (om het verspreidingsgebied van de papieren folder te bepalen). Er valt dus nog wel iets te verbeteren op dit terrein – alhoewel ik bang ben dat het grootste deel van de budgetten tegenwoordig gebruikt wordt om ‘iets met social media’ te doen.
Aftersales biedt een opstap om het adres te vragen
Natuurlijk kennen we bij een online bestelling de obligate checkbox voor aanmelding van een nieuwsbrief. Maar waarom sturen webshops geen aftersales-mailingen met ‘Hoe is het product bevallen?’ Zo’n e-mail kan gecombineerd worden met een ‘Mogen wij u op de hoogte houden van ons laatste nieuws en bijzondere aanbiedingen?’
Ik koop veel via internet -vooral in Nederland- maar het maximale wat na een online verkoop komt is een mailtje met ‘Als onze levering goed is gegaan, plaats dan een online review’. En dat bij ongeveer 1 op de 10 bestellingen.
Wat hierbij ook opgemerkt dient te worden is dat er nauwelijks iets aan aftersales wordt gedaan bij webshops. Alle verhalen over webcare-teams ten spijt, die zijn vooral voor damage control. Terwijl aftersales tegenwoordig vrij ver geautomatiseerd kan worden. Met wat inventiviteit zijn daarbij aanvullende orders te scoren door in de mailing onderhoudsproducten of extra diensten aan te bieden. En niet te vergeten het oogsten van e-mailadressen om via nieuwsbrieven het contact met de klant te blijven houden.
Een creatieve manier om het e-mailadres te krijgen
Onlangs kwamen we op vakantie in Zuid-Frankrijk een voor mij nieuwe manier tegen om adressen te oogsten. Het werkte via een aanraakscherm. Dat aanraakscherm bevond zich in de etalageruit van een makelaar.
Traditioneel stap je bij een makelaar naar binnen als je interesse hebt in een pand dat in de verkoop staat. Als je eerst wat meer informatie wilt kun je de website van de makelaar bezoeken. Steeds vaker wordt dat makkelijk gemaakt met Quick Response-codes. Sta je voor de etalage van een makelaar dan kun je snel informatie oproepen zonder iets te hoeven intypen. Een QR-code is extra plezierig op kleine smartphones waarbij het intikken van een internetadres nog wel eens een frustrerende bezigheid kan zijn.
Het aanraakscherm in de etalage van de makelaar biedt de mogelijkheid om verschillende foto’s te laten zien. Als daarmee de belangstelling van de voorbijganger is gewekt dan kan deze zijn e-mailadres invullen. Wij deden dat en kregen direct een url toegestuurd met informatie over het betreffende pand.
Overigens was de vraagprijs 25 miljoen euro (jawel) en besloten we er voorlopig van af te zien in de hoop dat er de komende tijd door de recessie nog iets van af gaat….
Pikant detail is dat het aan de Côte d’Azur wemelt van de (kleine) makelaarskantoortjes. Bij alle kantoortjes staan buiten standaards met glossy tijdschriften boordevol te koop staande huizen en appartementen. Kennelijk bewijst papier als medium nog steeds zijn nut. Wij nemen ook regelmatig een exemplaar mee om op een terras te lezen. Geen last van reflectie op het scherm van je smartphone of laptop. I still ‘Like’ paper!
