Zoals zoveel vakgenoten gebruik ik Google Adwords en Google Adsense. Voor mijzelf en voor mijn klanten. Op een maandagochtend startte ik een nieuwe (advertentie)campagne in Adwords.
Om het verschil tussen zichtbare en toonbare url na te lezen raadpleegde ik de Help. Ik vulde mijn koffiemok bij en bladerde nog wat heen en weer voor aanvullende informatie. Nogmaals, het was maandagochtend ;o)
Diana & Kate
Twee uur later kreeg ik een mailtje: Diana van het Helpcentrum stelde zich voor. Of ik de online Help van Adwords wilde beoordelen. De multiple-choice vragen stonden er meteen onder. Ik was benieuwd of het invullen van een enquêteformulier zou werken vanuit het mailtje. Helaas. Bij de klik op het eerste antwoord schoot ik uit het formulier en werd online gestuurd. Ironisch genoeg kwam ik terecht bij ‘Google Helpcentra’.
Terug naar het mailtje: er was voorzien in een link voor het online invullen. Aldus geklikt.
Daar kwam ik op dezelfde enquête. Alleen stelde Kate zich nu voor. Huh? Waar was Diana gebleven? Maar goed, misschien had ze samen met Kate mijn zoektocht in de Help gevolgd, gezellig bij de koffie op maandagochtend.
No Reply Please
Wat mij opviel aan de e-mail van Google was de afzender: een ‘noreply-adres’. Vreemd: Google stelt mij vragen, maar ik mag geen vragen terugstellen. Tenminste, niet direct. Wel indirect via een link in het mailtje.
Nog zoiets vreemds: er wordt melding gemaakt van het feit dat de enquête anoniem is. De laatste vraag van de enquête was of ze me voor speciale vragen mogen contacteren, en of ik daarvoor dan het e-mailadres wil invullen. Dat invullen van mijn e-mailadres is flauwekul want in de link naar het online formulier staat mijn e-mailadres gewoon leesbaar vermeld.
Voor het geval Diana of Kate dit toevallig lezen: zoals gewoonlijk vond ik de Help niet super duidelijk en kwam ik sneller aan mijn antwoorden door te zoeken in de gewone zoekmachine van Google. En omdat ik deze tekst toch anoniem plaats: Adwords (en Adsense) munten nog steeds niet uit qua interface. Toegegeven: het wordt met de jaren telkens iets beter, maar een schoonheidsprijs zit er nog niet in.
Nu kan ik meteen even anoniem kritiek leveren over het privacybeleid van Google: de PROBLEEMOPLOSSER VOOR PRIVACY die ik tegenkwam bij het zoeken naar informatie toont een link naar ‘Privacybeleid’ maar dit privacybeleid bestaat niet. Dat is op het moment van schrijven al een week zo; misschien dat een van de eigen bots de fout een keer kan opsporen?
I’m so depressed
De 404-melding van Google getuigt van humor. In dit verband moet ik denken aan een andere fraaie 404-melding, eentje uit de oude doos maar nog steeds erg leuk. Als je tenminste van galgenhumor houdt:
404-melding geinspireerd op de Marvin de depressieve robot
Anonieme enquêtes
Bestaat er zoiets als een anonieme enquête per e-mail? Om een enquête bij iemand te bezorgen is een e-mailadres nodig. Als de antwoorden van de vragen zonder e-mailadres, ip-adres of andere identificatie wordt opgeslagen zou je kunnen spreken van een anonieme enquête.
Wanneer ik na verloop van de tijd een follow-up krijgt dat ik een enquête nog niet hebt ingevuld, krijg ik kriebels. Er wordt dus ergens bijgehouden of ik mee heb gedaan. Dat betekent in ieder geval dat er een lijst wordt bijgehouden met actieve en/of inactieve respondenten.
Ik gok erop dat er bij het ontwikkelen van enquêtes wel eens een programmeur denkt: “Ik stop alles in een database, met e-mailadres, ip-adres, datum- en tijd erbij. Da’s lekker handig bij het terugzoeken en controleren op meermalen invullen of eventueel misbruik.”
Dan is een enquête op slag niet anoniem meer. Dergelijke fouten zullen (hopelijk) uitzonderingen zijn.
Maar het simpele feit dat er ergens wordt bijgehouden of je mee hebt gedaan maakt dat ‘anoniem’ een relatief begrip is. Denk maar eens na wat je zou doen met een persoonlijke aanhef. Bijvoorbeeld: “Hé Martin, wil je deze anonieme enquête invullen?”
Zolang er geen privacygevoelige gegevens worden opgeslagen is er niets aan de hand, maar ik denk dat maar weinig mensen een vragenformulier invullen dat begint met een dergelijke aanhef.
