Dat mobile devices voor de e-mailmarketeer een belangrijke rol zijn gaan spelen in de markt mag inmiddels duidelijk zijn. E-mail zal steeds meer op mobile devices worden gelezen en de “traditionele” desktop zal uiteindelijk misschien wel in zijn geheel verdwijnen.
Toch werd ik, met dit in mijn achterhoofd, compleet verrast door een analyse voor 1 van onze klanten. Voor deze specifieke klant was het percentage e-mail opens op mobile devices ten opzichte van 4 maanden geleden met 106% toegenomen. Inmiddels opende al 32,6% van de totale e-mail database hun e-mails op een mobile device.
Gelukkig waren de e-mails hier inmiddels volledig klaar voor. Maar omdat ik toch nog erg veel e-mails langs zie komen waar er weinig tot geen rekening wordt gehouden met de mobiele medemens wil ik in deze blogpost aandacht besteden aan een 5 tal tips voor mobiele e-mail marketing.
1. Mobiele lezers gebruiken hun vingers
Gebruikers van mobiele devices navigeren enkel met hun vingers. Het zal dan ook lonen om er voor te zorgen dat de e-mails die u verzend hierop ingesteld zijn. Er zijn dan ook een aantal dingen waar u rekening mee moet houden bij het creëren van een mobiel e-mail design.
Buttons
Zo kunnen kleine links in de tekst als onhandig worden ervaren aangezien hier lastig op gedrukt kan worden met de vinger. Probeer in het mobiele design dan ook zo veel mogelijk te werken met buttons waar gemakkelijk een interactie mee aangegaan wordt. Zorg er daarbij ook voor dat de teksten in deze buttons niet te klein zijn.
Tekst links
Wanneer u niet om tekst links heen kan, zorg er dan voor dat deze links niet te dicht bij elkaar staan. Vaak zal de mobiele gebruiker hier namelijk moeite hebben met het aanklikken van de juiste link.
2. Gebruik niet te veel tekst
Veel tekst gebruiken in een e-mail is in veel gevallen al niet aan te raden. Toch moet hier zeker bij het mobiele e-mail design extra rekening mee worden gehouden. Lange teksten worden op het mobiele device, vanwege het kleine scherm, alleen maar als langer ervaren.
Veel tekst en linkjes
Dit vraagt aardig wat inspanning van de ontvanger. Veel tekst zorgt namelijk voor veel scrollen en in veel gevallen zullen ontvangers hierbij afhaken. Bekijk als e-mail marketeer dan ook goed welke boodschap er achtergelaten moet worden bij de mobiele lezer.
Hou hier ook zeker in het achterhoofd dat het mobiele e-mail design een andere insteek kan/moet hebben dan het reguliere design. Dit heeft vooral te maken met de andere vorm van het interactie moment. Een mooie uitdaging voor de marketeer.
3. Beperk het mobiele design tot 1 kolom
In e-mails waar nog geen rekening gehouden is met de mobiele gebruiker moet er veel worden gezoomd en gescrolld om de interactie met de e-mail aan te kunnen gaan. Dit leidt tot veel frustratie bij de ontvanger.
1 kolom
Laat het mobiele e-mail design dan ook niet uit meer dan 1 kolom bestaan. Met een aantal simpele aanpassingen in de CSS code zal de e-mail op een mobiel device netjes worden getoond in 1 kolom.Zorg er dan ook wel direct voor dat er in deze weergave van de mail minder tekst is opgenomen en dat de buttons duidelijk en gemakkelijk te gebruiken zijn. De desktop weergave van de e-mail zal hierdoor niet veranderen. De weergave zal enkel te zien zijn op een mobiel device.
4. Maak de e-mail interactief
Naast het optimaliseren van de e-mail naar 1 kolom is er nog meer mogelijk met deze techniek. Een e-mail kan, wanneer deze wordt geopend op een mobiel device, interactief worden gemaakt. Het is op devices van de iPhone en Android namelijk mogelijk om bepaalde onderdelen van de e-mail in en uit te laten klappen na een klik op een button. Hier wordt de e-mail niet alleen beter leesbaar door maar ook interactief. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door CSS code die wordt ondersteund op deze devices. Onderstaande voorbeelden spreken waarschijnlijk voor zichzelf.
5. Mobile Journey
De mobile/customer journey is zo goed als de zwakste schakel in de totale funnel. Zorg er dan ook voor dat niet enkel en alleen de e-mail is geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers. De landingpage en zelfs de gehele website verdienden misschien zelfs wel meer aandacht! Dit is namelijk waar de customer journey zich vervolgd en waar conversies zullen plaatsvinden.
Gelukkig zijn er op webpagina’s vele geavanceerde technieken te gebruiken om het leven van de mobiele gebruiker stukken makkelijker te maken. Denk hier aan mobiele betaalprocessen enzovoort. Jammer genoeg zijn deze toepassingen minder makkelijk binnen e-mails te realiseren.
Hoi Wouter,
Ondanks het feit dat er enkele ‘open deuren’ instaan, denk ik zeker dat het voor vele een aandachtspunt zou moeten zijn…. omdat het nog steeds niet / niet voldoende wordt doorgevoerd. Men denkt misschien nog wel aan het optimaliseren voor mobiel, maar de uitwerking laat het dan afweten.
Ik hoop dat er velen zijn die de punten in acht nemen, dan wel hiervoor met je contacten om eens verder over te sparren.
grt, Emile
Interessant artikel, en je zou nog dieper kunnen ingaan op specifieke css die je zou kunnen gebruiken. Maar als 31% van de geopende e-mails op een mobiel toestel is, is het dan nodig om je mailing eenvoudiger te maken? Want de overige 59% die op een desktop/laptop zit zal dan een veel eenvoudigere mailing te zien krijgen, voor zover ik weet is het niet mogelijk om op een mobieltje een andere mailing te tonen dan op de desktop.
Daarnaast ben ik wel nieuwsgierig naar het gedrag van een mobiele lezer: Ik lees op mijn mobiel geen nieuwsbrieven, ik open ze kort om even de koppen te snellen.