In aanloop naar het Data en Dialoog in de praktijk 2012 congres van 8 november aanstaande heeft DDMA de vier genomineerden voor de Customer Data Award 2012 een aantal vragen voorgelegd over het belang van datamanagement en waarom juist zij de Award in de wacht moeten slepen.
Vandaag sluiten wij de interviewreeks af en geven wij het woord aan Henk-Frits Verkerk, Principal van Sports Alliance.
Wat was voor jullie aanleiding om de case in te sturen?
Door de resultaten die wij behalen door onze voorspellende modellen zijn wij als geen ander in staat om datamanagement zo effectief en efficiënt mogelijk in te zetten. Nadat wij door onze omgeving meerdere malen waren geattendeerd op de Customer Data Award 2012, hebben wij de stoute schoenen aangetrokken en onze case ingediend. Dat wij uiteindelijk tot de laatste vier zijn gekomen toont in onze ogen al aan hoe onderscheidend onze modellen zijn.
Wat maakt jullie case zo onderscheidend?
Onze case is onderscheid door twee factoren:
1. Onze dienstverlening is geen voetnoot op het budget van een enorme organisatie. Onze data management dienstverlening levert, sommige van de grootste merknamen in Europa als Arsenal, Celtic en Feyenoord, aantoonbaar extra omzet op. Als dat niet zo zou zijn, zou geen enkele club onze dienstverlening afnemen.
2. Wij kunnen voorspellen of een seizoenkaarthouder zijn seizoenkaart gaat verlengen of niet. En dat niet alleen. We kunnen ook nog aangeven op welke factoren dit gebeurt. Als dat niet onderscheidend is…
Welk onderwerp uit de door jullie ingezonden case ga je tijdens de presentatie op Data en Dialoog in de praktijk het meest benadrukken?
Wij zullen vooral toelichten hoe Sports Alliance, met behulp van data, de nog te nemen beslissing van een seizoenkaarthouder over het al dan niet verlengen van zijn seizoenkaart, kunnen voorspellen. En hoe je deze beslissing kunt beïnvloeden met gerichte marketing.
Waarom moet jullie case winnen?
Wij zijn de Calimero van alle genomineerden. Als Calimero niet kent, dan herken je de volgende uitspraak vast wel: ‘Zij zijn groot en ik ben klein. Dat is niet eerlijk!’ Maar genoeg gekkigheid. Wij laten zien dat datamanagement geen nieuwe modegril is, maar iets wat aantoonbaar geld oplevert voor een organisatie.
Het thema van het congres is dit jaar social media en datamanagement. Op welke wijze maken jullie als organisatie gebruik van social data?
Hoewel wij in staat zijn om social data te integreren in de systemen van onze klanten, dit is tenslotte een databron net als de vele andere, hebben wij, samen met onze klanten, nog geen manier gevonden om deze data om te zetten in aantoonbare omzet. Natuurlijk kunnen wij eenmalig likes of klantgegevens toevoegen uit specifieke applicaties, maar dat is niet genoeg. Social media worden, bij onze klanten: de sportclubs, nu vooral nog ingezet als communicatiekanaal.
Social data wordt volgens ons pas interessant als we op persoonsniveau informatie over surf-, koopgedrag of attitude kunnen gaan vastleggen. De vraag is echter of het daar, gezien de privacy gevoeligheid van dergelijke gegevens, ooit van gaat komen. Ook wij zijn dan erg benieuwd naar de presentaties van alle sprekers op het congres. Zij zijn immers de specialisten op dit vakgebied.
Nieuwsgierig?
Nieuwsgierig naar de processen en resultaten van Sports Alliance? Worden zij de winnaar van de Customer Data Award 2012? Schrijf u dan nu snel in voor Data en Dialoog in de praktijk op 8 november aanstaande. U heeft dan tevens een belangrijke stem in het toekennen van de Publieksprijs.
