In mijn vorige e-mail blog noemde ik een aantal manieren waarop je je kunt onderscheiden als e-mail marketeer. Twee onderwerpen heb ik bewaard voor deze blog: het meten van e-mailmarketing en de mobiele mail.
Beter meten met de rapportagedatamart
In e-mail marketing is geen gebrek aan gegevens: gegevens waarop we de segmentatie baseren, gegevens waarmee we de e-mail conditioneel personaliseren, wie de mail opent, waar men op klikt, enzovoorts. De meeste e-mail campagne systemen zijn echter ongeschikt voor uitgebreide analyse. Campagnes zijn in de tijd niet goed met elkaar te vergelijken. Ook is het niet mogelijk om de resultaten van campagnes voor subsegmenten te bekijken. Dit los je op door de databases uit het campagnesysteem in een rapportagedatamart te laden en daar de analyse uit te voeren.
Daarnaast kun je de gegevens in de analyseomgeving uitbreiden met gegevens uit andere klantcontactkanalen of doelvariabelen zoals bijvoorbeeld aankopen. Met een dergelijke analyseomgeving kun je allerlei vragen beantwoorden zoals:
- ‘Wat is het effect van deze e-mail nieuwsbrief op de uitstroom van klanten?’
- ‘Zijn het mannen, jongeren, studenten, trouwe klanten die op deze link klikken?’
- ‘Zijn het steeds dezelfde mensen die onze e-mails openen?’
- ‘Welke groep leent zich het beste voor een vervolg marketingactiviteit?’
Mobiele mail kan veel beter
In de statistieken van onze klanten zie ik in de afgelopen maanden een sterke toename van het aantal smartphone gebruikers: vaak heeft 20% van de mailopeners een iPhone, 10% een Android toestel. E-mails zien er op smartphones best aardig uit, maar neem je daar genoegen mee? Enkele tips:
- het scherm is klein, let dus op lettergrootte en leesbaarheid, ga spaarzaam om met ruimte;
- het smartphone venster is smal: er is eigenlijk geen ruimte voor een tweede kolom; zinnen worden te kort, of letters te klein;
- probeer de belangrijkste boodschap en links zoveel mogelijk bovenin te plaatsen;
- gebruik knoppen in plaats van links, of vermijd in ieder geval links die heel dicht bij elkaar staan.
Met mediaqueries en fluid webdesign kun je een mail geschikt maken voor zowel de desktop als de mobile device.
Je hoeft de mail maar één keer te maken en deze past zich aan de apparaatresolutie aan. Het is een beetje puzzelen om dit onder de knie te krijgen, maar dan heb je ook een mail die het in alle mailclients prima doet.
Een mobiele mail met een traditionele landingspagina is nog niet optimaal, dus ook de landingspagina gaan we optimaliseren voor mobiel gebruik. Hier kunnen we dezelfde technieken gebruiken als bij de mobiele mail: met slim gebruik van CSS kun je een responsive pagina maken die zich aanpast aan de apparaatresolutie. De andere mogelijkheid is de inzet van een detector die signaleert welk apparaat iemand gebruikt en die voor elke device een aparte pagina laadt. Op deze manier kun je voor smartphones apps-achtige landingspagina’s maken waar mobiele gebruikers de voorkeur aan geven.
E-mails, landingspagina’s en rapportages gaan er anders uitzien
Het meten van e-mailcampagnes wordt interessant als je klantkenmerken, opens, kliks en de uiteindelijke aankopen erin kunt betrekken. Dan wordt het eenvoudiger om voor de toekomstige e-mail campagne een betere selectie te maken. Mobiele devices zijn niet meer weg te denken. Dit betekent dat onze e-mails en landingspagina’s er anders uit gaan zien. Gelukkig zijn er technieken waarmee we mails en landingspagina’s kunnen aanpassen aan deze devices zonder alles opnieuw te hoeven ontwerpen.
Hiermee heb ik een aantal mogelijkheden gepresenteerd waarmee je het verschil kunt maken in e-mailmarketing. Ik ben ook benieuwd naar waarmee jij het verschil maakt in e-mailmarketing. Laat het weten via een reactie.
