Donderdag 1 december is door de DDMA werkgroep E-mail Events & Awards de bijeenkomst: “E-mail & Social Media. Een goed huwelijk?” georganiseerd. Een interactieve powerplay sessie door Richard van Hooijdonk. Een specialist op het gebied van social media. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op gebied van online marketing? Richard vertelt.
Adverteren is uit…
Onderzoek heeft aangetoond dat nog maar 14% van de bevolking in reclame gelooft. Het wordt dan ook steeds lastiger om je als organisatie te onderscheiden. Hoe bereik/overtuig je de doelgroep?
Het is in ieder geval belangrijk dat je als organisatie niet meer gaat schreeuwen dat je de beste bent. Je moet een band creëren. Alleen op wat voor manier? Dat is de nog de vraag voor veel organisaties. Volgens Richard doe je dit vooral door de inzet van social media. Dit is de plek waar mensen elkaar opzoeken. Men wil met elkaar delen en de mening van vrienden en familie is ontzettend belangrijk. Dit is op zich niet nieuws, alleen de middelen en momenten waarop dit gebeurt verandert.
De invloed van social media op het dagelijkse leven
Vandaag de dag zit 80% van de bevolking op social media sites. Hiervan oriënteert 60% zich via social media. Social media heeft dus ontzettend veel invloed op directe verkoop in ‘ the real world’. Het is dan ook niet verrassend dat van de top 100 merken op dit moment maar liefst 67% actief is op social media. In 2010 was dit nog maar 32%! We kunnen dan ook spreken over een extreme groei.
Social media speelt een prominente rol in het leven van velen en dit zal alleen maar toenemen aangezien meer dan de helft van de wereldbevolking onder de 30 jaar is. Mensen delen alles, het is hun second life. Als merk wil je hier tussen zitten. Je moet zijn waar jouw doelgroep graag en vaak te vinden is. En dat is online…
Maar hoe pak je dit als organisatie aan? Wat is een ‘Like’ waard? Richard geeft het voorbeeld van Burger King dat investeert in het werven van online vrienden (1,34 dollar per vriend). Deze nieuwe vorm van marketing richt zich voornamelijk op het verkrijgen van vrienden. Want een community levert vandaag de dag en in de toekomst, aantoonbaar, geld op!
Wat wil de klant 3.0?
De klant 3.0 wil samenwerken, hij is mondig, wilt meedenken, maar zoekt vooral een podium. De klant 3.0 is ook opgevoed met social media en gebruikt deze kanalen in alles wat hij/zij doet. Deze groep wil participeren en samen met jou als bedrijf creëren.
Een goed voorbeeld hiervan is Ford Fiesta campagne (#fiestamovement)
Je ziet het in de presentatie. Je behaalt successen als je begrijpt hoe je mensen aanzet tot verspreiden. Door het (op de juiste manier) inzetten van social media dan behaal je niet alleen een grote commitment onder jouw doelgroep. De doelgroep wordt ook steeds groter.
Help! Ik heb geen invloed
Tja, alleen als je gaat starten met social media campagnes dan raak je de 100% controle kwijt. Je hebt geen invloed meer op de boodschap. Veel organisaties vinden dit nog eng en een reden om nog niet te starten met social media.
Je kunt er alleen niet meer omheen, aldus Richard. In je huidige marketingstrategie moet je gaan nadenken over ‘Super promotors’. Hoe zet je jouw grootste fans in om te zorgen dat de boodschap wordt verspreid. Dat noemen we ‘Social marketing’.
Als je wilt verbinden, heb je te maken met liefde. Dit is vooral het geval op het gebied van social media. Je gaat een relatie aan. En net zoals in het ‘echte leven’ heb je binnen een relatie te maken met:
- Vertrouwen
- Relevante
- Interactie
- Luisteren
Maar let op! Er zijn altijd kapers op de kust die de aandacht van je geliefde opeisen. Je moet dan ook als organisatie hyper relevant zijn. Want zolang je niet relevant bent, pikt iemand je partner weg. 53% van de bevolking heeft de intentie om bedrijven te volgen op social media als zij daar aanwezig zijn. Wees dus relevant en pluk de vruchten van deze contactmomenten.
Website = uit – Facebook = in
Volgens Richard zal geen één organisatie in de toekomst nog een website bouwen. Je bouwt geen nieuwe website meer, je maakt een bedrijfspagina op Facebook aan. Waarom is dit zo’n succes? Hier zit de doelgroep al.
Review activatiestrategie
Op deze ‘website new style’ kan men daarnaast ook direct feedback achterlaten. En dat wil de 3.0 doelgroep. Zo geeft 34% aan dat zij feedback achter willen laten als je daar als organisatie om vraagt. Vervolgens besluit 83% op basis van deze feedback of zij tot het aanschaffen van een product of dienst overgaan of niet. Reviews zijn doorslaggevend.
Je moet dan ook aan de slag met een ‘Review activatiestrategie’, aldus Richard. Vraag om de mening van je klanten, in welke vorm dan ook.
Er is een veranderend beslissingsproces gaande. Zorg dat de doelgroep gaat praten. En ja, er gaan mensen klagen. Mensen klagen namelijk 7x zoveel. Wees hier niet bang voor, dit is een uitdaging, een kans! Nu heb je de kans om met hen in gesprek te gaan in plaats van dat zij over jou bij hun vrienden gaan klagen. In een review activatiestrategie is het uiteraard vooral belangrijk dat je actief gaat vragen om positieve meningen.
Zorg dat je een mensmerk wordt. Wees
- Persoonlijk
- Menselijk
- Transparant
- Eerlijk
- Samenwerken
Oh oh, je vader heeft nu ook een Facebook account
De snelst groeiende doelgroep op Facebook is op dit moment tussen de 55 – 70 jaar! Het is ontzettend interessant om in de gaten te houden wat hier mee gaat gebeuren? Zal het invloed krijgen op doelgroep 3.0? Richard stelt de vraag ook in de zaal. “Wordt jij er blij van als je ouders gaan reageren op postings? Zou je het durven om hen te ontvrienden? Bijvoorbeeld voor een gratis hamburger?” De reacties in de zaal waren wisselend. Richard gaf een mooi voorbeeld van het effect van social media is de campagne van Burger King.
Er werden 233.000 Facebook vrienden opgeofferd voor een gratis hamburger. Maar Facebook was er niet blij mee, want zij willen juist dat er op de site wordt verbonden. Na 10 dagen werd de actie door hen gestopt. Hier was Burger King natuurlijk niet heel erg rauwig om. Hierdoor kregen ze namelijk nog meer publiciteit, maar liefst 35.000.000 gratis media impressies was het resultaat!
Twitter
Maar hoe ga je om met Twitter? Op dit moment zijn er in Nederland 2 miljoen gebruikers, hiervan is maar een kwart ook echt actief. Van alle tweets wordt er 40% mobiel getweet. Van alle zakelijke volgers geeft 75% aan dat zij sneller producten van een merk kopen als zij die volgen, dan niet volgers. Dit is op zich niet heel vreemd aangezien je beduidend meer contactmomenten hebt met de doelgroep. Maar deze mensen hebben natuurlijk al een positieve relatie met het merk, ze volgen hen niets voor niets. Het belangrijkste aandachtspunt in je strategie op Twitter? Wees relevant! Want het interesseert niemand dat je gemiddeld 15x per dag op de toilet zit.
Linkedin & YouTube
In Nederland zijn we het dichtstbevolkte landje op LinkedIn. Er zijn 33.000 Nederlandse LinkedIn groepen. Voor business 2 business is dit bijna één van de belangrijkste kanalen binnen de social media strategie. YouTube is de nieuwe Google. De jeugd van tegenwoordig kijkt op YouTube om te zien hoe zij een eitje kunnen koken. Een goed voorbeeld hoe je als bedrijf via YouTube contact kunt maken met de doelgroep is van French Connection.
Het belang van mobile
De klant bepaalt hoe en wanneer hij in contact komt met jouw organisatie. De smartphone gaat daar een steeds belangrijkere rol in spelen en wordt steeds relevanter. Uiteraard moet je wel eerst stil staan of het relevant is voor jouw doelgroep. Ga eens brainstormen en bespreek of een App jouw doelgroep zal aanspreken.
Begin klein, eindig groot
Social media is een stap-voor-stap strategie. Er kunnen meerdere jaren overheen gaan. Zo duurt het gemiddeld 3 tot 5 jaar voordat een bedrijf zijn social strategie echt geïmplementeerd heeft. Bij het opzetten van de social media strategie, houd rekening met onderstaand stappenplan.
- Social Media doelstellingen
- Doelgroepen en insights
- Contentstrategie
- Social Media mix
- Social media en crossmedia
- Verbindingen
- Groeiplan
- Conversieplan
- Activeren
- Analyseren
- Faciliteren
- Organiseren
Meer inspiratie?
Wil je meer inspiratie over hoe je het beste jouw social media strategie kunt inrichten? Bekijk dan één van onderstaande whitepapers, geschreven door Richard van Hooijdonk. Helaas kon Richard zijn presentatie niet beschikbaar stellen.
E-book: Efficiënt ondernemen met social media
Whitepaper: De Social Media Policy
DDMA E-mail Blog
Wil je meer inspiratie over e-mail marketing en de koppeling met social media? Bezoek dan regelmatig de DDMA E-mail Blog en schrijf u in voor de E-mail nieuwsbrief special. Zo blijf je altijd op de hoogte van het laatste E-mail marketing nieuws.
Foto impressie bijeenkomst
