Quality Contacts biedt als multichannel contactcenter haar opdrachtgevers een oplossing voor al haar klantcontacten. Quality Contacts is opgericht in 2005 door Age de Jong en Niels Vader, het huidige directieteam, en is gevestigd in Schagen, Velserbroek en Zwolle. “Het lidmaatschap van DDMA zorgt dat we qua kennisniveau stappen kunnen maken. Ook de informatieverstrekking op het gebied van wet- en regelgeving door DDMA aan haar leden biedt ons de kans om deze nieuwe initiatieven een stevig fundament te geven in onze organisatie.”, aldus Mike Rijkers – Marketing, Communicatie & PR.
Over Quality Contacts
“Quality Contacts biedt als multichannel contactcenter haar opdrachtgevers een oplossing voor al haar klantcontacten. Quality Contacts is opgericht in 2005 door Age de Jong en Niels Vader – het huidige directieteam – en is gevestigd in Schagen, Velserbroek en Zwolle. Inmiddels telt de organisatie zo’n 350 medewerkers die gespecialiseerd zijn in inkomende en uitgaande klantcontacten per telefoon, post en internet.”
Waarom is Quality Contacts DDMA lid geworden?
“In het contactcenter van Quality Contacts verzorgen wij klantcontactcampagnes in de gehele klantcyclus. Wij werven nieuwe klanten via telemarketing, bieden service aan bestaande klanten of benaderen hen proactief voor een upgrade en verminderen de opzeggingen door gebalanceerde retentiecampagnes. De marketingactiviteiten, zoals het versturen van mailings, van onze opdrachtgevers bepalen echter in sterke mate het succes van deze call campagnes. Onze opdrachtgevers betrekken ons nu al steeds verder in het ontwikkelen van een campagne waardoor wij ook de fieldmarketingactiviteiten ondersteunen en marketingconcepten ontwikkelen en uitvoeren.”
“Als organisatie investeren we daarom in het verkrijgen van kennis. Het lidmaatschap van DDMA zorgt dat we qua kennisniveau stappen kunnen maken. Ook de informatieverstrekking op het gebied van wet- en regelgeving door DDMA aan haar leden biedt ons de kans om deze nieuwe initiatieven een stevig fundament te geven in onze organisatie.”
“Daarnaast willen we benadrukken dat de direct marketing activiteiten van Quality Contacts geen bijzaak zijn. De resultaten van deze activiteiten en onze contactcenters zijn sterk afhankelijk. Met het lidmaatschap van DDMA bevestigen wij naar onze opdrachtgevers dat ook deze activiteiten evenveel prioriteit krijgen binnen onze organisatie.”
Welke ontwikkelingen verwacht u binnen het vakgebied dialoogmarketing en hoe dient DDMA hieraan bij te dragen?
“Ten eerste verwachten wij een verdere aanscherping van de regels omtrent telemarketing. Consumenten hebben een duidelijk signaal afgegeven door de massale inschrijving in het Bel-me-niet register. Ik denk dat het onze taak is om creatief te zoeken naar andere manieren om hen te benaderen en telemarketingcampagnes zo uit te voeren dat consumenten zich er zo min mogelijk aan storen. Wij verwachten dat DDMA hierin meedenkt.”
“Daarnaast verwachten wij dat privacy een steeds belangrijkere rol gaat spelen. In de nieuwe privacywet staan geen onredelijke eisen, maar het zorgt wel voor veel meer administratie voor ons en onze opdrachtgevers. Wij hopen op steun van DDMA voor de praktische implementatie en dat zij juridische uitspraken omtrent deze wet vertalen naar de praktijk waarin leden actief zijn.”
