iConneqt is een nieuwe direct marketing cloud dienst. Een innovatieve combinatie van een e-mail marketing / direct marketing systeem, online gekoppeld met een online CRM-systeem. “Direct marketing is een dynamisch vak. Bijna wekelijks zijn er nieuwe mogelijkheden om effectief en gericht met je doelgroep te communiceren. Het van belang die kennis te delen en een balans te vinden tussen bedrijfsbelangen, de markt en politiek. DDMA vervuld daar een belangrijke rol is.” Aldus directeur Ruud Lampers.
Over iConneqt
“iConneqt is een nieuwe direct marketing cloud dienst. Een innovatieve combinatie van een professioneel e-mail marketing / direct marketing systeem, online gekoppeld met een uiterst simpel in gebruik, maar toch krachtig, online CRM-systeem. Twee systemen in de cloud verbonden tot één efficiënt en betaalbaar marketing-, sales- en communicatiesysteem, aldus de ontwikkelaars.”
“iConneqt is een dienst van Advanced CrmMail Technology (CRMMailTech). De afgelopen jaren ontwikkeld door een team onder leiding van Ruud Lampers. Lampers behoort als founder/directeur van Bridge/KLP tot de pioniers van het direct marketing vak in de jaren 80/90.”
“CrmMailTech is gevestigd in Naarden. Naast een vast team van vaste technische specialisten en adviseurs wordt er samen gewerkt met een netwerk van externe specialisten en technologie partners op drie continenten. Zo bestaat de software uit verschillende componenten, met ieder op zich een bewezen performance. De sites en de database software draait in verschillende datacentra in Europa. De e-mailingen worden verzonden vanuit hightech gespecialiseerde e-mailcenter in Europa.”
Ruud Lampers: “Wat we wilden ontwikkelen is een systeem met sterke DM-mogelijkheden. Het denken over interactie met klanten is immers niet anders dan 15 jaar geleden, alleen de technologie is nu fantastisch. Waar we vroeger hoopvol onder de brievenbus moesten liggen om de response op te vangen om vervolgens handmatig verdere acties in te zetten, gaat het nu allemaal automatisch. De marketeer vandaag is als een architect, hij bedenkt van te voren de verschillende scenario’s als ‘what if’, en regelt eenvoudig de techniek in. Automatisch wordt vervolgens geanticipeerd op het klantgedrag met onder meer persoonlijke e-mailingen. Je hebt gedetailleerd inzicht en kunt eenvoudig slimme testen doen om het rendement van de e-communicatie te optimaliseren.”
Waarom heeft iConneqt zich aangesloten bij DDMA?
Ruud Lampers: “Ik was, in mijn Bridge-tijd, actief in de voorganger van DDMA, het DMSA. Samenwerken en netwerken was toen belangrijk en is nog steeds belangrijk. Direct marketing is een dynamisch vak. Bijna wekelijks zijn er nieuwe mogelijkheden om effectief en gericht met je doelgroepen te communiceren. Het is van belang die kennis te delen. En het is van belang een goede balans te vinden tussen bedrijfsbelangen, de markt en de wetgever/politiek. DDMA vervuld daar een belangrijke rol in richting politiek en overheden, dat is van belang voor onze industrie.”
Welke ontwikkelingen verwacht u binnen het vakgebied dialoogmarketing en hoe dient DDMA hieraan bij te dragen?
“Gaat het nu gebeuren? Ik denk dat het nu echt gaat gebeuren. Al meer dan twintig jaar roepen we met z’n allen dat bedrijven beter hun klanten moeten leren kennen en meer vanuit die kennis gericht moeten communiceren. Alleen de praktijk is weerbarstig. Ik denk dat je kunt stellen dat de meeste bedrijven en instellingen in 2012 hun klanten nog steeds niet echt kennen.”
“Maar met de nieuwe technologie zal dat eindelijk echt gaan veranderen. Immers de kosten van techniek zijn drastisch gedaald en de mogelijkheden zijn groot. Ook bijvoorbeeld voor de retail, waar meer dan 80% in 2011 geen klanteninformatie verzamelde. Het kan vandaag eenvoudig via het web. We krijgen inzicht in individuele klantwensen, hun belangstelling en koopgedrag. En we zullen zien dat alles in de Cloud gaat. Dat daar ook efficiënt de verschillende systemen aan elkaar worden gekoppeld. Ze wordt er een digitaal netwerk gecreëerd waar in de verschillende systeem van social media tot de administratie en verkoopinformatie tot voorraadbeheer samen een groot slim netwerk vormen.”
