Op 8 november aanstaande zal voor de eerste maal de Customer Data Award 2012 op het congres Data en Dialoog in de praktijk 2012 worden uitgereikt. De Customer Data Award 2012 is de opvolger van de Data Quality Award en is een prestigieuze prijs voor organisaties die zich focussen op het optimaliseren van de dialoog met hun klanten (consumenten en bedrijven). Voorafgaand aan de uitreiking zullen de vier genomineerden: KLM, VARA, Sports Alliance en Hunkemöller hun cases aan de 200 bezoekers presenteren.
In aanloop naar het congres hebben wij de genomineerden een aantal vragen voorgelegd over het belang van datamanagement en waarom juist zij de Customer Data Award 2012 in de wacht moeten slepen. Vandaag geven wij het woord aan Rob Bennis, Manager Loyalty & Interaction M-Wise, partner Hunkemöller.
Wat was voor jullie aanleiding om de case in te sturen?
In 2011 werd Hunkemöller met de ‘Happy’ case als onderdeel van de gehele dialoog genomineerd voor de EMMA Award. Inmiddels is de dialoog van Hunkemöller steeds verder opgetuigd. De tijd is nu rijp om deze prachtige case te presenteren, en stiekem hopen we natuurlijk de Award binnen te slepen.
Wat maakt jullie case onderscheidend?
Deze case is vernieuwend en onderscheidend, omdat de dialoog op basis van data uit het loyaliteitsprogramma daadwerkelijk überpersoonlijk is en bovendien internationaal is uitgerold. In de dialoog wordt naar de mening van de klant gevraagd, door bijvoorbeeld de simpele vraag te stellen ‘Ben je blij met je aankoop?’ Hunkemöller krijgt hierdoor inzicht in de afhaakredenen en het bereik op social wordt vergroot doordat de klanten aangemoedigd worden hun ‘happiness’ te delen via social.
Offline en online worden verenigd waardoor een volledig beeld ontstaat van het gedrag van de klant. Hunkemöller kan hierdoor op het juiste moment via het juiste kanaal, het juiste product in de juiste maat en kleur aanbieden. Dit resulteert uiteindelijk in een loyalere klant die meer omzet genereert.
Welk onderwerp uit de door jullie ingezonden case ga je tijdens de presentatie op Data en Dialoog in de praktijk het meest benadrukken?
We laten zien hoe de data uit verschillende bronnen (loyalteitsprogramma, beeldbank, webshop, social) verzameld wordt en uiteindelijk gebruikt wordt voor de campagnes in de dialoog. Daarnaast laten we zien hoe we überpersoonlijk kunnen zijn op basis van een zelf ontwikkeld recommender systeem.
Waarom moet jullie case winnen?
Er zijn maar liefst 6 redenen waarom wij de case zullen winnen:
1. integratie retail en online webhop
2. überpersoonlijk + verrassingseffect
3. internationaal uitgerold
4. daadwerkelijke dialoog
5. combinatie database & research kennis
6. multichannel
Het thema van het congres is dit jaar social media en datamanagement. Op welke wijze maken jullie als organisatie gebruik van social data?
Op verschillende manieren, uiteraard zit de customer service bovenop de vragen die via social binnenkomen. Daarnaast bieden we de mogelijkheid bij het inloggen of registreren om de Facebook login te gebruiken. Velden zoals: Naam, geboortedatum en e-mailadres worden automatisch overgenomen. Hunkemöller kan hierdoor ook de koppeling maken tussen klant (kaartnummer) en zo het klantprofiel met social data verrijken. Uiteindelijk willen we zoveel mogelijk mensen laten connecten en hier ook voor belonen in de vorm van extra spaarpunten.
Nieuwsgierig?
Nieuwsgierig naar de processen en resultaten van Hunkemöller? Worden zij de winnaar van de Customer Data Award 2012? Schrijf u dan nu snel in voor Data en Dialoog in de praktijk op 8 november aanstaande. U heeft dan tevens een belangrijke stem in het toekennen van de Publieksprijs.
