Bij het opstellen van e-mailcampagnes wil je zeker zijn van een goede e-mailaflevering oftewel deliverability. Het heeft weinig zin je tijd en moeite te steken in het samenstellen van een e-mailcampagne als deze uiteindelijk niet aankomt in de inbox van de doelgroep. In dit artikel haal ik graag enkele aandachtspunten aan waarmee de deliverability van e-mailings wordt verbeterd en ga ik graag wat dieper in op het correct omgaan met afmeldingen en foutmeldingen.
Afmeldingen van e-mailings
De afmeldingen van je e-mailings correct afhandelen is van cruciaal belang bij e-mailmarketing. Dit draagt bij aan de kwaliteit van de database welke erg belangrijk is bij het verbeteren van je e-mailaflevering. Volgens de nieuwe code E-mail ben je ook verplicht te allen tijde een afmeldmogelijkheid aan te bieden binnen je e-mailings.
Daarom dien je van het afmeldproces een zo makkelijk mogelijk proces te maken voor de gebruiker/lezer. Hou die drempel zo laag mogelijk. Laat ik een aantal stappen toelichten hoe jij dat afmeldproces kan optimaliseren.
Afmeldlink bovenin je e-mail plaatsen
Een simpele aanpassing om het voor de lezer makkelijker te maken is bijvoorbeeld de afmeldlink ook bovenin je e-mail te plaatsen. Waarom zou je dat doen? Om alleen al maar te voorkomen dat een gebruiker niet meteen de afmeldknop vindt en vervolgens op de SPAM knop klikt. Liever een afmelding dan een spamvermelding.
Automatische verwerking van afmeldingen en foutmeldingen
Om het jezelf nog makkelijker te maken en het proces soepel te laten verlopen, automatiseer je de afmeldprocedure. Dit kan als je gebruik maakt van geavanceerde marketingsoftware. Je hoeft maar eenmalig in te stellen wat er met je afmeldingen moet gebeuren en het systeem zorgt voor een correcte afhandeling van je afmeldingen (en foutmeldingen). Zo zijn er verschillende manieren om dit te doen:
List-unsubscribe header
Dit is een handige tool om je lezers een snellere manier tot uitschrijven aan te bieden. Een list-unsubscribe header is extra informatie die wordt toegevoegd aan je e-mailings met daarin instructies om een uitschrijfknop te laten zien bij jouw e-mailing. In sommige gevallen zoals Hotmail zal de uitschrijfknop zelfs in de interface van de e-mailclient getoond worden (zie afbeelding). Dat komt al een stuk betrouwbaarder over.
Wanneer iemand op deze knop klikt, gaat er een bericht terug naar het systeem dat vervolgens de afmelding verwerkt. In de header staat verder ook hoe en waar deze afmeldingen worden ontvangen. Let wel op! Microsoft Outlook biedt nog geen optie toe voor een list-unsubscribe header. Je kan je ‘gewone’ afmeldlink dus niet vervangen door de list-unsubscribe header. Maar je kan hem wel al standaard toevoegen aan alle e-mailings.
Spamfilters beoordelen een opname van een list-unsubscribe header ook positief. Ze laten je e-mail hierdoor sneller door tot de inbox van je ontvanger. Het is een bevestiging dat je een legitieme verzender bent.
Feedbackloopprogramma’s
Wat zijn feedbackloopprogramma’s? Dit is een dienst die verschillende Internet Service Providers (ISP’s) aanbieden voor partijen die bulkmailings verzenden. Met behulp van deze programma’s achterhaal je namelijk gemakkelijk wie je e-mails markeren als spam. Deze informatie krijgt je systeem van de feedbackloopprogramma’s toegestuurd. Vervolgens kan je hier direct op reageren door bijvoorbeeld die persoon af te melden voor je e-mailings.
Schrijf je daarom in voor deze programma’s wanneer je gebruik maakt van geavanceerde marketingsoftware. Stel vervolgens in die software in, hoe jij wilt dat er wordt omgegaan met foutmeldingen en spamklachten die binnen komen via de feedbackloopprogramma’s. Wil je dat de persoon wordt uitgeschreven voor je e-mailings of verwijder je zijn volledige profiel uit je database? Hieronder enkele feedbackloopprogramma’s waar je je voor in kunt schrijven:
Geef gehoor aan een afmelding
De kwaliteit van je database hangt direct samen met je deliverability. Een slechte verzendlijst die niet wordt bijgehouden resulteert in een slechte e-mailreputatie, meer spamklachten en uiteindelijk lage e-mailaflevering. Verwerk je afmeldingen dan ook zo correct en snel mogelijk.
Michael,
dank voor dit waardevol artikel!
We kijken uit naar meer waardevolle toevoegingen van je, alvast dank!
mvgr, Emile
Hoi Michael,
De afmeldlink bovenaan in de mail zetten was een tijdje echt “in”. Maar als je geen grote deliverability problemen hebt, waarom zou je dit dan doen? Het neemt de aandacht weg van de hoofdboodschap en moedigt mensen aan om zich uit te schrijven. En dat alles in de header, het duurste stukje vastgoed van de hele mail. Mochten er echt zware deliverability problemen zijn, dan is het best te overwegen, maar voor de rest….