Passbook als verlengstuk van e-mailmarketing
Apple heeft wat mij betreft met de laatste update naar IOS 6 op een aantal gebieden raak geschoten. Zoals de titel al doet vermoeden doel ik hier op een app die automatisch wordt geïnstalleerd bij de upgrade (of al automatisch op de Iphone 5) genaamd Passbook. »
Kennisbank tip: De customer journey van een vakantiereiziger
De consument neemt steeds meer zelf het initiatief bij het aankoopproces. Hij bepaalt wanneer en via welk kanaal hij zich oriënteert, een aankoop doet en eventueel nadien om service vraagt. Een vergelijking van twee recente onderzoeken laat zien dat internet hier een belangrijk deel van uit maakt. Zo ook bij de customer journey van een vakantiereiziger; een multichannel proces dat zowel online als offline verloopt. »
Uitnodiging voor crossmediale dialoog met Nutricia
In het voorjaar heeft de DDMA commissie Crossmedia twee drukbezochte sessies georganiseerd. Aan de hand van een ANWB case werd een crossmediale uitdaging voorgelegd aan de aanwezigen. Kon je daar helaas niet bij zijn? Op de Nationale Vakdag Multichannel Marketing a.s. donderdag 15 november organiseert zij eenzelfde sessie. Na de inleidende case van Tom de Waard, e-connect/CRM manager van Nutricia Nederland, kunnen de aanwezigen zich buigen over de vraag: “Hoe kan Nutricia als multibrand organisatie haar crossmediale programma zo optimaal mogelijk inrichten?” »
Verbeterpunten voor uw eigen e-mail metamorfose
Door het mooie weer vast niet door iedereen gezien, maar tijdens de e-mail summit 2012 hebben 10 mailings van deelnemers een ware metamorfose ondergaan. E-mailexperts van de DDMA (Ineke Zweers, Robert Rebergen en Joris de Bruijne) hebben gekeken naar de ingezonden e-mails en daar op het eerste gezicht belangrijke verbeterpunten uitgehaald. »
Kennisbank Tip: Op zoek naar de juiste mediamix
Sinds 2010 onderzoekt DDMA de voorkeur van de consument als het gaat om de dialoog tussen organisaties en de klant of prospect; het Trendonderzoek dialoogmedia. Gedurende drie jaar (editie 2011 is ook verkrijgbaar) worden de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Er wordt onder andere gevraagd op welke wijze de consument het liefst wordt benaderd. E-mail scoort goed bij de Nederlandse consument. Zowel bij prospects als bij klanten.
Hoe denkt de Amerikaanse consument hier over? Het Amerikaanse bedrijf Epsilon heeft in 2010 een consumer channel preference study uitgevoerd onder de naam ‘Finding the right channel combination: what drives channel choice‘. Nu is het niet één op één te vergelijken, maar het blijft interessant om de voorkeuren naast elkaar te leggen. »
Verslag Workshop ANWB ‘Inrichten van de Crossmediale Dialoog’
De inzet van crossmediale communicatie is continu een spannende uitdaging. Hoe vertel je het beste het verhaal over jouw merk, dienst of product aan de doelgroep? Wat werkt wel en wat niet? Betrek je de doelgroep erin en zo ja, hoe pak je dit het beste aan?
Op dinsdagmiddag 27 maart organiseerde de DDMA Commissie Crossmedia de workshop ‘Inrichten van de crossmediale dialoog’. Aan de hand van een crossmediale ANWB case werd het thema van de middag ingeleid. Daarna gingen de marketeers in groepsverband aan de slag om antwoorden te vinden op de genoemde vragen, elkaar te inspireren en hun kennis te delen over de optimale inzet en integratie van (dialoog)media. Lees hieronder een korte samenvatting van wat er zoal met elkaar is gedeeld tijdens deze middag. »
Kennisbank tip: Case – 7 staps crossmedia campagne
Uit de grote marketing enquête van 2010 bleek dat marketeers vaak moeite hebben met de integratie van offline- en online media. Een andere uitdaging waar veel marketeers voor staan in tijden van recessie, is het meetbaar maken van hun campagnes. In de case ’7 staps crossmedia campagne’ laat Euro Mail middels een eigen campagne zien op welke wijze je offline en online kunt integreren tot een crossmediale campagne. Onderdeel daarbij is een test waarbij een campagne met 7 contactmomenten vergeleken wordt met een campagne die bestaat uit 3 contactmomenten. »
Kennisbank tip: Retailer combineert online en offline verkoopkanaal onvoldoende
Winkelketens zijn onvoldoende in staat om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken. Retailers bieden de consument vaak niet de juiste combinatie van online en offline winkelen, waardoor deze zelf op zoek gaat naar de optimale winkelervaring. Een gemiste kans, omdat winkelketens hierdoor omzet mislopen. Dat blijkt uit het PwC-onderzoek ‘Customers take control‘ waarvoor 7.000 online shoppers werden geïnterviewd in acht landen waaronder Nederland. »
Kennisbank tip: Onderzoek consumentenvoorkeur omtrent digitale technologie
De ontwikkelingen in de digitale technologie verandert de verhouding tussen de consument en bedrijven. De consument zoekt steeds meer naar de nieuwe technische snufjes en devices die ervoor zorgen dat hij krijgt wát en ook wannéér hij het wil. Of hij nu producten koopt via zijn smartphone of in contact blijft met vrienden via social media; de consument is duidelijk gefocust op de juiste mix van technologieën om zijn levensstijl mogelijk te maken. Maar wat is de impact op bedrijven?
Het onderzoek The Converged Lifestyle van KPMG heeft de voorkeuren en de vooroordelen van de consument op het gebied van digitale technologie, communicatie en e-commerce onderzocht, om zo tot een aantal belangrijke trends te komen. Hiertoe zijn 9.600 consumenten uit 31 landen geënquêteerd. »
